山東
5月22日上午9點，農行濟南樂天支行接到一位家屬的求助電話：家中82歲老人因病常年臥床，行動不便，新領取的社保卡金融功能未激活，養老金無法領取，家人多次跑腿都沒法辦理。網點大堂經理在詳細記錄了老人住址、身體狀況、所需業務后，立刻報備安排雙人上門服務，告知家屬：“您別著急，我們準備好設備，下午就過去，不用老人跑一趟。”
下午2點，兩名工作人員攜帶移動便攜設備、業務單據、老花鏡、簽字筆，準時趕到老人家中。進門后，網點工作人員輕聲和老人打招呼，放慢語速耐心安撫：“大爺，我們是農行的，上門給您辦社保卡激活，您躺著不用動，配合我們簡單核對信息就好。” 家屬協助扶好老人，工作人員全程彎腰俯身辦理，動作輕緩，先是逐一核對老人身份證、社保卡信息，避免出錯； 然后把業務單據湊到老人眼前，用大字筆標注好簽字位置，手把手扶著老人完成簽字； 接著操作設備時，輕聲告知每一步流程。最后激活金融功能后，工作人員耐心告知家屬：“社保卡密碼設置好了，以后養老金會直接打到卡里，在網點、ATM都能取，很方便。”
業務辦理完畢，工作人員拿出簡易防詐宣傳單，用最通俗的話叮囑老人和家屬：“平時接到陌生電話，說要您銀行卡號、驗證碼的，一律別信，有疑問直接來網點找我們，千萬別轉賬，守住養老錢。” 臨走前，還特意留下網點聯系電話：“后續有任何業務問題，隨時打電話，能上門的我們絕不麻煩您跑一趟。” 家屬連連道謝：“老人下不了床，本來愁得沒辦法，你們上門辦理，太貼心了，真是幫了我們大忙！” 所謂適老服務，從不是一句口號，而是急老人之所急，幫老人之所需。不用老人奔波，俯身辦理業務，耐心細致講解，全程顧及感受。這一趟普通的上門服務，沒有驚天動地的事跡，卻在實打實的辦理流程里，藏著農行最質樸的敬老情懷。用服務暖人心，用真情護夕陽，讓每一位行動不便的老人，都能輕松辦好金融業務，這就是最實在的金融關懷。
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