本報訊（郝羚舒 李運飛 記者劉大泳）樺南縣新建社區依托黨建引領，打造“善調解 暖鄰里”志愿服務品牌，以“黨員帶頭、社工賦能、志愿協同、法治托底”模式，把各類矛盾化解在居民家門口，走出老舊小區基層治理新路子。

作為中央社會工作部“專業社工+志愿服務”融合試點社區，新建社區老舊樓棟集中、鄰里及物業糾紛頻發。社區擇優吸納黨員、退休干部、樓棟長等20余名熱心居民組建調解服務隊，篩選5名骨干擔任專職調解員，42名在冊黨員全部下沉網格駐守一線。社區每月開展兩場專題培訓，圍繞物業費、鄰里地界、家庭瑣事等常見矛盾講解法規調解技巧，專業社工全程跟班指導，讓志愿者從“憑經驗勸和”轉變為標準化專業調解。

社區創新推行“排查—受理—調解—回訪—歸檔”閉環機制。志愿者常態化入戶走訪摸排隱患，線下設置調解窗口，線上22個居民微信群24小時收集群眾訴求，簡單糾紛現場調處，復雜矛盾聯動物業、司法所、社工聯合會商。調解完成后還會開展三次回訪，杜絕矛盾反復。目前社區糾紛響應率、調解成功率、居民滿意度均達100%。

“以前有矛盾就爭吵扯皮，現在紅馬甲志愿者上門聊一聊，道理講清楚，心里的氣也就順了。”居民張大媽說道。短短數月，服務隊已成功化解鄰里口角、物業爭議等各類矛盾7件，將九成以上糾紛消解在萌芽。調解過程中志愿者同步普及法律知識，發放宣傳資料200余份，覆蓋居民500余人次。