時(shí)代奔涌向前，城市日新月異。在中國(guó)式現(xiàn)代化的壯闊征程中，閔行馬橋——這座承載厚重歷史底蘊(yùn)、迸發(fā)青春活力的城市，正以獨(dú)有的溫度，書(shū)寫(xiě)著每個(gè)平凡人的非凡篇章。

他們中有扎根熱土的創(chuàng)業(yè)者、揮汗筑城的建設(shè)者、播撒善意的志愿者、耕耘希望的農(nóng)人、春風(fēng)化雨的教育者，還有無(wú)數(shù)默默堅(jiān)守的普通市民。他們的故事或許平凡，卻因執(zhí)著而閃光；付出或許細(xì)微，卻因匯聚而磅礴。

本次故事講述人是黃衛(wèi)，他是馬橋老街精功眼鏡店店主。

20世紀(jì)80年代，我的父親從江蘇南通來(lái)到上海，在馬橋老街支起一個(gè)地?cái)偅銎鹆搜坨R生意。憑著一股子闖勁，更靠著過(guò)硬的品質(zhì)和周到的服務(wù)，父親一點(diǎn)點(diǎn)在馬橋積累起信譽(yù)和口碑，終于站穩(wěn)了腳跟，也擁有了自己的店面。從父親手中接過(guò)這家店，我感到肩上的擔(dān)子沉甸甸的，因?yàn)樗缫巡恢皇侵\生之所，它是家族為之奮斗的事業(yè)，是街坊四鄰目光交匯的驛站，更是我以匠心與誠(chéng)心守護(hù)的一方燈火。

子承父業(yè)不負(fù)所托

受父親的影響，高考時(shí)我選了一個(gè)冷門(mén)專(zhuān)業(yè)——眼視光學(xué)。專(zhuān)業(yè)名字聽(tīng)上去高大上，但做眼鏡卻是門(mén)“手藝活”。把合適的鏡片安到對(duì)應(yīng)的鏡框上，是有講究的；磨鏡片的功夫，就是“眼鏡人”安身立命的本錢(qián)；驗(yàn)光更有一套標(biāo)準(zhǔn)又復(fù)雜的流程，容不得半點(diǎn)誤差。難點(diǎn)并不只在技術(shù)，更在“認(rèn)真”二字。恰到好處的火候是日積月累的經(jīng)驗(yàn)，更是全神貫注地投入。只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)認(rèn)真做好，才能稱(chēng)得上是一個(gè)合格的“眼鏡匠人”。

2000年，從學(xué)校畢業(yè)后，我沒(méi)有直接到父親的店里工作，而是先到一家外資連鎖店當(dāng)學(xué)徒。我覺(jué)得不能只是“守著老店”，也應(yīng)該出去看看，學(xué)習(xí)別家的長(zhǎng)處。

這段學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我獲益匪淺。我了解了外資連鎖店的經(jīng)營(yíng)模式，包括員工培訓(xùn)、接待客戶、處理售后等各個(gè)環(huán)節(jié)。后來(lái)，這些好的做法被我復(fù)制了過(guò)來(lái)，用在了父親的店鋪經(jīng)營(yíng)中。舉例來(lái)說(shuō)，那家外資眼鏡店相當(dāng)看重客戶服務(wù)，從客人進(jìn)門(mén)到客人出門(mén)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不遺漏。以前在我父親的店里，客人進(jìn)店配鏡，驗(yàn)光、加工、安裝完畢，眼鏡交給客戶就算完了。所以，我接手后就在成品眼鏡交付前，加了個(gè)“復(fù)檢”環(huán)節(jié)，檢查眼鏡的所有數(shù)據(jù)和加工數(shù)據(jù)是否一致，如有一絲偏差，即刻返工，絕不敷衍交付，也讓客戶更加安心、放心。

可以說(shuō)，把外資企業(yè)的精細(xì)管理和我父親的經(jīng)驗(yàn)做法相結(jié)合，是我這些年琢磨出的經(jīng)營(yíng)之道。盡管現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我家的眼鏡店鋪還是從一間門(mén)面擴(kuò)展到三間門(mén)面，父親的事業(yè)在我手中發(fā)揚(yáng)光大。

用專(zhuān)業(yè)和負(fù)責(zé)留住顧客

我家的眼鏡店鋪在馬橋老街營(yíng)業(yè)已有三十多年，和一些老客人已彼此熟悉。這其中，有些是我的同齡人，以前是他們的父母帶著來(lái)店里找我父親配鏡，現(xiàn)在是他們帶著自己的孩子來(lái)找我配鏡。這份信任和親切感是最難得的，也是我最看重的。

