美加墨世界杯激戰(zhàn)正酣，當(dāng)賽場(chǎng)內(nèi)數(shù)萬名球迷為進(jìn)球歡呼時(shí)，震耳欲聾的吶喊、絢麗的燈光秀和此起彼伏的人浪，往往被視為足球運(yùn)動(dòng)最具魅力的組成部分。

2026年6月11日，球迷在比賽前。 當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月11日，在墨西哥瓜達(dá)拉哈拉體育場(chǎng)進(jìn)行的2026美加墨世界杯足球賽A組小組賽中，韓國隊(duì)對(duì)陣捷克隊(duì)。 新華社發(fā)（馬丁·薩巴拉攝）

對(duì)于絕大多數(shù)觀眾而言，這種熱烈氛圍正是現(xiàn)場(chǎng)觀賽無可替代的價(jià)值所在。然而，對(duì)于另一部分觀眾來說，同樣的環(huán)境卻成為一道難以跨越的門檻。

感官友好空間，為 “看不見的障礙” 而設(shè)

在 2026 年美加墨世界杯上，國際足聯(lián)宣布將在全部 16 座比賽場(chǎng)館、104 場(chǎng)賽事中設(shè)置感官友好空間（Sensory Space），這屆世界杯也因此成為全球首個(gè)拿到 “感官包容性賽事認(rèn)證” 的大型體育賽事。

美加墨世界杯打造世界杯史上首個(gè)“感官包容性”賽事。

這項(xiàng)看似不起眼的新舉措，沒有像賽程公布、球星名單、新技術(shù)應(yīng)用那樣引發(fā)大范圍熱議，但在賽事運(yùn)行與觀眾服務(wù)行業(yè)內(nèi)，不少業(yè)內(nèi)人士將其視作具備標(biāo)志性意義的轉(zhuǎn)型變化。

所謂感官友好空間，并非傳統(tǒng)意義上的觀眾休息室，而是專為感官敏感群體打造的低刺激環(huán)境。這里沒有持續(xù)不斷的歡呼與廣播噪音、頻繁頻閃的燈光、絡(luò)繹往來走動(dòng)的其他觀眾；空間內(nèi)搭配柔和照明、靜謐環(huán)境、舒適座椅與配套輔助設(shè)施，幫助觀眾舒緩感官壓力、平復(fù)情緒狀態(tài)。針對(duì)自閉癥譜系障礙人群、焦慮癥患者、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙患者及其他感官敏感群體，該空間能為他們觀賽全程提供必要支撐，使其依舊可以享受現(xiàn)場(chǎng)看球的樂趣。

6月11日，在墨西哥首都墨西哥城，觀眾手持剪紙小旗觀看美加墨世界杯揭幕戰(zhàn)。 新華社記者 李木子 攝

國際足聯(lián)同步公布的一組調(diào)研數(shù)據(jù)，比感官空間本身更值得深思。相關(guān)研究顯示，全球約 5% 至 16.5% 人群存在不同程度感官調(diào)節(jié)需求。按照世界杯單場(chǎng)約 7 萬名現(xiàn)場(chǎng)觀眾測(cè)算，理論上單場(chǎng)賽場(chǎng)內(nèi)約有 3500 至 11550 名觀眾存在感官適配支持需求。

不難看出，這并非極小群體的專屬難題，而是長期存在、卻極易被忽略的公共服務(wù)議題。當(dāng)一項(xiàng)需求覆蓋數(shù)千名現(xiàn)場(chǎng)觀眾時(shí)，它早已跳出小眾特殊需求范疇，成為賽事主辦方必須正視、認(rèn)真回應(yīng)的核心工作議題。

可達(dá)性和包容性提升，觀眾服務(wù)理念升級(jí)

在多屆國際綜合賽事觀眾服務(wù)的實(shí)操工作中，筆者觀察到行業(yè)正在發(fā)生清晰轉(zhuǎn)變。早年賽事運(yùn)營方的工作重心，大多聚焦保障觀眾順暢入場(chǎng)觀賽：票務(wù)管理、安檢排布、入場(chǎng)動(dòng)線引導(dǎo)、場(chǎng)館基礎(chǔ)硬件是觀眾服務(wù)的核心。

2022年11月26日，志愿者白鑫沂在多哈974球場(chǎng)看臺(tái)為媒體做引導(dǎo)。 新華社記者 肖藝九 攝

隨著大型賽事運(yùn)營水準(zhǔn)整體提升，咨詢答疑、信息推送、交通接駁、數(shù)字化服務(wù)、志愿者保障逐步成為優(yōu)化觀賽體驗(yàn)的關(guān)鍵板塊。如今國際大賽開始思考更深一層問題：觀眾能否以適配自身狀況的方式完整享受賽事？

