有效且高效地溝通是每個職場人員需要且渴望的，尤其對于開發(fā)人員或測試人員來說，向一個不了解自己“主場”（自己負(fù)責(zé)模塊或功能）的同事、客戶等人員解釋一些業(yè)務(wù)邏輯是一個很考驗人的理解力和表達能力的事情。

那么，如何能夠深入淺出、通俗易懂的講解一些業(yè)務(wù)知識，解答一些邏輯問題呢？

我想，類比會是一個很好的辦法。分享兩個簡單案例，喜歡能對大家有所啟發(fā)。

案例一

某個功能應(yīng)用安裝場景，需要啟動supervisor服務(wù)進行進程托管。但考慮和其他應(yīng)用同機混裝，supervisor服務(wù)可能被其他應(yīng)用先啟動，因此檢測到supervisor已經(jīng)啟動，則直接使用。

出現(xiàn)問題：該應(yīng)用使用root用戶安裝，所有進程以root用戶啟動，但最終提示安裝失敗，進程未啟動。

問題排查

1）安裝參數(shù)修改查驗——>參數(shù)設(shè)置正確；

2）啟動方式查驗——>啟動方式正確；

3）日志排查——>提示不能操作root權(quán)限進程。

進一步排查

在該應(yīng)用啟動前，同機已經(jīng)其他應(yīng)用，supervisor服務(wù)已經(jīng)正常運行。但此時supervisor服務(wù)運行進程是非root用戶，不能操作（接管）root用戶啟動的該功能應(yīng)用進程。

當(dāng)我第一次向?qū)Ψ浇忉屵@個問題的原因時，我采用的描述方式是：該功能應(yīng)用需要supervisor服務(wù)接管監(jiān)控進程，你使用root用戶啟動該應(yīng)用，所有進程都是root用戶。但由于supervisor服務(wù)已經(jīng)啟動，且是非root用戶運行，接管該應(yīng)用的進程時會有權(quán)限不夠的問題，導(dǎo)致該應(yīng)用啟動失敗。

我自認(rèn)為問題解釋的很清楚，但是聊天對話框久久沒有回復(fù)，似乎能看到屏幕后的對方二臉懵逼。我仔細(xì)思考了下，可能表達的方式有缺陷，導(dǎo)致對方?jīng)]有理解。于是，我使用了類比的方式給對方再次解釋。

第二次解釋這個問題的原因

就相當(dāng)于我是管理員，我說我給你分配了一些任務(wù)，你說你的權(quán)限不夠，看不到我給你的任務(wù)。

然后，對方一下子理解了問題的核心。由這個問題的交流我深刻反思了一下，如何有效、高效地完成溝通，也許用簡單易懂地比喻更能讓人接受和理解。

案例二

某應(yīng)用模塊B接受上層應(yīng)用A接口調(diào)用，根據(jù)某傳入?yún)?shù)para_b是否為true決定是否轉(zhuǎn)發(fā)給應(yīng)用C。對外呈現(xiàn)B和C聯(lián)合完成某一功能，有同事不了解應(yīng)用B和C之間的關(guān)系，問B和C之間是一個什么樣的關(guān)系？

這樣一個簡單的業(yè)務(wù)邏輯描述在負(fù)責(zé)模塊B測試的我看來很簡單，但是對于不了解該模塊的同事來說，他認(rèn)為B和C是一體的，而且他們之前是不是并行處理的關(guān)系？！為了解答對方的疑惑……

第一次解釋

模塊A傳參給模塊B，模塊B收到后決定是否轉(zhuǎn)給模塊C處理，最后模塊B返回消息給模塊A。

雖然這樣的解釋已經(jīng)夠簡單，問題也簡單。但為了更生動地解釋，我再次補充了一下。

第二次解釋

大概意思就是，我給你分配一個任務(wù)，你看了看處理不了，于是你請了個外包C，C任務(wù)處理完后，你告訴我你完成了。這就是A、B、C之間的關(guān)系。

經(jīng)過無數(shù)次的溝通和交流，讓我發(fā)現(xiàn)使用類比的方法，尤其是生活化的比喻描述專業(yè)性的事務(wù)能夠使得溝通有效性加倍，而且結(jié)果更能讓對方滿意。

希望，兩個簡單的小案例能夠幫助我們測試人員、尤其是開發(fā)人員更好地完成業(yè)務(wù)交流。

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