海南
滿心歡喜裝修新房，本盼著早日喬遷入住，可海口市石山鎮群榜村的符女士卻遭遇鬧心事。家中客廳剛鋪貼不到一年的墻面釉面磚，竟出現大面積開裂、龜裂，好好的新房瞬間蒙上陰影。
去年5月，符女士打算為新房采購裝修建材，考慮到有親戚在海榆中線第一磚廠鴻源倉庫工作，出于熟人靠譜的想法，她一次性在此購置了近兩萬元瓷磚，涵蓋墻面磚、地板磚、衛生間瓷磚等品類，后續墻磚不足還進行了補購，此次出現開裂問題的正是客廳上墻的釉面磚。“今年3月份底的時候，我們就發現有問題了，剛開始我們以為是一塊，然后慢慢的斜的那個角度看它（裂痕）就更多。”
記者看到，符女士家中三層客廳墻面瓷磚鋪貼平整美觀，但多處瓷磚被符女士用記號筆圈出問題位置。湊近觀察可見，瓷磚表面裂痕形態不一，既有細密的龜裂，也有貫穿整磚的長裂痕。
據了解，涉事墻磚為 40×80 厘米的幸福元素釉面磚，符女士共購入630片，單價為10元。房屋瓷磚鋪貼于去年9月，裝修完工不足一年便出現嚴重開裂情況，讓一家人難以接受。“我會怕它會脫落下來。”
問題出現后，符女士多次與瓷磚銷售方協商處理。“瓷磚錢才幾千塊錢，我現在維修這個要幾萬塊錢，因為這個是屬于質量問題，所以我想讓他去承擔我們后面的這些費用。”可店家僅同意退還瓷磚貨款，雙方訴求差距懸殊，協商陷入僵局。
5 月 20 日上午，記者陪同符女士姐弟前往涉事瓷磚店溝通。店家老板娘表示，門店經營十余年，從未出現此類墻面磚大面積開裂的情況，懷疑問題源于鋪貼工藝不規范。“同一個廠生產出來的，就是說水泥跟瓷磚膠不成比例的話也會造成這樣，所以說現在這種事情要去檢測才能知道。”
“我們這個瓷磚紙箱上都有寫著不參與瓷磚膠，不能加瓷磚膠的，然后他們用上了瓷磚膠，用上了水泥，比如說你1:2比例，然后他用成1:3多一點，就會造成這樣的現象。”隨后店家拿出同款涉事瓷磚供記者查看，堅稱產品不存在質量瑕疵。
瓷磚外包裝上面標注產品等級為優等品，使用說明中清晰寫明：嚴禁使用瓷磚膠鋪貼，需采用 1:2 水泥砂漿，砂漿厚度控制在 6-10 毫米；同時特別提示，使用高標號水泥、純水泥漿鋪貼，或水泥層過厚，均可能導致釉面出現龜裂缺陷。店家表示，此前已提出可為符女士免費更換全新瓷磚，如今雙方對開裂原因各執一詞、爭執不下，唯有通過專業檢測鑒定劃分責任。“如果是我責任我全部負責到底。”
對于商家提出的專業鑒定方案，符女士表示接受。雙方當場約定，各自拿出一塊同款瓷磚，送往專業機構進行質量檢測，以鑒定結果作為責任劃分與賠償依據。
記者：李萍、蔡志斌
編輯：戴玉春
審核：鄭偉、孫殿洋
監制：孫帥
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