出品 | 摩登消費(fèi)

作者 | 星空

編輯 | 蛋總

美編 | 李雨霏

審核 | 頌文

在科技日新月異的今天，耳機(jī)市場作為消費(fèi)電子領(lǐng)域的重要組成部分，正經(jīng)歷著前所未有的變革與競爭。

韶音科技，一家以骨傳導(dǎo)技術(shù)著稱的品牌，憑借其獨(dú)特的產(chǎn)品定位和市場策略，在耳機(jī)市場上占據(jù)了一席之地。

然而，近期韶音千元級別的耳機(jī)產(chǎn)品卻頻繁遭遇質(zhì)量質(zhì)疑與售后服務(wù)的詬病，加之巨頭企業(yè)的紛紛入局，使得韶音創(chuàng)始人陳皞面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

1、韶音耳機(jī)質(zhì)量遭質(zhì)疑，售后服務(wù)考驗(yàn)消費(fèi)者耐心

近期，韶音科技的耳機(jī)產(chǎn)品，尤其是其千元級別的產(chǎn)品，在多個平臺上引發(fā)了廣泛的質(zhì)量投訴與售后服務(wù)爭議。

在黑貓投訴平臺上，截止9月26日的最近30天內(nèi)，韶音獲得了8次投訴，其中已完成0次，累計獲得了72次投訴，已完成僅7次。

今年9月10日，一位網(wǎng)友投訴質(zhì)疑Shokz韶音耳機(jī)存在質(zhì)量問題。

該消費(fèi)者表示，他在2023年5月份在線下購買了韶音as810骨傳導(dǎo)基普喬格聯(lián)名款耳機(jī)，平時只在健身房跑步時候使用，在上個月耳機(jī)就發(fā)現(xiàn)右耳沒有聲音，左耳雜音，破音，僅使用1年。

對此，官方客服的答復(fù)是，骨傳導(dǎo)耳機(jī)屬于精密電子，用一年后耳機(jī)不響出現(xiàn)質(zhì)量問題很正常。

但該消費(fèi)者則質(zhì)疑道，自己花一千大幾就為了買一年耳機(jī)使用權(quán)么？需要付費(fèi)300元換新，沒有其他方案。

隨后，他表示在抖音和小紅書上也得知有人遇到了類似的情況，于是他將矛頭指向了耳機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為這是產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

此外，該消費(fèi)者還質(zhì)疑稱“韶音耳機(jī)售后給出的方案存在霸王條款，耳機(jī)只換不維修，還必須加價300元換新”。

9月10日當(dāng)天，這起投訴被分配至韶音中國官方賬號，但一直未獲得回復(fù)。

之后，該消費(fèi)者補(bǔ)充投訴稱：“對810信心不足，剛過保就壞！上傳官方檢測報告，要求免費(fèi)更換新機(jī)，或者補(bǔ)一點(diǎn)錢換820，希望韶音有點(diǎn)擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。”

但2天后還是沒有人回應(yīng)，9月13日，黑貓投訴的官方賬號在這起投訴下留言稱，平臺已經(jīng)收到投訴，會在評估之后，將這起投訴單同步至國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品召回技術(shù)中心。

無獨(dú)有偶，今年9月8日，也有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱“新耳機(jī)用了幾個月后就壞了，二次更換后再次壞了。維修費(fèi)用昂貴！且更換產(chǎn)品音質(zhì)差，沒有原來的好”。

該消費(fèi)者質(zhì)疑道：“千元耳機(jī)品控差，怎么對得起消費(fèi)者？”

在抖音平臺上，一位名為“昭武天驊”的網(wǎng)友，其個人簡介是：2016+2017全國傳統(tǒng)弓速射冠軍、2018WHAF世界騎射大賽中國隊(duì)主將，賬號平時主要更新射箭相關(guān)的技巧。

但在今年9月11日，他卻更新了一期視頻內(nèi)容，封面直指“韶音耳機(jī)質(zhì)量差、售后更糟糕”。

據(jù)這位博主透露，他2023年5月份在韶音官方旗艦店購買了一款骨傳導(dǎo)耳機(jī)，一年內(nèi)壞了兩次，但今年又壞了，相當(dāng)于第三次壞掉，而且是超過質(zhì)保時間不長后壞的。

當(dāng)他聯(lián)系韶音的客服時，客服的回復(fù)是可以改成保質(zhì)期內(nèi)，再給他換一次，但第二天他再次跟客服溝通時，客服卻表示前一天的溝通不作數(shù)，屬于“回復(fù)有誤”。

