北京
PChome 6月10日消息，科技媒體9to5Mac發(fā)布博文，報道稱在2026年全球開發(fā)者大會期間，蘋果為iOS 27演示介紹了Call Context功能，其減輕用戶撥打客服熱線時的臨場壓力。
圖片源自：微博
據(jù)悉，其功能直擊客服通話場景痛點，大幅提升溝通效率，在日常撥打航司、電商等客服電話時，用戶常需臨時翻找訂單號、確認(rèn)碼，過程繁瑣。Call Context可完美解決這一問題，當(dāng)用戶撥打企業(yè)客服電話時，iPhone電話應(yīng)用能自動識別通話對象，從本地郵件中匹配并提取對應(yīng)的預(yù)訂編號、訂單號等關(guān)鍵信息，直接顯示在通話界面。以航班改簽為例，致電航司時，系統(tǒng)會自動彈出航班確認(rèn)碼，無需切換應(yīng)用手動查找。
在隱私保護(hù)方面，也是該功能的核心亮點。蘋果強(qiáng)調(diào)，Call Context僅識別通話對象，不分析通話內(nèi)容，且所有數(shù)據(jù)均在設(shè)備端處理，不會上傳至蘋果或第三方服務(wù)器。
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