文/樂居財經 嚴明會

在家裝行業摸爬滾打多年的從業者，大概都聽過這樣一句話——“新房裝修看面子，老房改造看里子”。當房地產市場全面步入存量時代，當“老破小”成為城市居住的普遍樣本，一家裝修公司的價值標尺早已超越了瓷磚美縫的表面文章，轉而指向其對隱蔽工程的敬畏、對老齡化社會的深切回應，乃至對行業標準的系統性托舉。

5月23日，備受行業關注的今朝裝飾第17屆老房家居文化藝術展在北京正式拉開帷幕。沒有浮夸的營銷噱頭，更像是一場行業“老友記”與深度復盤。我們透過現場坦誠而硬核的“大事記”分享，以及展會期間與今朝裝飾集團總經理戴仙艷的深度對話，看到的是一家企業27年如一日，在“老房+適老”雙賽道上持續領跑，積攢下的硬實力與人文溫度，以及在喧囂市場中對“難而正確之事”的清醒堅守。

棄了新，選了老——在陽光燦爛時修屋頂

“我們累計服務了10萬戶客戶，年開工量保持在6000戶以上，且保持著12%的增長?！遍_幕式上，戴仙艷披露的這一組數據，在當下趨于理性的家裝市場中尤為可貴。這不僅是成績單，更是一份沉甸甸的信任投票。與新房裝修的“一張白紙”不同，老房改造面對的是30平米住5口人的極限騰挪、超過20年房齡的管線老化，以及幾乎為零的收納空間。在今朝的客群畫像中，60至80平米戶型是絕對主力，占比高達35%至40%。這種“螺螄殼里做道場”的微雕功夫，倒逼企業必須沉淀深厚的技術壁壘。

分享中提到的“全屋掛網”“衛生間濕敷工藝”等工法，如今已成為今朝新套餐的標配。這背后是對行業通病的精準回應：隨著環保材料含膠量的降低，墻面材料的拉力也隨之減弱，必須通過硬件工藝的升級來確保墻面抗裂性能。這便是“里子工程”的核心邏輯——那些看不見的地方，往往決定了一個家未來20年甚至30年的居住品質。今朝將27年來對老房結構的深刻理解，轉化為數十項專利技術，并將研發成果系統輸出：從出版《中國老房裝修標準指南》《中國適老裝修指南》等專業書籍并收錄于國家圖書館，到聯合主編行業標準，今朝對底層技術的“不吝分享”，恰是領軍者應有的格局——既筑造自身的護城河，也為行業的前行鋪路。

然而，再好的標準也需要穿透組織的層層衰減。在訪談中，戴仙艷坦言了一個令管理層時刻警惕的現實：“很多工藝標準在落地環節，工長和師傅有時候會打折扣。他覺得沒這個必要，客戶也沒說要做，就省掉了?！边@種“上有標準、下有變通”的頑疾，幾乎是所有依賴人工交付的行業共同的痛點。今朝的應對之道，是讓管理者“全部上一線”——高管團隊去年巡查工地超過2100個，不是走馬觀花，而是去聽師傅的難處、看業主的痛點，用自上而下的標準與自下而上的反饋并行，盡力彌合總部意圖與一線執行之間的縫隙。

長得像“我”，而非像某種風格

——一場關于真實居住的價值回歸

“現在客戶要的不是什么奶油風、中古風，客戶要的是‘我的家’，要長得像我?！边@句分享，精準擊中了存量房時代家裝消費的本質。當信息壁壘被小紅書、抖音等平臺打破，消費者完成了深度自我教育，不再為模板化的美學買單，而是尋求居住空間與自我情緒的深度契合。

疫情之后，“家”的復合功能被急劇放大。它可以是工作室、健身房、寵物樂園，更是每位家庭成員的“能量場”。今朝的觀察是細膩的：年輕人購買內衣洗衣機、桌面洗碗機，尋求的是從無盡家務中解脫的情緒自由；開放式廚房的流行，不僅是物理空間的打通，更是家庭成員“看見彼此”的情感互動需求。這種變化深刻重塑了家裝服務流程——客戶決策周期變得極長，對比20多家公司、進店溝通十幾次的案例屢見不鮮。戴仙艷在訪談中甚至提到一個極端案例：“有一個客戶裝修看了兩年半，所有裝修公司都覺得他是同行派來的臥底，連我都問過他‘你到底是不是同行’?！?/p>

信任的建立，始于對用戶真實痛點的深度共情，終于交付后“竣工才是服務開始”的兜底承諾。正如分享中一個動人細節——有客戶時隔21年再次裝修，發現派來的工長和師傅竟還是當年那批人。這種不可替代的安全感，正是長期主義結出的最扎實的果實。

敢被找到，才配談信任

——把“笨拙的真誠”做成商業模式

在訪談中，當被問及今朝能在27年間屹立不倒、而全國同行屢屢出現問題的“過人之處”時，戴仙艷的回答出人意料地坦誠：“說實話，關起門來說，我認為我們包含現在行業里很多裝修公司的劣勢都比較明顯，商業模式的優勢非常不明顯，沒有太多所謂的商業模式。”

這番自省并非謙辭。在她看來，大多數裝企的成長路徑都是從“小作坊”到“中型企業”，組織架構如同打補丁一般隨業務擴張不斷疊加，天然缺乏現代化企業一開始便搭建完善的頂層設計。今朝之所以能穿越周期，靠的不是精巧的商業模式，而是幾個樸素的戰略選擇：起步早、戰略先行、品牌堅持，以及團隊比別人“更努力一點、更堅持一點”。當北京新房市場如火如荼、同行們訂單做不完的時候，今朝便主動“棄了新、選了老”，一頭扎進當時無人問津的老房改造賽道；2015年，當行業還在追逐整裝大單時，今朝已經開始鋪設社區店、探索局部改造；2017年，適老化改造尚未進入公眾視野，今朝已攜手清華大學周燕珉教授團隊開始系統性研發。這種“在陽光燦爛時修屋頂”的戰略自覺，讓今朝在每一次市場轉向時都提前拿到了入場券。