這一看似細(xì)微的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)代表觀眾服務(wù)理念迎來新一輪升級(jí)。長久以來，大眾對(duì)賽事無障礙服務(wù)的認(rèn)知，大多局限在身體行動(dòng)層面：無障礙坡道、輪椅觀賽席位、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，解決的是 “能不能順暢、便利走進(jìn)場(chǎng)館” 的基礎(chǔ)問題。

而感官友好服務(wù)瞄準(zhǔn)的是另一類 “看不見的障礙”：感官敏感人群并非無法觀賽，只是面對(duì)高分貝聲浪、密集人流、繁雜信息、高強(qiáng)度持續(xù)刺激時(shí)，極易產(chǎn)生焦躁、不適。

早在 2022 卡塔爾世界杯，國際足聯(lián)就選取三座場(chǎng)館先行試點(diǎn)感官友好空間。

美加墨世界杯落地感官友好配套服務(wù)，本質(zhì)是回應(yīng)這一類長期被漠視的特殊訴求。從身體行動(dòng)可達(dá)，到感官體驗(yàn)可參與；從基礎(chǔ)無障礙配套，到全維度包容性服務(wù)，國際賽事對(duì) “Accessibility（可達(dá)性）” 的解讀變得愈發(fā)完整立體。

美加墨世界杯并非國際足聯(lián)的首次試水。早在 2022 卡塔爾世界杯，國際足聯(lián)就選取三座場(chǎng)館先行試點(diǎn)感官友好空間。感官友好體系絕不只等于一間安靜觀賽屋，從國際足聯(lián)公示方案來看，主辦方同步配套賽前觀賽指引手冊(cè)、感官支持物資包、專職工作人員崗前培訓(xùn)、志愿者陪護(hù)機(jī)制等一攬子保障措施。

整套模式的核心思路，不是等觀眾出現(xiàn)不適后再補(bǔ)救安撫，而是圍繞完整觀賽流程搭建全鏈條支撐體系。這也預(yù)示著未來觀眾服務(wù)的發(fā)展方向：不再局限于硬件設(shè)施搭建，向著精細(xì)化、個(gè)性化、全人文關(guān)懷的綜合服務(wù)體系進(jìn)階。

變革思路很有借鑒價(jià)值

這套行業(yè)變革思路，對(duì)國內(nèi)體育賽事行業(yè)同樣具備極強(qiáng)借鑒價(jià)值。十余年前，國內(nèi)大型體育場(chǎng)館里母嬰室十分稀缺；時(shí)至今日，不管專業(yè)賽場(chǎng)還是商業(yè)綜合體，母嬰室早已成為標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)配。背后不只是設(shè)施數(shù)量增多，更是公共服務(wù)思維的迭代進(jìn)步 —— 社會(huì)愈發(fā)重視不同人群的差異化需求，持續(xù)推動(dòng)公共空間變得包容友好。

對(duì)照來看，如今世界杯普及的感官友好空間，正處在十余年前母嬰室的起步普及階段。伴隨社會(huì)對(duì)特殊群體需求的關(guān)注度持續(xù)走高，這類配套未來大概率會(huì)逐步落地國內(nèi)各大頂級(jí)賽事與公共文體場(chǎng)館。

2026年美加墨世界杯激戰(zhàn)正酣，上海虹橋南豐城同步掀起足球熱潮。 本報(bào)記者 海沙爾 攝

體育的內(nèi)核魅力，在于聯(lián)結(jié)形形色色的人群；觀眾服務(wù)的核心價(jià)值，是讓這份聯(lián)結(jié)覆蓋每一類群體。當(dāng)賽事運(yùn)營方開始關(guān)照最容易被忽略的小眾群體，我們看到的不只是一項(xiàng)新增服務(wù)舉措，更是整套服務(wù)價(jià)值觀的迭代升級(jí)。未來的觀眾服務(wù)，或?qū)⒉辉僦唤獯?“觀眾能否順利抵達(dá)賽場(chǎng)”，而是更深層思考：每一位到場(chǎng)觀眾，是否都能用最貼合自身狀態(tài)的方式，盡情感受體育賽事的快樂。

無障礙通道、母嬰室、感官友好空間…… 細(xì)微設(shè)施迭代，映照賽事服務(wù)持續(xù)進(jìn)階。當(dāng)主辦方主動(dòng)俯身關(guān)照弱勢(shì)、敏感群體，觀眾服務(wù)便不再只是賽事運(yùn)維的附屬環(huán)節(jié)，更成為衡量一場(chǎng)賽事文明水準(zhǔn)的關(guān)鍵標(biāo)尺。

作者簡介：齊懷遠(yuǎn)，成都世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、哈爾濱亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)、成都世界運(yùn)動(dòng)會(huì)觀眾服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜翌檰?/p>

原標(biāo)題：《喧鬧的世界杯賽場(chǎng)為何有 “安靜房間”？從美加墨世界杯看觀眾服務(wù)理念新變化》