peng'zhou

致敬“尋?！?/b>

我們?cè)缫蚜?xí)慣即時(shí)配送的便捷、隨取隨達(dá)的日常，卻很少有人知曉，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的背后，是日夜兼程的勞碌；安穩(wěn)便利的背后，是負(fù)重前行的擔(dān)當(dāng)。

外賣員奔赴晨昏三餐，快遞員遞送細(xì)碎期盼，網(wǎng)約車司機(jī)擺渡人間歸途，貨車司機(jī)維系山河流通。平凡從不等同平庸，靠雙手謀生的堅(jiān)守，皆有重量，皆有榮光。

我們用真實(shí)的文字記錄這群奔波者的晨昏與冷暖、堅(jiān)守與善意。看見不為人知的付出，致敬每一份踏實(shí)謀生的力量，致敬每一位用力生活的普通人，致敬每一場(chǎng)守護(hù)人間煙火的默默奔赴。文明彭州，就是你的模樣！

開欄語(yǔ)

6月26日，成都。順豐速運(yùn)收派員翁曉東接受紅星新聞?dòng)浾叩牟稍L。

這位1987年出生的“成都工匠”，說(shuō)話時(shí)總是帶著一種讓人如沐春風(fēng)的溫和。

從2014年穿上順豐工服至今，他在平凡的收派崗位上走過(guò)了整整十二個(gè)春秋，累計(jì)服務(wù)超3萬(wàn)小時(shí)，行駛里程1.8萬(wàn)公里，攬投快件超40萬(wàn)件，保持著零差評(píng)、零延遲、零失誤的行業(yè)標(biāo)桿紀(jì)錄。2022年，他獲得“諸葛工匠”“成都工匠”，也是四川順豐速運(yùn)騎士聯(lián)盟黨支部的黨員。

采訪前不久，他剛從汶川車?yán)遄訑埵拯c(diǎn)回來(lái)，臉上曬得有點(diǎn)紅?！暗诰拍炅恕保χf(shuō)，“農(nóng)戶要給我涂藥膏，我自己涂，不好意思讓人家上手。”

從“左單右雙”開始，記住一座城

翁曉東不是彭州人。2014年剛接手片區(qū)時(shí)，他對(duì)這片地方的熟絡(luò)程度，約等于零。

“內(nèi)江來(lái)的嘛，路不熟?！彼嬖V記者，當(dāng)時(shí)他給自己找了個(gè)笨辦法——業(yè)余時(shí)間騎電動(dòng)車滿城轉(zhuǎn)，把標(biāo)志性建筑、路牌、小區(qū)入口一個(gè)個(gè)記在小本子上。記到后來(lái)，他摸出一條規(guī)律：門牌號(hào)從小到大是左單右雙，從大到小是左雙右單?，F(xiàn)在彭州不少新快遞員還在學(xué)這條經(jīng)驗(yàn)。

比認(rèn)路更難的是代碼。最早是紙質(zhì)運(yùn)單，三位數(shù)、四位數(shù)的人為代碼得靠硬背——028是成都，813是自貢，寫錯(cuò)了分揀就錯(cuò)，時(shí)效就誤。后來(lái)電子運(yùn)單普及，代碼直接印上去，巴槍一掃，不用再拿大頭筆手寫。“失誤率降了，效率上去了”，他說(shuō)，“可我還是記得那幾個(gè)老代碼。”

他還有個(gè)被媒體寫過(guò)的小發(fā)明——珍珠棉卡槽。早年寄手機(jī)，大盒子塞泡沫，費(fèi)料費(fèi)時(shí)。他自己動(dòng)手在珍珠棉上摳出卡槽，手機(jī)卡進(jìn)去穩(wěn)穩(wěn)的，既省包裝也省時(shí)間。后來(lái)，這個(gè)方法在片區(qū)推廣過(guò)一段時(shí)間?，F(xiàn)在公司有了專門包裝，卡槽用得少了，但他工具箱里還留著幾個(gè)?！傲?xí)慣嘛?！?/p>

從一個(gè)外來(lái)者到把彭州大街小巷摸透，翁曉東用了差不多兩年。現(xiàn)在，彭州從當(dāng)年1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)拆成了5個(gè)，件量翻了幾倍，老員工還在，新員工進(jìn)來(lái)，他這些小本子時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)就成了帶徒弟的第一課。

