你在家政平臺(tái)上請(qǐng)過(guò)保姆嗎？

付款了，服務(wù)卻無(wú)法兌現(xiàn)咋辦？

最近，家政平臺(tái)“51家庭管家”

被曝經(jīng)營(yíng)困難，無(wú)法提供服務(wù)

家政平臺(tái)突然被曝“倒閉”

消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)要求退款

日前，家政平臺(tái)“51家庭管家”被曝?zé)o法提供服務(wù)。10月28日，其通過(guò)官網(wǎng)微信發(fā)文：公司決定，自2024年10月29日（今天）起暫停服務(wù)，恢復(fù)時(shí)間將視近期自救效果盡快另行通知。

△網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文表示，“51家庭管家”客服無(wú)法聯(lián)系

有網(wǎng)友表示，給該平臺(tái)在線客服發(fā)消息，全部未讀，一直微信聯(lián)系的企業(yè)客服微信號(hào)也沒人回復(fù)。還有網(wǎng)友表示，已提出退款，無(wú)奈找不到渠道。

△大批消費(fèi)者要求退款。圖片來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)

當(dāng)日，大批消費(fèi)者趕到該公司辦公地點(diǎn)，要求退款。有消費(fèi)者還報(bào)了警，警察到現(xiàn)場(chǎng)登記了部分消費(fèi)者的名單。

記者中午趕到現(xiàn)場(chǎng)看到，工作人員指引客戶先登記姓名、手機(jī)號(hào)、購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目取號(hào)，取號(hào)后等叫號(hào)。當(dāng)天14點(diǎn)20分左右，登記的號(hào)碼已到280號(hào)。

記者以消費(fèi)者身份咨詢，現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示：

■ 登記后，將另有工作人員為客戶確認(rèn)消費(fèi)余額，確認(rèn)無(wú)誤后辦理客戶債權(quán)確認(rèn)函，并蓋上公章。

■ 債權(quán)確認(rèn)函的作用是明確公司是跟客戶存在一個(gè)債務(wù)關(guān)系，“也就是說(shuō)您（客戶）在我們這里充了錢，還有一些沒有消費(fèi)的，我們后期要退還給您的”。

■ 公司的確存在資金問題，這幾天會(huì)有一個(gè)最終的解決方案，到時(shí)候會(huì)通知各位客戶。“肯定不會(huì)跑路的。”后續(xù)可以撥打服務(wù)電話4001518051聯(lián)系。

有雇主剛剛充值10萬(wàn)元

有家政人員被欠薪2個(gè)月

有一位消費(fèi)者表示，自己購(gòu)買的是保姆服務(wù)，一個(gè)月前剛充值了10萬(wàn)元。“最讓人氣憤的是，明知道公司有問題了，銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬(wàn)元余額，想著之前服務(wù)都挺好，才決定充錢的。”

記者留意到，除了消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)退款外，還有家政人員到現(xiàn)場(chǎng)討要工資，一位自稱是保姆的阿姨說(shuō)，自己沒收到工資2個(gè)月了。

現(xiàn)場(chǎng)有工作人員說(shuō)，自己也沒發(fā)工資2個(gè)月，“我們看到老板還在努力，我來(lái)公司第七年了，我一直在這家公司的，我們也不希望公司倒閉了，所以我們都還在堅(jiān)持，我們也期盼一個(gè)好結(jié)果。”

記者調(diào)查：

上海有多家門店，也暫停服務(wù)

△“51家庭管家”官網(wǎng)介紹

記者今天上午在“51家庭管家”官網(wǎng)查到

其已覆蓋廣州、深圳、上海等城市

那么上海情況如何呢？

記者搜索平臺(tái)顯示，“51家庭管家”在上海有多家門店。盡管平臺(tái)狀態(tài)顯示“營(yíng)業(yè)中”，但是↓↓↓

■ 有的門店如徐家匯店，電話無(wú)人接聽；

■ 長(zhǎng)寧區(qū)一家門店工作人員表示，“生意不好做，個(gè)別門店可能不做了。”

■ 記者打通總部電話，客服表示，上海地區(qū)也一樣，目前遇到困難，暫不提供服務(wù)。

律師：雇主們或可要求

按預(yù)存金額3倍賠償

律師康泳君表示，根據(jù)今年6月最高院發(fā)布的關(guān)于預(yù)存式消費(fèi)適用法律的若干規(guī)定，雇主們或可要求消費(fèi)金額的3倍賠償↓↓

例如收取預(yù)付款之后，終止經(jīng)營(yíng)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，而又惡意地去逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款；

還有一種就是隱瞞他的計(jì)劃，終止經(jīng)營(yíng)或者不能正常經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付預(yù)付款。

這兩種情況都是符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的，可按照預(yù)存金額的3倍去追償賠償性的費(fèi)用。

本文源自丨上海人、網(wǎng)絡(luò)

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