一位包頭市民沒有想到，為了孩子就近入學的事情，市長能在電話里和自己聊17分鐘。

市長坦言，如果大家都不吱聲，委委屈屈，什么事情都那么接受。那我們這個城市，進步的步伐就會慢，有好多短板就補不上來。特別歡迎大家反映問題。

“真的特別理解您”

5月22日上午，包頭市委副書記、市長孟慶維帶隊到12345熱線中心接聽熱線。

期間，東河區一位居民打進熱線反映，自家居住在包一中附近，希望孩子能實現在實驗小學就近入學，解決接送難的問題。

孟慶維在電話中回復說，要詳細了解一下實驗小學今年招生能提供多少學位，共有多少孩子需要進這個小學。

如果有擴容的可能性能多放一些學位，也爭取往這方面努力。

如果需求量特別大，擴容也解決不了，要再看看還有什么別的辦法。要責成專人給您和有同樣需求的群眾做詳細的解釋，讓大家心里頭舒暢一點。

在與這位市民溝通中，孟慶維說，自己也經歷過這種困難，“我家孩子多，然后我又是最小的，等到我有孩子的時候，兩頭的父母都借不上力了，年齡都大了，所以當時真的是特別苦惱，然后送孩子又遠，真的是很焦慮的”。

他對這位市民說，特別理解您，真的特別理解您。

這通電話，兩人交流時間長達17分鐘。

“你不用再找人了，就安心等著就行了”

九原區遠洲大都會的一位業主打進熱線反映，在自己購買的車位上安裝充電樁，供電局說符合條件，但物業公司不同意安裝。

孟慶維表態，要把此作為一個專項問題來推動解決，“這個事情你不用再找人了，到我這兒就終結了，我肯定給你管到底，你們就安心等著就行了”。

“延長半個小時 讓他有一個說話的地方”

孟慶維接熱線的時間原定為1個半小時，從上午9點到10點半。接線中，覺得接的量有點小，他臨時決定，接線延長半個小時到11點。

“我接到一個半小時的時候只接了9個電話，看了一下側面的電腦，排線的有100多個。我也帶了一些局的負責同志來，他們和我一樣也接不了那么多。延長上半個小時，在一定意義上來說，就是讓他有一個說話的地方和機會。”孟慶維說。

一個上午，涌進來的8791通電話創造了包頭市12345熱線呼入新紀錄。孟慶維與市教育、人社、自然資源、住建、水務、醫保、城管等部門“一把手”共接聽熱線78通。其中孟慶維接聽了13個，平均通話時長為8.6分鐘。

在訴求會商環節，孟慶維對接到的熱線工單一件一件過，明確解決辦法和時限，半個小時里，工單迅速精準派發至相關部門實現“接訴即辦”。

“老百姓的急難愁盼，等不得躲不得”

這8000多的呼叫量，到底反映的都是什么問題？

孟慶維概括為：衣食住行、柴米油鹽、安危冷暖、家長里短。

“老百姓的這種期待，我用兩個詞來形容，一個叫‘熱辣辣’，一個叫‘沉甸甸’?！泵蠎c維說，這是一種責任感，也是一種使命感。它是直接而強烈的觸動，幻化成一種更直接的感覺，就是“一日不為，三日不安”。群眾的工作大量的存在，群眾的訴求大量的存在，我們緊著趕緊著做，還有這么大的量，老百姓的急難愁盼，等不得躲不得。

他說，有些問題是需要解決的，有些問題是需要解釋的。辦好了，說通了，這事兒就沒了。群眾越期望越相信，我們就應該越努力。

“領導干部的天職，就是應對和解決麻煩”

事情多了，麻煩就多。

孟慶維認為，領導干部的天職，就是為了應對和解決這些麻煩。

有一句俗話叫“老大難、老大難，‘老大’重視就不難”。

孟慶維分析，從熱線反映的問題來看，包括自己接線接過來的問題來看，很多都不是“老大難”問題。但是的確有一些因為歷史、現實、政策、法律等多重因素的影響，成了“老大難”問題。政府“一把手”去上手推動解決，無論是在答疑解惑、攻堅克難方面，還是在定紛止爭、引導疏解方面，都比常規、常態下的這種機制的運作，更有條件、更有優勢。

孟慶維說，我們得承認，不是所有的麻煩都有條件解決，也不是所有的麻煩都有道理去解決，更不是所有的麻煩在當時當下就能夠解決。但是應該秉持一個原則，就是竭盡所能，能解決的就抓緊解決；一時解決不了的也要說清楚、講明白。一件一件去做事，群眾是能理解的。

“這個事情，開弓沒有回頭箭”

“一把手”走進12345熱線活動，是包頭市委書記陳之常去年履新后，調研推動建立的一項機制，于去年10月啟動。

到本次活動前，累計已有18位部門、旗縣區“一把手”上線。熱線接聽訴求2011件，推動解決1959件，訴求平均辦理時長從7天縮短至3.27天，積壓工單從2025年的2萬余件銳減至3000余件。

孟慶維說，老百姓大量的訴求反映上來，我們辦理的效率和效果，有一些方面是沒有達到老百姓的期望的，這是需要政府改進的地方。

“我覺得這個事情，開弓沒有回頭箭”。孟慶維說，按照市委的要求，“一把手”走進12345活動開展起來就要常態化、機制化，“今后我將加大參與頻次，更好地滿足群眾需求、解決群眾問題”。

按照安排，2026年從3月起，包頭“一把手”走進12345活動共安排44場，每周二舉行。并增設兩場“市長、副市長專場”。

來源：敕勒川知事、包頭日報、包頭號等