近日，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招商信諾”）正式發(fā)布《2025可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告以“守健康之本，固保障之源”為主題，全面呈現(xiàn)了該公司在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、健康服務(wù)、科技創(chuàng)新、人才建設(shè)及社會(huì)責(zé)任等領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局與實(shí)踐成果。

面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的挑戰(zhàn)，招商信諾在大健康戰(zhàn)略的引領(lǐng)下穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，發(fā)展韌性不斷增強(qiáng)，以可持續(xù)發(fā)展回應(yīng)時(shí)代命題與客戶信任。

錨定大健康戰(zhàn)略 健康生態(tài)持續(xù)升維

2025年，招商信諾正式發(fā)布2025-2027年新三年戰(zhàn)略規(guī)劃，將“大健康轉(zhuǎn)型”作為核心方向，聚焦“加速發(fā)展健康保障險(xiǎn)、加速發(fā)展健康服務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)”三個(gè)領(lǐng)域，不斷夯實(shí)發(fā)展基石。

在發(fā)展戰(zhàn)略的牽引下，2025年招商信諾保費(fèi)收入達(dá)446億元，同比增長(zhǎng)8%；總資產(chǎn)達(dá)2,573億元，較年初增長(zhǎng)14%，多項(xiàng)核心指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。尤其在防范利差損風(fēng)險(xiǎn)方面，招商信諾展現(xiàn)了戰(zhàn)略前瞻性，早在三年前開(kāi)始發(fā)力浮動(dòng)利率產(chǎn)品，分紅險(xiǎn)占比從2021年的6%提升至2025年的98%，位居壽險(xiǎn)行業(yè)第一梯隊(duì)。

緊跟國(guó)家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)步伐，招商信諾持續(xù)完善覆蓋全生命周期、銜接多重場(chǎng)景的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品矩陣。公司以短期健康險(xiǎn)為發(fā)力點(diǎn)，不斷筑牢高端醫(yī)療團(tuán)險(xiǎn)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，市場(chǎng)份額排名前列。此外，公司與螞蟻保等平臺(tái)深度合作，攜手在互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行健康險(xiǎn)產(chǎn)品定制及推廣。

為持續(xù)守護(hù)客戶健康，招商信諾依托“好醫(yī)、好藥、好體驗(yàn)”的服務(wù)內(nèi)核，結(jié)合“一網(wǎng)、一院、一管家”的資源支撐底盤(pán)，構(gòu)建了覆蓋海外、國(guó)內(nèi)及線上的全場(chǎng)景就醫(yī)網(wǎng)絡(luò)。2025年，公司健康服務(wù)覆蓋客戶214萬(wàn)，使用人次達(dá)43.2萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)16%?！靶≈Z健康”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院自啟動(dòng)以來(lái)，累計(jì)云端醫(yī)生對(duì)話達(dá)3.2萬(wàn)次。

精進(jìn)數(shù)智化賦能 客戶體驗(yàn)質(zhì)效雙升

2025年，招商信諾打造了以大數(shù)據(jù)和AI科技驅(qū)動(dòng)、涵蓋三大核心體系的“e諾千金”數(shù)智化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)互聯(lián)與流程整合，為客戶提供全周期的主動(dòng)式、精準(zhǔn)化、高效能的服務(wù)體驗(yàn)。

報(bào)告顯示，招商信諾全渠道保全服務(wù)打通多端入口，支持自助、視頻、電話辦理，滿足客戶差異化需求，線上服務(wù)觸達(dá)人次再創(chuàng)新高。

其中，“諾e?！逼脚_(tái)深度融合AI技術(shù)，“i小諾”運(yùn)營(yíng)咨詢機(jī)器人涵蓋500余項(xiàng)疾病醫(yī)學(xué)核保指引，7×24小時(shí)為業(yè)務(wù)一線提供智能咨詢服務(wù)?！爸Ze賠”與“諾e辦”作為客戶服務(wù)的核心承載平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院“簽字確認(rèn)、直接離院”免墊付；AI快賠運(yùn)用人工智能自動(dòng)化處理。

這標(biāo)志著公司從傳統(tǒng)被動(dòng)響應(yīng)式服務(wù)，向主動(dòng)、智能、全周期健康保險(xiǎn)服務(wù)的系統(tǒng)性躍遷，可有力支撐“健康找信諾”服務(wù)品牌的信任基石。

夯實(shí)治理厚植人才 構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展基座

作為行業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)典范，招商信諾不斷完善“三道防線”風(fēng)險(xiǎn)管理體系，公司主體長(zhǎng)期信用等級(jí)為AAA級(jí)，評(píng)級(jí)展望為穩(wěn)定。為強(qiáng)化重大風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警與應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，招商信諾開(kāi)發(fā)多門(mén)培訓(xùn)課程，覆蓋反洗錢(qián)、數(shù)據(jù)安全等多個(gè)領(lǐng)域。

與此同時(shí)，招商信諾深化“TRUST”核心價(jià)值觀，進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)文化根基。通過(guò)構(gòu)建全方位、多層次的員工關(guān)懷體系，以及線上線下結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)能力及通用能力培養(yǎng)，為不同層級(jí)的員工提供持續(xù)成長(zhǎng)動(dòng)力。

為筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障，招商信諾聯(lián)合司法機(jī)關(guān)打擊“代理退保”黑產(chǎn)。全年立案10起，搗毀黑產(chǎn)窩點(diǎn)15個(gè)，查獲代理公司9家，刑事拘留62人，其中7人已經(jīng)被依法判刑，形成了良好的行業(yè)示范效應(yīng)。

踐行“保險(xiǎn)向善”初心 詮釋金融為民擔(dān)當(dāng)

招商信諾始終將自身發(fā)展融入國(guó)家大局。截至2025年末，公司在京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的投資規(guī)模達(dá)1,523億元；通過(guò)投資農(nóng)林水利、鄉(xiāng)村振興地方政府專(zhuān)項(xiàng)債等方式，服務(wù)國(guó)家鄉(xiāng)村振興的投資金額約40億元；在綠色領(lǐng)域投資金額超過(guò)46億元，積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)綠色低碳轉(zhuǎn)型。

在普惠金融領(lǐng)域，招商信諾聚焦“一老一小”及特殊困難群體，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)流程。2025年上線“關(guān)懷版”頁(yè)面、無(wú)障礙閱讀、語(yǔ)音智能播報(bào)等功能；在售保險(xiǎn)產(chǎn)品支持外籍來(lái)華人員以護(hù)照或永居證投保，客服熱線提供英文服務(wù)選項(xiàng)。

在公益慈善方面，2025年招商信諾向愛(ài)佑慈善基金會(huì)捐贈(zèng)50萬(wàn)元善款，連續(xù)7年開(kāi)展“公益司慶月”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工向山區(qū)留守兒童捐贈(zèng)圖書(shū)文具等學(xué)習(xí)用品；著眼偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村和基層社區(qū)，組織150余次義診、線下慰問(wèn)等公益活動(dòng)，持續(xù)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

招商信諾表示，面向“十五五”新征程，公司將繼續(xù)秉持“讓客戶更健康、生活更美好”的使命，以更堅(jiān)定的步伐將可持續(xù)發(fā)展融入企業(yè)基因，在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、守護(hù)民生福祉、推動(dòng)綠色發(fā)展的航道上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)屬于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)期主義答卷。