哈爾濱紅星名苑小區(qū)的環(huán)境整潔，令人舒心。

這份沉甸甸的國家級榮譽(yù)，源于業(yè)委會與物業(yè)的同心同行、雙向奔赴。

中房報(bào)記者 王迎超 哈爾濱報(bào)道

在哈爾濱市南崗區(qū)紅星名苑小區(qū)的業(yè)主活動室內(nèi)，一面照片墻定格了無數(shù)鄰里溫情瞬間：百家宴睦鄰節(jié)上百余名業(yè)主歡聚一堂，載歌載舞；“三八婦女節(jié)”暖心贈花活動暖意融融，社區(qū)書記親手為女業(yè)主送上鮮花；重陽敬老聯(lián)誼會上，老人們登臺展才藝、樂享晚年……

看著一張張鮮活的影像，哈爾濱市南崗區(qū)紅星名苑小區(qū)業(yè)委會主任王雅鳳細(xì)數(shù)著小區(qū)的蛻變與溫暖瞬間。

近日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”案例集》，紅星名苑小區(qū)聯(lián)合和信行物業(yè)服務(wù)集團(tuán)成功入選，成為哈爾濱市唯一獲評該國家級榮譽(yù)的住宅小區(qū)，為哈爾濱老舊小區(qū)精細(xì)化治理樹立了全國標(biāo)桿。

“這份沉甸甸的國家級榮譽(yù)，源于業(yè)委會與物業(yè)的同心同行、雙向奔赴，讓這座建成20余年的老舊小區(qū)，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境提質(zhì)、服務(wù)升級、鄰里和睦的全方位變化。”王雅鳳表示。

老舊小區(qū)煥新顏

環(huán)境整潔有序的紅星名苑小區(qū)。

紅星名苑小區(qū)坐落于哈爾濱南崗區(qū)宣化街與文昌街交會處，于2001年建成交付，總占地面積21620平方米，總建筑面積近7萬平方米，現(xiàn)有居民353戶。盡管小區(qū)建成20余年，但小區(qū)依舊綠意盎然、整潔有序，宜居氛圍撲面而來，全然不見老舊小區(qū)的陳舊模樣。

“很多親友來訪都要夸贊一番，完全看不出是建成20多年的老小區(qū)。”談及小區(qū)變化，王雅鳳滿是自豪。

和信行物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理佟聚寶介紹，該小區(qū)原為部隊(duì)后勤自持管理，2020年依托部隊(duì)后勤社會化改革契機(jī)，和信行物業(yè)正式進(jìn)駐接管。依托鴻翔社區(qū)黨委引領(lǐng)，物業(yè)立足小區(qū)老舊設(shè)施多、管護(hù)難度大、老年居民多的實(shí)際情況，在經(jīng)費(fèi)有限的情況下精打細(xì)算、專款專用，建立電梯、消防、二次供水、公共照明四大核心設(shè)施全周期維保臺賬，落實(shí)日常巡查、定期檢修、隱患即查即改的閉環(huán)機(jī)制，從根源上規(guī)避老舊設(shè)施安全風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，小區(qū)常態(tài)化開展環(huán)境整治專項(xiàng)行動，集中清理樓道雜物、整治私搭亂建，清除衛(wèi)生死角，規(guī)范非機(jī)動車停放秩序，同步推進(jìn)破損路面修補(bǔ)、園區(qū)綠化補(bǔ)植、休閑便民設(shè)施增設(shè)等民生工程。通過常態(tài)化巡查、精細(xì)化管護(hù)、全方位整治，徹底扭轉(zhuǎn)了老舊小區(qū)“臟亂差”的固有面貌，園區(qū)居住品質(zhì)、整體環(huán)境實(shí)現(xiàn)跨越式升級。

小區(qū)有個“議事廳”

“議事廳”。紅星名苑小區(qū)所有熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、重大民生事項(xiàng)都在這里進(jìn)行了有效化解與解決。