讓廚房學會遷就人

——一條適老賽道的超前押注與意外收獲

如果說老房裝修是今朝的立業底色，那么適老化改造便是其最具人文溫度的亮色。早在2017年，當多數裝修公司還聚焦于新房紅利時，今朝已攜手清華大學建筑學院周燕珉教授團隊，以“陌拜”式的探索精神，系統性投入到居家適老化改造的研發中。

“當我戴上模擬老化的護具，眼前模糊、腿如灌鉛，走了兩步我就掉淚了，因為我無法接受身體失控的感覺。”戴仙艷在分享中回憶的一次體驗，揭示了適老化設計的核心理念——其意義遠不止于安裝幾個扶手，而在于維護長者對生活的掌控感與尊嚴。在北京，有太多居住于老舊小區的老人，其內部居住環境隱患重重。一次看似微小的臺階摔倒，就足以從根本上改變一位老人的生命軌跡。今朝此次正式發布的“安廚樂享”產品，正是這一理念的集中落地：高低臺面告別彎腰踮腳、電動升降吊柜讓物品觸手可及、臺面邊緣可借力設計輔助行走、智能防干燒灶具守護安全……這一系列人性化設計，秉持“讓廚房學會遷就人”的理念，推動“全齡友好”的居家體驗，在無聲中化解風險，真正實現了“好的設計無需費力適應”。

更難能可貴的是，這條“難而正確”的賽道正在打開意料之外的B端空間。訪談中戴仙艷透露，由于在適老化領域的持續深耕和標準制定，今朝開始收到來自保險公司、養老驛站、醫院甚至政府民政部門的合作邀約，對方希望借力今朝的專業能力去承接適老化改造的示范項目或提供設計方案。“這是我們意料之外的驚喜，”她表示，“適老化會被我們定義成另外一條生產線，老房改造是正常堅持，而適老板塊可能會跟居家養老的零售做結合，讓社區店兩條腿走路?！?/p>

做難而正確的事

——一家老牌裝企的清醒與克制

當前家裝行業面臨一個殘酷的三角困境：上游原材料成本攀升、下游消費力下行、中間獲客成本高企不下。許多企業陷入“高毛利、低凈利”甚至盈虧線上的掙扎。當被問及今朝的應對之道時，戴仙艷給出了一個極簡的答案：“回頭客的占比永遠都應該是你的生命底線。”

她的算賬方式直白而有穿透力：線上獲客成本高，但若回頭客和轉介紹能沖抵線上占比，整體成本曲線就能被拉平。而驅動回頭客的根本，不是天花亂墜的話術，而是“保障和兜底機制”——出了問題敢認、能改、不逃避。今朝在小紅書上有一個120多人的真實業主群，群主是一位律師業主，群里幾乎天天都有各種問題反饋和吐槽?！拔覀儧]想著把群關了，”戴仙艷說，“業主跟你吵完了、鬧完了，只要問題解決了，他還會找你。怕的是你不反饋、你逃避，那才真拜拜了。”

這種“敢被找到”的底氣，也倒逼著內部服務體系的升級。從2024年底開始，戴仙艷以個人IP身份持續在一線與客戶互動，私信、評論、業主群，客戶可以直接找到她本人?！翱蛻艨赐暌曨l知道能找著我，跑不掉。你做得好，他信你；你做得不好，他就找你負責人。”這種創始人直面一線的做法，在帶來增長助力的同時，也帶來巨大的精力和情緒壓力——客戶的期望被拉高，小問題會放大，對交付體系的要求也被推向極致。但她的判斷是明確的：利大于弊。不僅因為對獲客轉化有根本性助力，更因為當一代創始人和二代接班人都沖在一線時，整個組織的向心力被激活了——“當你的同事看到你都在跑的時候，他至少覺得這個企業不是老板自己玩，大家在并行作戰。”

結語

17屆老房家居文化藝術展，如果計算短期回報，它或許無法像一場促銷活動那樣帶來瞬時爆發的訂單；但如果衡量品牌與行業的長期價值，它卻是今朝裝飾構筑“家文化”生態的重要基石。

在存量房裝修成為萬億級風口的當下，跨界入局者眾，但能夠沉下心來深耕“臟活累活”的依然是少數。正如中國建筑裝飾協會黨委書記姚志成在開幕式致辭中所寄語的，老房裝修行業需要企業切實擔當起社會責任。戴仙艷在訪談尾聲也坦言，行業需要新的思考——無論是AI對售后效率的重塑、供應鏈的集中化精簡，還是裝企出海的可能，都不能只守著那點存量，“只靠服務作為核心是不夠的，因為服務靠人，你不能保證每一條線上的人都能做到完美?！?/p>

今朝裝飾的27年，印證了一個樸素的道理：在這個充斥著模式和概念的時代，真正難被復制的護城河，不是某套精巧的商業算法，而是一群懂老房的老師傅、一套經數萬戶驗證的工藝體系、一顆愿意為長者俯身、為行業立標的初心，以及一種“做難而正確之事”的笨拙勇氣。這份對長期主義的堅守，正在為這個浮躁的時代，提供一份關于“家”的扎實注腳。

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