近日,北京人壽北京分公司收到一面特殊的錦旗。送旗者是旅居廣西的霍阿姨,她跨越千里,只為感謝公司續(xù)期營銷團(tuán)隊服務(wù)成員韓穎在她保單失效期間的真誠相助。
Part 01
異地遇難題,服務(wù)不“掉線”
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霍阿姨是北京人壽的老客戶,退休后從北京到廣西旅居生活,因未能及時處理續(xù)期繳費,導(dǎo)致保單失效。身處異地、操作不便的她一度非常焦慮。
韓穎得知后,沒有因為距離而推諉,而是想盡一切辦法幫客戶解決問題。她先把保全申請書、稅收居民身份說明等材料寫好,讓霍阿姨照著抄寫;再把進(jìn)系統(tǒng)的操作步驟逐一截圖,在需要點擊的業(yè)務(wù)項上用紅筆細(xì)心畫圈標(biāo)注。針對復(fù)效環(huán)節(jié),她又專門制作了操作截圖和指引,同樣畫圈標(biāo)注關(guān)鍵步驟。為了讓霍阿姨真正能跟著操作,韓穎一邊打著語音通話實時講解,一邊引導(dǎo)客戶通過遠(yuǎn)程視頻保全辦理業(yè)務(wù)。
“您別急,雖然您人在廣西,但我的服務(wù)一直都在。”這句承諾,韓穎用自己的“笨功夫”一點點兌現(xiàn)了。
Part 02
親人般守護(hù),上門解煩憂
保單復(fù)效后,韓穎并未止步。得知霍阿姨短暫回京,她主動上門服務(wù),手把手教阿姨使用北京人壽官方微信公眾號,徹底解決了后續(xù)繳費和遠(yuǎn)程操作的問題。
霍阿姨感動地說:“韓穎比我遠(yuǎn)在外地的親人還上心!”
以心換心,踐行“首善人生”
Part 03
以心換心,鑄就“首善”豐碑
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一面錦旗,一份認(rèn)可。這不僅是霍阿姨對韓穎個人的感激,更是對北京人壽 “首善人生” 企業(yè)愿景的高度認(rèn)可。
作為一家立足首都、服務(wù)全國的保險企業(yè),北京人壽始終將 “北京人壽,身邊親人” 的服務(wù)宗旨刻入骨髓。特別是近年來,公司圍繞“一老一小一女性”重點客群,持續(xù)推進(jìn)“適老化”服務(wù)改造,不僅保留了傳統(tǒng)的線下暖心服務(wù),更通過視頻保全、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式,幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝” ,讓科技賦能下的保險服務(wù)不僅有速度,更有溫度。
韓穎在接過錦旗時表示:“這面錦旗沉甸甸的。霍阿姨的信任讓我更加堅信,只要是真心為客戶著想,把客戶當(dāng)親人,距離就不是問題。作為續(xù)期崗位的一員,守護(hù)每一份保單的有效性,就是守護(hù)一個家庭的安寧。”
在北京人壽,還有無數(shù)個像韓穎一樣的“身邊親人”,他們或許沒有驚天動地的偉業(yè),卻在日復(fù)一日的平凡堅守中,用實際行動助力每一位客戶實現(xiàn)對美好生活的向往,成就真正的 “首善人生” 。
(北京人壽北京分公司供稿)
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