3.15“七天無理由退換貨”不能濫用

董晶看法

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閩清法院經審理認為，店鋪提交的證據能夠證明劉女士在其處購買了案涉商品,雙方之間形成信息網絡買賣合同關系。該信息網絡買賣合同關系是雙方當事人的真實意思表示，且形式和內容不違背法律、行政法規的強制性規定，應為有效，雙方均應依約履行義務。劉女士在購買衣服清洗后予以退貨，已影響商品的二次銷售，并不符合雙方約定的退貨條件，劉女士仍強行退貨，并收取平臺退款208元，已構成違約。店鋪要求劉女士返還貨款208元的請求于法有據，予以支持。雙方在網絡信息合同中約定，若因違約方給守約方造成損失的，違約方需承擔守約方的訴訟費、戶籍調查費、材料制作費等費用。

綜上，閩清法院判決劉女士返還店鋪貨款208元，并賠償店鋪因本案產生的打印費損失90元、調檔費400元。

誠信既是商家的經營之道，也是消費者應遵守的原則。消費者在享受合法權益的同時，也要遵守交易規則，“七天無理由退貨”并非無條件退貨，不能濫用傾斜性政策。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第五百零九條　當事人應當按照約定全面履行自己的義務。

當事人應當遵循誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。

當事人在履行合同過程中，應當避免浪費資源、污染環境和破壞生態。

第五百七十七條　當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

案例 | 民事審判庭

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