銷售人員 70% 的時間都花在非銷售任務上，AI 可以提供幫助

2024 年對全球 5,500 名銷售專業人士的調查發現，目前 81% 的銷售團隊正在使用 AI。在使用 AI 的團隊中，83% 的團隊在過去一年實現了收入增長，而沒有使用 AI 的團隊中，這一比例為 66%。

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根據Salesforce的《2024 年銷售狀況報告》，銷售團隊正在整合工具并提高數據安全性，以實現 AI 的優勢。以下是該報告的四個主要發現，該報告調查了全球 5,500 名銷售專業人士：

1. 銷量上升，但新壓力也隨之而來

市場壓力和低生產率給銷售人員帶來壓力。盡管如此，銷售團隊仍在繼續克服挑戰，實現增長。79% 的銷售團隊在過去 12 個月內實現了收入增長。此外，82% 的銷售專業人員對公司 12 個月的增長戰略充滿信心。合作伙伴銷售正在促進增長——84% 的銷售專業人員表示，合作伙伴銷售對收入的影響比一年前更大。全球調查顯示，目前有 89% 的銷售團隊使用合作伙伴銷售。經常性收入（占收入來源的 42%）正在增長，超過 90% 的銷售團隊使用多個收入來源。

銷售人員面臨著不斷變化的客戶期望，導致銷售工作變得困難；67% 的銷售代表預計今年無法完成配額，84% 的銷售代表去年未能完成配額。研究指出，市場競爭也越來越令人頭疼：57% 的人表示，自去年以來競爭變得更加激烈，只有 13% 的人表示競爭變得更容易了。在我看來，最大的啟示是，非銷售任務占據了銷售人員的大部分時間。銷售代表將 70% 的時間花在非銷售任務上。

2. 人工智能應用激增，需要可信的數據

銷售團隊正在使用人工智能來提高生產力和個性化，但許多團隊表示擔心預算、培訓和數據缺陷。81% 的銷售團隊表示他們現在使用人工智能。

報告發現，五分之四的銷售團隊正在嘗試或已經全面實施人工智能。人工智能的最大優勢是銷售數據質量和準確性。人工智能的另一個關鍵優勢是：83% 的采用人工智能的銷售團隊在過去一年實現了收入增長，而沒有采用人工智能的團隊這一比例為 66%。

信任仍然是 AI 使用的一個問題 —— 只有 55% 的業務買家相信 AI 能像人類一樣準確。數據的安全性、完整性和準確性也是近三分之一銷售專業人員關心的問題。只有 35% 的銷售專業人員完全信任其組織數據的準確性。十分之七的銷售專業人員擔心生成 AI會帶來新的安全風險，許多人表示他們不知道如何安全地使用這項技術。

報告還發現，不到一半的銷售團隊制定了道德使用準則。這些都是可能的疏忽：近一半的銷售專業人員表示他們不知道如何在工作中安全地使用生成 AI，大多數業務買家（70%）擔心AI 的道德使用。

3. 銷售團隊將賦能作為實現增長的首要策略

銷售團隊正在改進針對直銷商和合作伙伴的培訓計劃，這是為客戶提供更多價值的關鍵策略。提高銷售支持是實現增長的首要策略。人工智能正在幫助提高銷售支持。報告指出，銷售團隊使用人工智能進行支持的最流行方式是提供實時銷售指導，其中人工智能工具在工作流程中直接向銷售代表提供個性化建議。

4. 員工留存率正在上升——但也很脆弱

銷售專業人員的留任率和滿意度正在上升，但取決于薪酬。64% 的銷售專業人員表示，如果公司提供類似的工作且薪酬更高，他們會離開。銷售團隊報告稱，過去 12 個月的平均員工流動率為 18%，低于 2022 年的 25%。

2024 年銷售狀況還總結了五項增長策略：1. 改善銷售支持和培訓，2. 瞄準新市場，3. 改進工具和技術的使用，4. 優化產品提供方式，5. 實現工具和技術的現代化。

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