零差評(píng)的背后，是敲門前先想一步

“做到零差評(píng)，是不是受過(guò)不少委屈？”采訪中，記者這樣問(wèn)他。

他笑了：“有的。服務(wù)行業(yè)哪能不受委屈。人家也不是針對(duì)你，可能那天工作不順、家里吵架、心情不好，碰巧電話是你打的?！?/p>

2015年前后有這么一單。收件人地址填得模糊，文件急著用，對(duì)方語(yǔ)氣沖，說(shuō)必須送到公司，可那時(shí)件已經(jīng)到了翁曉東片區(qū)，跨區(qū)，而且不近?！拔沂稚霞捕?，單獨(dú)跑一趟影響進(jìn)度。”他先聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理協(xié)調(diào)了個(gè)人專送，再回頭跟客戶在電話里敲定時(shí)間。后來(lái)客戶才說(shuō)，那是份要簽字的合同，很重要。“情緒穩(wěn)下來(lái)，他就認(rèn)可你了。”

他有個(gè)被徒弟們記下來(lái)的習(xí)慣——客戶家有嬰兒，敲門要輕，最好先發(fā)短信。

這習(xí)慣怎么來(lái)的？“剛接手片區(qū)那會(huì)兒，有一次敲門，里頭小孩剛睡著就被吵醒了，寶媽臉都垮了?！彼厝ゾ拖?，下次得先問(wèn)。再派件給這戶，他會(huì)先發(fā)短信：“大概幾點(diǎn)到，小孩午休不？要不要放門口還是改時(shí)間？”多數(shù)客戶反而覺得這小哥細(xì)心。

“公司要求是輕聲敲門、主動(dòng)電聯(lián)，但家家情況不一樣。懷孕的、上夜班的、老人獨(dú)住的，你得自己記?！毙”咀佑峙缮嫌脠?chǎng)。后來(lái)，他帶徒弟，第一課不是怎么掃巴槍，是“微笑，別頂嘴，客戶語(yǔ)氣重你就先聽，忍一句”。

“你在外面吃飯，如果服務(wù)員甩臉，你心情好不好？一樣的。”他說(shuō)。

暴雨天上山送奶粉，獲得他人認(rèn)可

如果說(shuō)彭州的街巷是翁曉東的“日?！?，那汶川和漢源的山路就是他的“旺季”。

2015、2016年那會(huì)兒起，四川順豐開始組織支援車?yán)遄訑埵?。第一年，他們?cè)阢氪h城設(shè)點(diǎn)，后來(lái)農(nóng)戶運(yùn)輸不方便，點(diǎn)位往山腳移，再往果園移?！稗r(nóng)戶淳樸，紫外線強(qiáng)，曬兩天皮就脫皮，紅得很。農(nóng)戶要給我涂高原紅藥膏，因?yàn)椴缓靡馑?，就自己涂?！彼f(shuō)。

更被老客戶念叨的，是另一件事。

那年七八月份，彭州突降大暴雨。山上一戶避暑的人家，小孩爸媽堵在路上沒上來(lái)，帶娃的老人發(fā)現(xiàn)奶粉吃完了，小孩餓得哭。原本客戶說(shuō)自己去網(wǎng)點(diǎn)取，可雨太大，四十多公里山路，三輪車出不去?！拔耶?dāng)?shù)?，曉得小孩餓哭是啥滋味?！蹦菚r(shí)他的孩子也才兩三歲。他跟經(jīng)理說(shuō)了一聲，把片區(qū)件臨時(shí)分給同事，開自己的小車往山上走——單邊一個(gè)多小時(shí)，暴雨天氣山路濕滑，視線差，時(shí)速不敢快，他下午3點(diǎn)出門，快6點(diǎn)才回網(wǎng)點(diǎn)。

到那戶人家，老人留他吃飯，他沒多待，“同事幫我扛著件呢，得回去?！?/p>

“那天三輪根本上不去那段路，只能開小車?！彼f(shuō)得平淡，像在說(shuō)昨天剛送的一單。

從“送商品”到“送農(nóng)貨”，翁曉東算是親歷者。車?yán)遄舆@個(gè)項(xiàng)目從4月底持續(xù)到7月底，山腳先熟，再半山，再山頂，人跟著果子走。今年汶川與漢源九襄兩個(gè)產(chǎn)區(qū)，（公司）派了八百多人。他也清楚時(shí)效：當(dāng)天采摘當(dāng)天發(fā)，成都當(dāng)日達(dá)，四川周邊次日達(dá)，省外次日為主，生鮮件中轉(zhuǎn)優(yōu)先，不易存的走空運(yùn)?！八扇滓彩强者\(yùn)?！彼f(shuō)，“包材也在改，最早泡沫箱有味，后來(lái)加保鮮袋，現(xiàn)在還在優(yōu)化?！?/p>

