QQ音樂致歉，某明星專輯播放器皮膚惹爭議，流量是一把雙刃劍

大家好，我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。

今天想和大家聊聊“QQ音樂某明星專輯播放器皮膚惹爭議"一事，這也是菜雞公關搜集到的第315份公關聲明。

在開始之前，菜雞公關先給自己疊個甲，撰文的目的只是為了做企業公關研究，所以本文不會出現該明星的名字，也請該明星的粉絲不要在我這里浪費你們的寶貴時間。

【事件時間線】

12月11日，某明星專輯上線；

12月13日，許多網友在社交媒體上反映，QQ音樂的聽歌頁面被自動更換為某明星專輯的裝扮皮膚，質疑背后存在“水軍”和數據造假行為；

【QQ音樂的應對】

12月13日20:20，QQ音樂發布致歉聲明，落款（回應方）為“QQ音樂產品團隊”；

該聲明可總結為：

1.這是平臺主動設置的彩蛋，僅針對某明星的這張專輯生效；

2.為用戶提供了“取消使用”的按鈕，不喜歡可手動取消；

3.向該明星及用戶道歉；

【菜雞公關簡評】

1.這起危機公關事件有個前置背景，11月下旬，QQ音樂前腳剛和網易云音樂公開撕完，聲稱對方抄襲自家播放器DIY功能，后腳就因為在未提前告知的情況下，擅自給用戶更換“播放器皮膚”而遭了殃。

《網易云音樂：公開指責QQ音樂抄襲，聊聊網易和騰訊的公關戰風格 | 公關聲明309》

兩者結合起來看，其實挺諷刺的。

2.QQ音樂的這份聲明寫得很爛，但也不可能寫得好，因為用戶和粉圈的訴求是不同的。從輿情來看，他們發布聲明的主要原因，并不是為了向用戶解釋，而是為了安撫粉圈；

這從他們聲明內容也可以感受到，最后那段文字的道歉順序，明星在前，廣大用戶在后。

3.所有涉及到流量明星的危機公關，對企業來說都是非常棘手的。但從他們打算吃流量紅利的那一刻開始，就必須做好承擔流量反噬的后果。

4.每次寫明星相關的企業危機公關案例文章的時候，菜雞公關都是有些惶恐不安的，之前也遇到過被明星粉絲罵了200多條評論的事情，所以這個事件就不多做評價了。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關聲明庫做貢獻，留下事件關鍵詞即可。