近期,為了配合疫情防控工作,淘車二手車南昌店暫停了線下營業,對客戶的服務卻不因此掉線。受益于新零售的平臺運營模式,員工們轉移辦公陣地,堅持用直播等方式與消費者互動,在這段困難時期用二手車人的堅守,保障了客戶緊急購車的需求。
露天倉庫成“戰位”, 疫情期間服務不能停
“那天中午,大家都還在店內忙活著,門店沿街一側突然就裝上了圍擋。”防控升級,門店的線下營業自然是要暫停了。店長熊為鵬說,考慮到特殊時期還是存在緊急購車的需求,他和小伙伴們決定堅守服務一線。于是,在做好疫情防范措施后,他帶領著團隊臨時轉移到了倉庫辦公。
說是倉庫,其實是一塊兩千多平的露天場地,平時用來停放儲備車源。當時正值南昌入春以來最熱的時候,倉庫沒有大棚,團隊只能站在露天的場地中辦公,再加上沒水沒電,條件的艱苦可想而知。
夜幕下南昌門店的戰斗根據地“倉庫”
可令他感動的是,在這種環境下,“大家的勁頭都很高。”熊為鵬向門店全體員工明確了這段特殊時期必須完成的兩件任務:一是每日持核酸陰性證明上崗,不開門營業,也要做好店面的每日消殺;二是客戶有購車需求的,要千方百計做好服務,確保第一時間響應到位。團隊的伙伴們也無一退縮,他們每天保持工作狀態,一邊聯系客戶了解需求,一邊通過直播等方式介紹車況、與消費者實時互動。短短的幾天,由于暴露在露天的倉庫中,每個人的皮膚色號都深了好幾度。原來白白胖胖的小伙差點成了“包公”, 愛美、不敢多曬太陽的女生,這回皮膚都曬得脫了皮。
服務字典中沒有“躺平”,高速路口促成交
有付出就有回報。特殊時期,周邊二手車市場紛紛暫停營業,淘車南昌門店選擇不躺平,充分利用新零售平臺的網絡化優勢堅持服務,更為異地客戶的緊急購車需求提供了保障。
當時,一位打算到店看車的外地客戶,在下南昌高速時被告知因疫情管控不能進城。得悉情況后,熊店長當即給客戶分享了門店的抖音號,在直播間給客戶在線選車、講車。就這樣,客戶在高速口完成了車輛的選購。緊接著,門店員工又趕去高速口,隔著安全的防控距離,當場為他辦理了購車流程,后續更一站式幫助客戶解決上牌、送車等事宜。
淘車二手車南昌門店團隊堅守服務
還有一位贛州的客戶因為疫情來不了南昌,門店銷售顧問通過微信和他建立了聯系。很快通過視頻看車,雙方簽訂了購車合同。由于客戶需要緊急用車,門店特地聯系到貨運物流將車輛直接托運到了贛州。沒想到疫情期間提車還能如此迅速,收到車的那一刻,客戶難掩驚喜。
就這樣,淘車南昌店團隊在倉庫整整駐守了17天,累計成交10余臺車,為多位客戶解決了用車難題。“累并快樂著”,熊店長如此形容這段特殊的時期,他說:“其實公司總部同意我們居家辦公,但我總感覺人散開了,缺少了那股服務的精氣神兒。大家凝聚在一起,即使是在倉庫,也感覺服務陣地沒有丟失。”
被熊為鵬屢屢提到的服務精神不僅僅體現在南昌店,更是全體淘車員工始終牢記在心的工作準則。雖然相比往日,二手車成交量在特殊時期有所波動,但能夠在積極配合疫情防控的背景下,通過自身的努力,為急需幫助的客戶送去及時的服務,這便是淘車二手車真正的價值所在。
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