北京
近日，北京人壽北京分公司收到一面特殊的錦旗。送旗者是旅居廣西的霍阿姨，她跨越千里，只為感謝公司續(xù)期營銷團(tuán)隊服務(wù)成員韓穎在她保單失效期間的真誠相助。
Part 01
異地遇難題，服務(wù)不“掉線”
霍阿姨是北京人壽的老客戶，退休后從北京到廣西旅居生活，因未能及時處理續(xù)期繳費，導(dǎo)致保單失效。身處異地、操作不便的她一度非常焦慮。
韓穎得知后，沒有因為距離而推諉，而是想盡一切辦法幫客戶解決問題。她先把保全申請書、稅收居民身份說明等材料寫好，讓霍阿姨照著抄寫；再把進(jìn)系統(tǒng)的操作步驟逐一截圖，在需要點擊的業(yè)務(wù)項上用紅筆細(xì)心畫圈標(biāo)注。針對復(fù)效環(huán)節(jié)，她又專門制作了操作截圖和指引，同樣畫圈標(biāo)注關(guān)鍵步驟。為了讓霍阿姨真正能跟著操作，韓穎一邊打著語音通話實時講解，一邊引導(dǎo)客戶通過遠(yuǎn)程視頻保全辦理業(yè)務(wù)。
“您別急，雖然您人在廣西，但我的服務(wù)一直都在。”這句承諾，韓穎用自己的“笨功夫”一點點兌現(xiàn)了。
Part 02
親人般守護(hù)，上門解煩憂
保單復(fù)效后，韓穎并未止步。得知霍阿姨短暫回京，她主動上門服務(wù)，手把手教阿姨使用北京人壽官方微信公眾號，徹底解決了后續(xù)繳費和遠(yuǎn)程操作的問題。
霍阿姨感動地說：“韓穎比我遠(yuǎn)在外地的親人還上心！”
以心換心，踐行“首善人生”
Part 03
以心換心，鑄就“首善”豐碑
一面錦旗，一份認(rèn)可。這不僅是霍阿姨對韓穎個人的感激，更是對北京人壽 “首善人生” 企業(yè)愿景的高度認(rèn)可。
作為一家立足首都、服務(wù)全國的保險企業(yè)，北京人壽始終將 “北京人壽，身邊親人” 的服務(wù)宗旨刻入骨髓。特別是近年來，公司圍繞“一老一小一女性”重點客群，持續(xù)推進(jìn)“適老化”服務(wù)改造，不僅保留了傳統(tǒng)的線下暖心服務(wù)，更通過視頻保全、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝” ，讓科技賦能下的保險服務(wù)不僅有速度，更有溫度。
韓穎在接過錦旗時表示：“這面錦旗沉甸甸的。霍阿姨的信任讓我更加堅信，只要是真心為客戶著想，把客戶當(dāng)親人，距離就不是問題。作為續(xù)期崗位的一員，守護(hù)每一份保單的有效性，就是守護(hù)一個家庭的安寧。”
在北京人壽，還有無數(shù)個像韓穎一樣的“身邊親人”，他們或許沒有驚天動地的偉業(yè)，卻在日復(fù)一日的平凡堅守中，用實際行動助力每一位客戶實現(xiàn)對美好生活的向往，成就真正的 “首善人生” 。
（北京人壽北京分公司供稿）
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