在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，一間掛牌“紅色議事廳”的辦公室，是小區(qū)化解矛盾、協(xié)商治理的核心陣地，也是小區(qū)共建共治共享的關(guān)鍵載體。

“小區(qū)所有熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、重大民生事項(xiàng)，全部在紅色議事廳公開協(xié)商，民主決議，全程記錄歸檔，公開透明，至今已成功化解各類鄰里矛盾、設(shè)施治理難題十余項(xiàng)。”王雅鳳介紹。2022年，小區(qū)下水管道突發(fā)坍塌，緊急維修需首次動用住宅專項(xiàng)維修資金，流程復(fù)雜，業(yè)主意見難統(tǒng)一。為此，業(yè)委會、物業(yè)、干休所三方齊聚紅色議事廳專項(xiàng)會商，最終確定解決方案：由業(yè)委會牽頭逐戶溝通、組織業(yè)主簽字確認(rèn)，同步向上級部門報(bào)備申請。

項(xiàng)目推進(jìn)過程中，針對部分臨街商戶未繳納維修基金、維修資金缺口的難題，物業(yè)主動先行墊付資金，哈爾濱市南崗區(qū)政府也開啟特事特辦通道專項(xiàng)協(xié)調(diào)推進(jìn)，保障下水管道搶修工程順利完工，徹底解決居民排水難題。

針對小區(qū)電梯老化、運(yùn)行隱患凸顯的老舊小區(qū)共性痛點(diǎn)，2025年8月，小區(qū)再度依托紅色議事廳召開電梯更換專項(xiàng)議事會議，多方研討形成專項(xiàng)報(bào)告上報(bào)社區(qū)，目前業(yè)主意見征詢工作在社區(qū)、業(yè)委會全程監(jiān)督下有序推進(jìn)，老舊電梯更新改造民生工程穩(wěn)步落地。

除紅色議事廳外，小區(qū)還創(chuàng)新搭建了多元治理體系，設(shè)立黨員先鋒崗、老干部議事聯(lián)絡(luò)崗，吸納小區(qū)退休老黨員、老干部組建志愿治理服務(wù)隊(duì)。通過常態(tài)化召開院落會議、民情懇談會，精準(zhǔn)收集居民在設(shè)施維修、環(huán)境整治、便民服務(wù)等方面的訴求，實(shí)行逐項(xiàng)會商、限時(shí)辦結(jié)、閉環(huán)反饋的工作機(jī)制，高效解決居民急難愁盼問題，讓基層治理更精準(zhǔn)、更高效。

結(jié)對幫扶

服務(wù)有溫度接地氣

紅星名苑小區(qū)業(yè)主活動室內(nèi)的照片墻。

“去年，我們小區(qū)搞了首屆百家宴睦鄰節(jié)，業(yè)主每家出一個菜，物業(yè)請來了飯店大師傅，免費(fèi)提供多道硬菜，有才藝的業(yè)主自發(fā)登臺演出，物業(yè)還請了專業(yè)演員，大家伙兒坐了15桌，一邊吃飯一邊看演出，場面那才熱鬧呢。”提起去年的這場暖心活動，很多業(yè)主都是記憶猶新。

為精準(zhǔn)匹配全年齡段居民需求，物業(yè)創(chuàng)新推出分層分類暖心服務(wù)體系，針對老年、青年、兒童、女性、中年、軍人六類群體，打造暖心橙、活力青、向日黃、魅力紫、健康藍(lán)、橄欖綠六大服務(wù)品牌，落地72項(xiàng)精細(xì)化便民服務(wù)。佟聚寶介紹，2025年以來，紅星名苑小區(qū)累計(jì)組織紅色教育基地參觀、無償獻(xiàn)血、助農(nóng)公益、紅色觀影、鄰里徒步、節(jié)慶聯(lián)誼等文體公益活動26場，惠及居民近4000人次。

