站臺鞠躬“暖”人心 鐵路服務“見”溫情

近日，鄭州東站旅客拍下的一幕暖心畫面刷屏網絡：年邁旅客受鐵路客運員熱心幫扶后，鄭重脫帽鞠躬致謝，樸素的禮節、真摯的善意，瞬間觸動萬千網友心弦。這場發生在高鐵站臺的溫情邂逅，既是凡人善舉的生動演繹，更是鐵路人堅守初心、用心服務旅客的真實縮影。

當日G1945 次列車?？苦嵵輺|站，一位攜帶大量行李的老年旅客下車后蹲身翻找物品，因重心不穩險些落坐在地。值班客運員程全見狀第一時間上前，及時攙扶老人起身，整理散落行李，耐心詢問出行需求。得知老人需要換乘前往北京，他放緩腳步全程陪伴，還主動聯系車站黨員服務臺對接后續幫扶。突如其來的鞠躬致謝，讓樸實的程全倍感局促，一句“只是舉手之勞”，道出了鐵路人最純粹的服務本心。扎根站臺12年，他始終默默奔走在服務一線，用一次次主動伸手、一份份貼心守護，為重點旅客保駕護航，在平凡崗位書寫不凡堅守。

一場雙向溫暖，照見鐵路服務的民生溫度。隨著老年群體、殘障人士、孕婦等特殊旅客出行需求日益增長，鐵路部門始終聚焦群眾出行痛點，精準推出特殊重點旅客專屬服務，涵蓋無陪伴老人、視聽及行動障礙、攜帶導盲犬等多類服務場景。同時搭建線上線下雙通道，旅客既可乘車前6小時通過12306APP、客服熱線線上預約，臨近發車也能在車站服務臺現場申請，享受優先安檢、引導乘降、輪椅幫扶、無縫換乘等全流程便利服務。從個體自發的暖心幫扶，到體系化、制度化的便民舉措，鐵路服務既有凡人善舉的溫度，更有惠民舉措的厚度。

“人民鐵路為人民”，從來不是一句空洞的口號，而是融入一言一行、落在細微之處的實際行動。繁忙的車站人來人往，總有鐵路工作人員時刻留意身邊旅客，主動伸出援手、耐心排憂解難。飛馳的列車跨越山河，完善的適老化、便民化服務不斷升級，打通特殊旅客出行“最后一公里”。老人的躬身鞠躬，是對善意的感恩與尊重。鐵路人的默默堅守，是對初心的踐行與擔當。

方寸站臺藏大愛，千里鐵道暖人心。一次攙扶、一聲問候、一項便民服務，匯聚成鐵路旅途最動人的風景。期待鐵路行業持續堅守服務初心，不斷優化服務舉措，用細心、耐心、暖心守護每一段出行路，讓溫情常駐旅途，讓平安常伴歸途。

（來源：中國網 作者：樊珈辰）