北京
近日，萬年縣正大街一處臨街舊窗框在風(fēng)中搖搖欲墜。市民張女士途經(jīng)此處發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，立刻拿出手機(jī)，通過“隨手拍”平臺(tái)上傳了現(xiàn)場(chǎng)照片，幾句話描述清楚隱患位置與風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)天下午，就有施工人員帶著工具趕來排除了隱患。“上午反映，下午解決，心里特別踏實(shí)?！睆埮康母锌?，說出了當(dāng)?shù)卦S多市民的共同心聲。
擠占人行道的臺(tái)階被拆除、坑洼不平的路面被填平、高空墜物隱患被及時(shí)處置……在萬年縣，這些問題通過“隨手拍”平臺(tái)，得到快速響應(yīng)與高效解決。自3月底上線以來，這個(gè)平臺(tái)已累計(jì)受理群眾反映問題233件，辦結(jié)率90%。
萬年縣城市管理局副局長方立章介紹，市民發(fā)現(xiàn)問題后，只需掃描街頭二維碼或進(jìn)入微信公眾號(hào)，就能拍照上傳訴求，內(nèi)容涵蓋市容環(huán)境、市政設(shè)施、園林綠化等六大類。一樁樁民生關(guān)鍵小事的落地辦結(jié)，成為推動(dòng)民生實(shí)事落實(shí)的一支重要力量。平臺(tái)背后，是一套成熟的“民呼我應(yīng)”閉環(huán)工作機(jī)制：專人專班全天候在線值守，實(shí)現(xiàn)“受理-派單-處置-核查-銷號(hào)”全流程線上跟蹤管理。簡易問題直達(dá)責(zé)任部門快辦快結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)則會(huì)建立跟蹤臺(tái)賬，明確時(shí)限督辦整改。同時(shí)，平臺(tái)支持匿名提交訴求，有效保護(hù)市民隱私，讓更多人能放下顧慮，成為城市治理的“移動(dòng)探頭”。
“隨手拍”拍的是具體問題，辦的是關(guān)乎群眾安全感、舒適感的民心工程。它不僅填補(bǔ)了人工巡查的盲區(qū)，更將城市管理的觸角延伸到了街巷角落，喚醒了市民的主人翁意識(shí)。曾經(jīng)的城市治理旁觀者，如今變成積極的參與者和監(jiān)督員。在“你拍我辦、共治共享”的良性互動(dòng)中，群眾的每一個(gè)訴求都得到尊重與回應(yīng)，參與感、滿意度持續(xù)提升。
方立章表示，下一步將繼續(xù)深化這一“全民共治”模式，一方面通過線上線下聯(lián)動(dòng)推廣，定期公示典型案例與整改成效，讓群眾看得見治理變化；另一方面計(jì)劃吸納外賣騎手、快遞員等新業(yè)態(tài)群體擔(dān)任“流動(dòng)網(wǎng)格員”，聯(lián)動(dòng)社區(qū)、商戶等多方力量，打造多元協(xié)同的治理共同體，最終推動(dòng)“隨手拍”轉(zhuǎn)化為長效制度，以指尖的點(diǎn)滴行動(dòng)匯聚起治理合力，為建設(shè)幸福萬年注入持久動(dòng)力。
孫水遠(yuǎn) 江西日?qǐng)?bào)全媒體記者 徐黎明
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