“在我們小區(qū)，通下水、裝燈具、安裝家具等入戶維修服務(wù)都是免費(fèi)的。”物業(yè)管家潘慧告訴記者，針對小區(qū)高齡、獨(dú)居、空巢退休老人居多的特點(diǎn)，紅星名苑小區(qū)建立了社區(qū)網(wǎng)格員+物業(yè)人員+黨員志愿者結(jié)對幫扶機(jī)制，常態(tài)化上門走訪、暖心陪護(hù)。定期開展免費(fèi)磨刀理發(fā)、居家維修、水電安全排查、健康義診等惠民服務(wù)；在端午、中秋、重陽等節(jié)日，舉辦茶話聯(lián)誼、紅色主題活動，傾聽老人心聲、解決生活難題，用有溫度、接地氣的服務(wù)，讓退休老人老有所依、老有所樂、老有所安，歸屬感、幸福感持續(xù)提升。

雙向奔赴

居民滿意度持續(xù)提升

物業(yè)收費(fèi)不透明、公共收益不公開、供需溝通不暢，是當(dāng)下很多小區(qū)物業(yè)與業(yè)主矛盾激化、治理陷入惡性循環(huán)的核心癥結(jié)。紅星名苑小區(qū)以公開透明、雙向信任、共建共治破題，構(gòu)建起業(yè)委會、物業(yè)、業(yè)主良性互動的治理新格局。

小區(qū)建立規(guī)范化公共收益管理制度，由業(yè)委會全權(quán)負(fù)責(zé)公共收益的收取、管理與使用，全程依法公開收支明細(xì)、主動回應(yīng)業(yè)主疑問，物業(yè)全力配合公示宣傳、意見收集工作，實(shí)現(xiàn)公共收益管理全流程公開、規(guī)范化運(yùn)行、可溯源監(jiān)督。同時(shí)，業(yè)委會嚴(yán)格落實(shí)專項(xiàng)維修資金公示制度，定期公開資金使用明細(xì)、用途及進(jìn)度，主動接受全體業(yè)主監(jiān)督，杜絕資金使用亂象。

日常治理中，業(yè)委會5名委員依法履職、規(guī)范盡責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議制度，每月聯(lián)合業(yè)主代表開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評，累計(jì)推動整改物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)問題30余項(xiàng)；每季度聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)開展園區(qū)全域現(xiàn)場檢查，規(guī)范不文明居住行為、整治公共區(qū)域亂象十余次，全方位夯實(shí)共建共治共享治理格局。

小區(qū)實(shí)行半年一度的業(yè)主滿意度調(diào)研，采用線上線下結(jié)合方式開展，全程由業(yè)委會監(jiān)督、結(jié)果全面公示。

數(shù)據(jù)顯示，2024年度、2025年上半年，小區(qū)業(yè)主滿意度均超98%，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)95.89%，超高認(rèn)可度彰顯了業(yè)主對小區(qū)治理、物業(yè)服務(wù)的充分肯定。

“小區(qū)治理沒有旁觀者，業(yè)委會和物業(yè)從來不是對立雙方，而是同心同行、雙向奔赴的共同體，凡事商量著辦、朝著一處發(fā)力，才能把家園建設(shè)得更好。”王雅鳳與佟聚寶均表示，此次入選國家級典型案例，是對小區(qū)基層治理、物業(yè)服務(wù)工作的高度認(rèn)可，更是砥礪前行的動力。

下一步，和信行物業(yè)將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，深耕精細(xì)化、暖心化、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)，全力打造老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿樣本，在保障企業(yè)良性運(yùn)營的同時(shí)，主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任。

小區(qū)所在的哈爾濱奮斗路街工委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，街道將系統(tǒng)梳理、總結(jié)提煉紅星名苑小區(qū)可復(fù)制、可推廣的老舊小區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)，打造全域物業(yè)服務(wù)示范綜合體，以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、暖心化的全域服務(wù)升級，帶動轄區(qū)老舊小區(qū)提質(zhì)增效，持續(xù)擦亮哈爾濱老舊小區(qū)基層治理特色品牌，切實(shí)提升居民的獲得感、幸福感、安全感。