對此，該博主質(zhì)疑韶音科技：“如果你們公司的客服不能代表你們公司，那就不要開這個口。既然開了這個口，今天就能否定昨天承諾的東西，我是很不滿意的。”

經(jīng)過溝通后，韶音的客服給出了兩個售后方案，一個是客戶繳納300元換S661新裸機(jī)，質(zhì)保三個月。

另外一個方案是客戶繳納150元維修費(fèi)用，對現(xiàn)在的耳機(jī)進(jìn)行維修，但由于該博主的耳機(jī)型號已經(jīng)下架較久，所以外殼只能換成迷你粉。

該博主對他們提出的方案并不滿意，進(jìn)行了投訴，投訴后他也指出韶音的工作效率極低，他發(fā)一個消息幾個星期才會獲得對方的回復(fù)，不問就不會得到回復(fù)，他甚至用了“低到令人發(fā)指”來形容韶音售后的工作效率。

從他的言辭中，外界能感受到他對韶音耳機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)很失望，且他表示以后不會再去韶音的官方店購買耳機(jī)產(chǎn)品。

顯然，這些情況說明韶音科技在耳機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)方面有很大的提升空間。該公司創(chuàng)始人陳皞、公司中國區(qū)CEO楊云應(yīng)該給予應(yīng)有的重視。

2、從代工到C端產(chǎn)品，韶音科技的三級跳

如今，當(dāng)我們?nèi)hokz韶音官網(wǎng)時，可以看到品牌自我介紹是成立于2011年，但實(shí)際上韶音科技的歷史最早可以追溯到2004年。

韶音科技的三位創(chuàng)始人都來自西安交通大學(xué)，分別是陳遷、陳皞和齊心。三人都是西交大機(jī)械工程系同學(xué)，不同的是，陳皞和齊心學(xué)的是焊接專業(yè)，而陳遷學(xué)的是鑄造專業(yè)。

1990年三人畢業(yè)后，陳皞被分配到了蘭州某國企，做焊接輸油管道的工作，齊心則被分配到了鄭州某國企焊接鍋爐，而陳遷則去了美國哥倫比亞大學(xué)讀博。

1994年，陳皞和齊心兩人離開國企開始創(chuàng)業(yè)，第一次嘗試做的是印刷機(jī)械，但一年多以后他們就以失敗告終。

1997年，陳皞與齊心兩人二次創(chuàng)業(yè)，這一次他們選擇了電子通信行業(yè)，最開始做的是仿制國外一款對講機(jī)品牌的耳機(jī)配件，恰好這款耳機(jī)采用的是骨傳導(dǎo)麥克風(fēng)技術(shù)。

在資金困難的時候，兩人聯(lián)系到已經(jīng)在美國投行工作的陳遷，拉他入股。三人在2004年正式創(chuàng)辦了深圳市韶音科技有限公司。

韶音科技成立后，他們主要做的是toB的代工貼牌生意。

2007年，一家客戶找到他們，想要他們生產(chǎn)一款軍用骨傳導(dǎo)耳機(jī)，盡管此前有骨傳導(dǎo)麥克風(fēng)技術(shù)的積累，但對于骨傳導(dǎo)耳機(jī)技術(shù)，他們依然花費(fèi)了一年時間才最終成功。

此后10多年里，韶音科技逐步發(fā)展成為亞洲最大的軍警專業(yè)耳機(jī)代工公司，其骨傳導(dǎo)耳機(jī)產(chǎn)品服務(wù)于消防員、軍隊(duì)士兵、安保人員等。

不過，陳皞等人一直有一個消費(fèi)級產(chǎn)品的夢想，也是從2007年開始，韶音科技開始研發(fā)消費(fèi)級骨傳導(dǎo)耳機(jī)。

然而，這第一代骨傳導(dǎo)耳機(jī)產(chǎn)品踩了“人群定位不準(zhǔn)”的坑，韶音科技沒有為自己的骨傳導(dǎo)耳機(jī)找到更合適的市場，但這已經(jīng)是他們跨出的第一步了。

直到2011年底，他們研發(fā)出Sportz骨傳導(dǎo)運(yùn)動耳機(jī)，才算正式擁有了面向市場的消費(fèi)級產(chǎn)品，而且定位更加精準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)了運(yùn)動人群，這是他們跨出的第二步。

（圖 / 韶音耳機(jī)官微）

此后，他們圍繞骨傳導(dǎo)運(yùn)動耳機(jī)做迭代更新，陸續(xù)推出了超過11款產(chǎn)品。

2020年，韶音科技內(nèi)部做過一次品牌戰(zhàn)略診斷，他們將中國區(qū)的市場方向瞄準(zhǔn)專業(yè)運(yùn)動耳機(jī)這一定位，而不是骨傳導(dǎo)耳機(jī)。