快遞這張網(wǎng)，從城里鋪到半山腰，再?gòu)陌肷窖伒焦麡湎隆驹阢氪ǖ奶?yáng)地里，臉紅著，也算看見了其中一角。

不僅兼職“移動(dòng)網(wǎng)格員” 還帶教幾十個(gè)徒弟

2022年1月，翁曉東提交了入黨申請(qǐng)書。原先在彭州支部排隊(duì)，后來(lái)因?yàn)槌５絽^(qū)部參賽、參加活動(dòng)，公司有名額，就在這邊入黨了?！敖榻B人是公司推薦的，在四川順豐騎士聯(lián)盟黨支部宣誓。”

他工服上那枚黨徽，派件忙起來(lái)偶爾會(huì)摘——怕搬貨刮掉?！暗灰枪?huì)、公司、社區(qū)活動(dòng)，肯定戴。是身份，也是榮譽(yù)?！?/p>

2015年9月，入職順豐不到一年，他被網(wǎng)點(diǎn)民主推選為工會(huì)代表，一路做到區(qū)工會(huì)副理事長(zhǎng)?！熬W(wǎng)點(diǎn)里誰(shuí)家有事、新工不適應(yīng)、操作不熟，我都去聊兩句。”徒弟帶了多少？“三十到五十吧，彭州后來(lái)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)拆成五個(gè)，人員流動(dòng)，老的走、新的來(lái)，數(shù)不清了。”

他還有個(gè)身份，在由順豐小哥組成的志愿服務(wù)隊(duì)，兼職“移動(dòng)網(wǎng)格員”。送件路上看見路燈壞了、井蓋缺了、路面有個(gè)坑，他都會(huì)拍下來(lái)發(fā)社區(qū)微信群?！拔覀兲焯煸谶@條路上跑，比他們調(diào)研跑得多?！庇幸淮?，別的快遞公司小哥騎得快，軋到坑翻了車，翁曉東幫著扶車、報(bào)社區(qū)，第二天就修好了?！拔覀児救嗆囅匏?，30碼左右，速度快的話還是容易出事?！?/p>

建黨105周年之際，想對(duì)年輕學(xué)徒說(shuō)些什么？他說(shuō)，“快遞苦，大家都知道。我覺得就三條——微笑、熱情、耐心。年紀(jì)大的客戶不會(huì)操作，你別嫌慢；受了委屈先忍一句，換位想想，干這行想要堅(jiān)持下來(lái)，抗壓能力和心態(tài)得先過(guò)關(guān)?！?/p>

翁曉東這樣的“新就業(yè)群體黨員”不算稀奇，難得的是他把“零差評(píng)”這件事堅(jiān)持做了十二年。

他剛?cè)胄心菚?huì)兒就一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在彭州有5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，件量是當(dāng)年的好幾倍。中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量十年漲了7.3倍，連續(xù)多年全球第一——這些宏觀數(shù)字落到他身上，就是1.8萬(wàn)公里、40萬(wàn)件、零差評(píng)，是汶川山腳的第九年，是暴雨天上山的一個(gè)半小時(shí)，是小本子上“左單右雙”那行字，是教徒弟時(shí)那句“先別頂嘴”。

免責(zé)聲明：

★品鑒彭州微信公眾號(hào)推文內(nèi)容僅在品鑒彭州今日頭條號(hào)轉(zhuǎn)載，其他平臺(tái)未經(jīng)許可，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！文中視頻與配圖支付相應(yīng)稿費(fèi)，若不同意使用，請(qǐng)告知?jiǎng)h除！

期數(shù)：3786期

來(lái)源：紅星新聞

編輯：龍洋 審核：劉倩

有一種成都生活，叫彭州！

“品鑒彭州”微信征稿啦！

弘揚(yáng)天府文化，傳播城市精神！

親愛的小伙伴們，“品鑒彭州”微信面向全網(wǎng)征集優(yōu)秀稿件啦！

主辦：彭州市委宣傳部

主編：王玉巖

副主編：楊華 祁文靜

首席編輯：劉倩

責(zé)任編輯：梁丹 龍洋

編輯：劉代萱 鄧茹月

出品：彭州市融媒體中心

你的每一個(gè)贊和在看，我都當(dāng)成了喜歡！