湖南
5月28號晚上11點43分，張雪手機快要沒電了，她趕緊截取了一段視頻，視頻里顯示四川巴中一家店的車主剛提車不到一千公里，發動機就出現漏油情況，店方態度明確表示按照三包規定得先修理三次，不行再考慮換車，他們還請來律師出面解釋，說這是合法流程。
這段視頻被剪輯后，網絡部沒經過審核就發出去了，原本想做個科普，結果卻讓用戶感到生氣，張雪看到這個情況，凌晨就在內部群里喊了一句“刪掉，馬上”，接著全國270個經銷商群同時收到通知，以后凡是可能讓用戶覺得被冒犯的剪輯內容，一律禁止發布，我們不討論對錯，只看用戶的感受。
他馬上決定，把這次處罰網絡部門和相關門店的錢，全部用來買2026年9月意大利WSBK比賽的門票，送給那位提出意見的用戶，這已經不是第一次了，今年4月，他也因為類似情況對經銷商罰款87萬元，這次的車主黎先生拒絕了1200元的補償，只要求每公里2到3塊錢的象征性賠償，官方沒有理會他，但評論區里有760條留言表示支持。
張雪那張“黑臉照”其實是四月份直播時的舊畫面，被剪輯的人誤當成這次事件的證據使用，內容團隊根本沒有核實事實，更麻煩的是，有些店鋪為了避免別人模仿，直接就將用戶的合理要求說成無理取鬧，他們覺得只要按照規定辦事就穩妥了，卻沒想過用戶真正需要的是被當作人來看待。
現在很多汽車企業還認為三包規定是必須遵守的底線，但張雪卻說用戶體驗才是真正的追求，別的公司喜歡發一些顯示自己權威的視頻，比如強調“客戶認命”，他卻要求員工因為讓用戶感到不舒服就直接賠償，這件事雖然沒有引起監管部門的注意，也沒有改變法律條文，可網友們已經不再接受這種處理方式了，車子要修三次才能更換，聽起來符合規定，但用戶的信任早就消失了。
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