隨著產(chǎn)品和技術(shù)的日漸成熟，他們的業(yè)績也有了大幅提升，2020年韶音科技的營收是15億元，2021年?duì)I收達(dá)到30億元，2022年實(shí)現(xiàn)營收60億元。

2023年，韶音耳機(jī)僅在中國區(qū)的營收就突破了10億元，全球營收40億元，全球產(chǎn)品銷量突破了500萬臺。

如今，我們看到了韶音耳機(jī)的第三步，又從專業(yè)運(yùn)動耳機(jī)推出大眾化產(chǎn)品。

2023年，其推出OpenFit系列產(chǎn)品，不僅跳出了骨傳導(dǎo)技術(shù)的傳統(tǒng)，使用的是定向聲場技術(shù)，還讓產(chǎn)品從專業(yè)運(yùn)動人群，破圈到了更多元的消費(fèi)人群中。

今年，韶音科技還推出了售價在千元以內(nèi)的OpenFit Air，強(qiáng)化在全場景消費(fèi)市場的競爭力。

（圖 / 韶音耳機(jī)官微）

從2007年到2024年，韶音科技用17年的時間完成了從代工到自主品牌，從專業(yè)運(yùn)動產(chǎn)品到全場景消費(fèi)產(chǎn)品的三級跳。

3、巨頭入局，韶音面臨強(qiáng)力競爭

隨著全球開放式耳機(jī)（包括骨傳導(dǎo)耳機(jī)）市場的快速增長，越來越多的巨頭企業(yè)開始關(guān)注并布局這一領(lǐng)域。

據(jù)QYResearch的預(yù)測顯示，2022年至2028年間，全球骨傳導(dǎo)耳機(jī)市場規(guī)模將以23.5%的速度增長，到2028年將達(dá)到30億美元。

面對巨大的市場潛力，小米、萬魔、華為等巨頭紛紛入局，也加劇了市場競爭的激烈程度。

小米在2022年已經(jīng)推出了骨傳導(dǎo)耳機(jī)，他們當(dāng)時的售價低于千元，與韶音科技的千元以上耳機(jī)相比，更有價格優(yōu)勢。

萬魔也在2023年發(fā)布了高階版開放式運(yùn)動藍(lán)牙耳機(jī)S50，同年，華為在冬季全場景發(fā)布會上推出了首款開放式耳機(jī)——華為FreeClip耳夾耳機(jī)，進(jìn)一步豐富了市場選擇。

面對巨頭的強(qiáng)力競爭，韶音科技高管也表示感覺到了市場緊迫感。

韶音科技中國區(qū)CEO楊云曾對外稱：“開放式耳機(jī)并非彼此的直接競爭對手，它們更多的是在轉(zhuǎn)化那些原本使用傳統(tǒng)TWS耳機(jī)的用戶。韶音科技始終秉持長期價值主義的理念，因此，盡管我們確實(shí)感受到了緊迫感，但我們絕不會因此而自亂陣腳。”

市場緊迫感也促使韶音科技加速了產(chǎn)品迭代速度，曾經(jīng)幾年一款新產(chǎn)品的更新速度，變?yōu)橐荒陜煽钌踔潦?款新產(chǎn)品。

該公司的產(chǎn)品總監(jiān)張浩鋒透露，未來幾年，他們也有望保持每年發(fā)布超過4款產(chǎn)品的節(jié)奏。

此外，韶音科技還有一些應(yīng)對之策，比如他們拓展了產(chǎn)品品類，如OpenFit系列等，以滿足不同消費(fèi)者的多樣化需求。

今年，韶音科技還邀請了娛樂明星李現(xiàn)擔(dān)任全球品牌代言人，突破了以往邀請專業(yè)運(yùn)動員代言的范疇，也嘗試在更大市場里提升品牌形象和知名度。

而繼續(xù)開拓海外市場，也是韶音科技應(yīng)對激烈競爭的策略之一。

綜上所述，韶音耳機(jī)在產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)方面所面臨的問題不容忽視，但其通過三級跳式的發(fā)展路徑和積極的競爭策略，依然展現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

未來，韶音需要繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，優(yōu)化售后服務(wù)體系，同時不斷創(chuàng)新以應(yīng)對激烈的市場競爭，否則將有被眾多同行趕超的風(fēng)險。

*文中題圖來自韶音耳機(jī)官微。