河南
今日，有今日頭條用戶反映稱，今日頭條擅自修改用戶賬戶名稱和頭像，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，損害用戶利益等情況。
據(jù)稱，此前該用戶曾擁有今日頭條賬戶。賬戶名稱和頭像均已通過(guò)今日頭條官方審核，賬號(hào)運(yùn)行一年多，運(yùn)行一切正常。
8月27日，用戶因?yàn)樵趧?chuàng)建賬戶時(shí)沒(méi)有添加用戶說(shuō)明，在空白基礎(chǔ)上添加了部分賬戶情況說(shuō)明。
然而不僅賬戶情況說(shuō)明未經(jīng)通過(guò)，賬戶名稱和頭像也被今日頭條擅自變更為默認(rèn)。
嵐圖FREE
游艇式環(huán)抱座艙，頭等艙級(jí)豪華舒享座椅
隨后，該用戶曾兩次致電今日頭條人工客服（95152），反饋相關(guān)情況。至今無(wú)果。
據(jù)反映人稱，其第一次投訴至今日頭條人工客服（95152）時(shí)，曾先后7次質(zhì)問(wèn)今日頭條人工客服，此前的用戶名稱和頭像是否經(jīng)過(guò)今日頭條審核，人工客服顧左右而言他，自始至終未給予正面回應(yīng)。
隨后用戶換手機(jī)號(hào)撥打今日頭條人工客服電話（95152），明確提出同樣問(wèn)題，該人工客服明確表示，此前的賬戶名稱和頭像是經(jīng)過(guò)今日頭條審核的。
該用戶明確表示，既然此前的用產(chǎn)名稱和頭像是經(jīng)過(guò)今日頭條審核的，修改部分個(gè)人信息，如果未獲通過(guò)；今日頭條擅自將用戶名稱和頭像全部設(shè)問(wèn)默認(rèn)是否不當(dāng)？以及在其修改用戶名稱和頭像過(guò)程中，如果別人擅自搶注用戶名稱和頭像帶來(lái)的糾紛和利益關(guān)聯(lián)，今日頭條是否負(fù)責(zé)？未獲回復(fù)！
隨后該用戶接到01052187709（頭條服務(wù)中心）電話，詢問(wèn)相關(guān)情況。該用戶明確表示已兩次電話投訴至今日頭條人工，表示，修改一點(diǎn)個(gè)人資料，你們可以不通過(guò)，但絕不能擅自修改其他信息，強(qiáng)烈要求將其頭條信息名稱和頭像恢復(fù)成原有名稱和頭像，理由一：賬號(hào)和頭像創(chuàng)建之初是經(jīng)過(guò)今日頭條審核的。二：賬號(hào)運(yùn)營(yíng)一年多，運(yùn)營(yíng)正常。三、修改賬號(hào)信息的部分說(shuō)明，你們可以不通過(guò)，但絕不能把所有的賬號(hào)名稱和頭像全部抹殺！
該服務(wù)中心人員表示，一切以今日頭條APP客戶端回復(fù)為準(zhǔn)，對(duì)相關(guān)投訴情況是否能反饋到相關(guān)部門，該服務(wù)中心人員未作表態(tài)。
該用戶表示，創(chuàng)建今日頭條號(hào)的目的就是通過(guò)用戶名稱和頭像來(lái)作為獲客的手段之一。但是如果在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，今日頭條擅自修改個(gè)人用戶名稱和頭像，勢(shì)必會(huì)引起粉絲的不適和正常獲客的不便，如果在此期間有其他用戶搶注該用戶名稱和頭像。更會(huì)引起很多的版權(quán)以及法律風(fēng)險(xiǎn)。
該用戶表示將會(huì)通過(guò)其他正常渠道反映相關(guān)問(wèn)題。并將相關(guān)情況反饋至移動(dòng)管理局、網(wǎng)信辦以及各大中央、省、市新聞單位，以維護(hù)自己的正常合法利益和權(quán)益！
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