小小一副眼鏡關(guān)乎消費(fèi)者的視力健康，作為從業(yè)人員要對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。這些年來(lái)，我堅(jiān)持從正規(guī)渠道采購(gòu)鏡片、鏡架，從源頭上嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。曾有供貨商送來(lái)一批價(jià)格低廉的鏡片，雖然利潤(rùn)空間比平時(shí)要大，但發(fā)現(xiàn)這批貨存在質(zhì)量問(wèn)題后，我當(dāng)即決定退貨。供貨商勸我：“這點(diǎn)小瑕疵顧客看不出來(lái)的，不用這么較真！”但我覺(jué)得鏡片雖小，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是商家的本分，絕不能做對(duì)不起客戶信任、砸自己老店招牌的事。

眼鏡行業(yè)魚(yú)龍混雜，我即便從業(yè)多年，有時(shí)也難以辨別配件的良莠。于是我決定：加盟“精功眼鏡”這一在全國(guó)擁有兩千余家門(mén)店的品牌。加盟并非易事，它意味著供應(yīng)鏈的每一步都由總部嚴(yán)格把控，自主采購(gòu)被完全禁止，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也會(huì)受到影響，但卻能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中守住品質(zhì)底線。

品質(zhì)是基石，服務(wù)則是靈魂。配眼鏡是一個(gè)高度定制化的工作，坐的位置不對(duì)，驗(yàn)光的結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)偏差。除此之外，散光精調(diào)、紅綠平衡、交叉柱鏡等，很多環(huán)節(jié)都是細(xì)小瑣碎的，如果把一整套流程做下來(lái)，一次標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)光二三十分鐘是起碼的。要是遇到情況復(fù)雜的，時(shí)間還會(huì)更長(zhǎng)。

雖說(shuō)現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)逐漸成為大家的生活習(xí)慣，購(gòu)買(mǎi)眼鏡也不例外。但是網(wǎng)購(gòu)眼鏡雖方便，可往往缺乏鏡框調(diào)試、鼻托鏡架角度微調(diào)等售前服務(wù)，也少了維護(hù)保養(yǎng)、配件更換等售后服務(wù)。這些問(wèn)題，還是需要線下實(shí)體店來(lái)解決。

我因此定了個(gè)規(guī)矩，無(wú)論眼鏡是否在本店購(gòu)買(mǎi)，客戶到店維修、配件更換一律免去人工費(fèi)。這項(xiàng)承諾已踐行多年，并且不只局限在店內(nèi)，還延伸至馬橋社區(qū)、村居的公益服務(wù)活動(dòng)中，讓服務(wù)的光熱從店內(nèi)擴(kuò)散至街頭巷尾。

老街的光影不會(huì)褪色

如今，馬橋早已不是舊時(shí)模樣。人工智能小鎮(zhèn)的藍(lán)圖在周邊鋪展，新的大居拔地而起，我們這條馬橋老街仍留存著幾分舊日風(fēng)貌——這，也恰是我心中最珍貴的底色。

曾有人建議：“換個(gè)人流更旺的鋪面吧？”我搖頭。商場(chǎng)里人流大，但老店讓我不舍。老店承載的是街坊四鄰的方便與安心，三十余年來(lái)，得到了幾代顧客的信任，我有義務(wù)回饋這份沉甸甸的托付。去年冬天，一位顧客購(gòu)買(mǎi)的眼鏡架出現(xiàn)掉漆現(xiàn)象，雖然已經(jīng)超過(guò)保修期，我還是免費(fèi)為其更換了新鏡架。我家離店鋪不遠(yuǎn)，有時(shí)候晚上閉店了，有客人打電話找我，希望幫忙修一下眼鏡，我也會(huì)過(guò)來(lái)救個(gè)急。

這份扎根的深情，也順理成章地化作了回饋社區(qū)的熱忱。從父親那輩起，我們就是馬橋個(gè)體商戶協(xié)會(huì)的“結(jié)對(duì)商戶”。我入黨四年多來(lái)，這紐帶更為堅(jiān)實(shí)。無(wú)論是定期走進(jìn)村居為老人免費(fèi)驗(yàn)光、清洗眼鏡，還是參與社區(qū)公益活動(dòng)，我都從未缺席。因?yàn)橛谖叶裕?wù)社區(qū)不僅是黨員身份賦予的榮光，更是對(duì)這片承載我成長(zhǎng)記憶的老街最純粹的回饋。

將來(lái)的某一天，我也許會(huì)擇址開(kāi)出分店，但我希望老店能夠一直營(yíng)業(yè)下去。即便未來(lái)老街在改造中被推倒重建，只要老街還在，我就必定會(huì)回到這里，把眼鏡店重新開(kāi)起來(lái)，因?yàn)樗歉缸觾纱嗽虾！^斗創(chuàng)業(yè)的印記。只要這盞燈還亮著，我就想一直守下去，守著父親留下的手藝，守著老街的煙火氣，也守著馬橋這方水土給我們家的恩情。畢竟，根扎在馬橋，心就安在馬橋。

素材：馬騰平

編輯：陳怡婷

審核：劉墾博 何婷婷

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