我今年24歲,剛從大學畢業,學的是文秘專業,沒什么拿得出手的特長,找工作碰了快一個月的壁。要么是薪資太低,一個月四千多,在這個二線城市連房租都不夠;要么是要求太高,要經驗要學歷,我連面試的機會都沒有。
那段時間,我天天躲在出租屋里,不敢跟家里說找不到工作,每次媽媽打電話來,我都要裝出一副忙得不可開交的樣子,掛了電話就對著天花板發呆,心里又慌又急。
我家在小縣城,父母都是普通工人,供我讀完大學已經花光了家里的積蓄,弟弟還在上高中,正是花錢的時候。我出來工作前,媽媽拉著我的手說,不用我賺太多錢,照顧好自己就行,可我心里清楚,我得快點賺錢,幫家里減輕負擔,也讓自己能在這個城市站穩腳跟。
陪聊的工作是我在招聘軟件上偶然看到的,一開始我根本沒敢點進去。印象里,陪聊都是些不正規的工作,要么是搞曖昧,要么是騙錢,可看著招聘信息上寫的“純文字/語音陪聊,無低俗要求,時間靈活,月薪2-5萬”,我還是沒忍住動了心。
抱著試試看的心態,我投了簡歷,沒想到當天就收到了回復,簡單面試了一下,問了我能不能耐心傾聽、會不會共情,有沒有不良嗜好,然后就通知我可以上崗了。
上崗前,公司給我們做了簡單的培訓,強調了三條底線:不聊色情低俗內容,不透露個人真實信息,不與客戶線下見面。培訓老師說,我們做的是情緒陪伴,客戶花錢買的,是有人能認真聽他們說話,能理解他們的委屈和孤獨,不是別的。那一刻我才知道,原來陪聊也可以是一份正經的工作,一份靠傾聽和共情賺錢的工作。
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剛開始上班的時候,我很生疏,不知道該怎么跟客戶聊天。有個客戶加了我,上來就說“我今天被老板罵了,感覺自己一無是處”,我盯著屏幕看了半天,不知道該回什么,既怕說錯話惹客戶不高興,又怕自己不夠共情,讓客戶覺得花錢不值。
我小心翼翼地回了一句“我在呢,你慢慢說”,沒想到客戶就像打開了話匣子,絮絮叨叨說了一晚上,從老板的苛刻說到工作的壓力,從房租的昂貴說到對未來的迷茫。我就一直陪著他,偶爾回應一句,偶爾遞一句安慰,那天晚上,我陪他聊了三個多小時,結束后,他給我發了好評,還額外打賞了兩百塊。
那一刻,我忽然覺得這份工作好像也沒那么難,甚至有點有意義。我想起自己找不到工作時的迷茫,想起深夜里偷偷掉眼淚的委屈,我知道那種沒人傾訴、沒人理解的感覺有多難受。而我現在能做的,就是當一個合格的傾聽者,陪著那些孤獨的人,聽他們說那些不敢跟家人說、不能跟朋友說的心里話。
慢慢的,我找到了聊天的技巧,也積累了一些固定客戶。我的客戶大多是年輕人,有剛入職場的應屆生,有常年加班的上班族,還有異地戀的情侶,他們每個人都有自己的煩惱。
但并不是所有客戶都心懷善意,也有一些不懷好意的人,打著陪聊的幌子,說著低俗露骨的話,甚至要求我發照片、透露個人信息,還有人開出更高的價格,想約我線下見面。