湖北
優秀消防文員
自2006年入職以來，20年如一日扎根119接警調度員崗位，用聲音傳遞溫暖，用專業守護平安，先后榮獲湖北省消防救援總隊“優秀接警員”、武漢市消防救援支隊“十佳專職消防員”“優秀消防文員”及個人嘉獎等多項榮譽，在應急救援的“幕后戰場”上，書寫了一名接警調度員的責任與擔當。
疫線堅守：76天駐守，筑牢應急救援后盾
2020年初，武漢因疫情按下“暫停鍵”，但119警鈴卻更加急促。面對未知風險與激增的涉疫求助，王婷主動請纓：“我經驗豐富，讓我上!”她收拾行裝進駐支隊，開始了76天的封閉值守。
那時的電話那頭，情況紛繁復雜，每一次接聽，王婷都必須在嘈雜中快速抓取關鍵信息，并安撫對方情緒說道：“您別慌，我們馬上安排!”
她牽頭優化涉疫警情流程：涉疫場所報警，立即標注“特殊警情”，調度主管消防隊站到場處置；群眾緊急求助，同步聯動社區、公安，確保處置安全高效。一次，某封控社區需緊急轉移危重病人，她邊安撫邊核實，精準調派附近消防站，并全程提醒防護要點，最終病人被安全送醫。76天里，她參與處置涉疫警情百余起，以“零差錯、零延誤”為疫情防控守牢了救援后方。
專業淬煉：“聽聲辨險”的接警尖兵
“叮鈴鈴——”“您好，武漢119……”一天，電話里傳來男子慌亂的聲音：“著火了!在……路附近的廠房!”話音未落，通話中斷。地址模糊，情況不明。王婷沉著應對，迅速定位，調派力量，同時回撥引導報警人描述詳情，并聯動110核實。救援力量很快抵達，迅速撲滅了火情。
這樣的快速處置，源于近二十年的千錘百煉。王婷練就了“聽聲辨險、精準問情”的硬功夫——從語氣、背景音判斷險情等級，通過引導在一分鐘內鎖定地點、類型、被困人數等核心要素。她說：“接警需要極強的應變與專業。”為此，她熟記武漢街巷，復盤典型案例，不斷精進。
2022年“8·16”化工火災處置中，她的專業能力充分展現。接到報警，她同步記錄、同步啟動化工災害預案，第一時間調度特勤及專業隊伍，并聯系聯動力量到場協同處置。此后3小時，她堅守席位，實時傳遞信息、調整調度，為前線指揮部提供有力支持。火災最終被成功撲滅，未造成傷亡。
二十年來，她參與處置重大火災、搶險救援及惡劣天氣警情上百起。每一次成功處置，都是對“生命至上”的踐行。如今，她已是指揮中心公認的“活地圖”和“業務標桿”。
傳承匠心：班組里的“暖心大姐”
2017年，王婷因表現突出提升為接警班組副組長。身份轉變，責任更重。她堅持“嚴、細、實”的作風，每天提前到崗，組織晨會復盤：“某起火警，地址核實可以更快……”“報警人情緒激動時，首先要安撫再詢情。”點滴積累，形成寶貴的工作經驗。
她傾心“傳、幫、帶”。下班后常在工作群分享經驗；陪新同事學習接處警流程、模擬警情處置、講述經典案例。新同事入職初期工作出錯，情緒低落。王婷主動談心，陪她加練，幫她熟悉地形，交流工作經驗。很快，新同事成長為班組骨干。“婷姐像‘暖心大姐’，教業務也關心生活，有她在很踏實。”同事經常說道。
在她的帶領下，班組形成了“比學趕超”的氛圍，接警準確率與派警及時率始終保持高位。“一個人力量有限，整個班組強，才能更好為人民服務。”這是她作為班組帶頭人的初心。
平凡堅守：幕后英雄的初心與承諾
二十載，七千多個日夜，王婷接聽電話逾十萬次，調度力量不計其數。她從未直面火海，沒有驚天壯舉，卻用專業與堅守，在電話這頭架起了守護生命的橋梁。
“有時接到感謝回訪，說‘謝謝消防員’，就覺得所有辛苦都值了。”她說，接警工作平凡，但每成功一次，就能深刻感受職業價值。年過四十，她仍保持著入職時的熱情，每日早到、復盤、帶教，以實際行動體現為民初心。
從青澀到干練，從接警員到副組長，王婷將最美年華獻給了消防事業，將全部心血傾注于119席位。她沒有耀眼光環，卻是同事心中的“定心丸”;沒有赫赫戰功，卻是群眾背后的“守護者”。
“只要119鈴聲還在響，我就會一直守在這里。”未來，她將繼續扎根于此，用聲音傳遞溫暖，用專業守護平安，在應急救援的幕后戰場，續寫一名接警調度員的忠誠與榮光。
來源 // 武漢消防
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