鎮平縣：數字賦能醫療 便民服務再升級

診療信息一站式獲取，電子處方流轉順暢，患者取藥結算更加便捷高效，醫生的診療效率大幅提升，醫療決策也更加科學合理……

近年來，鎮平縣衛健委在數字時代浪潮下，積極探索創新，以數字賦能醫療領域，在電子病歷信息化建設、構建醫患回訪化解防線以及提升醫療便民服務等方面取得了顯著成效。?。丛拢保度?，在全市醫政工作會議上，縣衛健委黨組書記、主任肖實就全力推動醫療服務高質量發展作典型交流發言。

聚焦醫療質量核心，夯實服務數字化根基

各醫療機構對標國家電子病歷評級標準，分類施策，穩步推進醫療機構電子病歷質量提升?？h人民醫院一期工程聚焦核心系統整合，成功將ＨＩＳ、ＬＩＳ等核心系統融合，構建起先進的ＡＩ輔助診療體系。不僅實現了醫囑智能預警，讓醫生在診療過程中能及時獲得關鍵信息提示，降低醫療風險，還能實現診療信息全景調閱，醫生可全面了解患者病史，為精準診斷提供有力支持。

在此基礎上，二期工程進一步擴容，構建起完善的醫療數據管理體系，為質量控制、科研教學、管理決策等提供了堅實的數據支撐。與此同時，十八項核心制度深度融入系統，借助系統的智能化控制，醫療質量與效率顯著提升，醫療差錯明顯減少。病歷內涵得到豐富，合理用藥監測等功能進一步完善，信息化核心框架已然成型。據統計，截至２０２４年底，平均住院日下降０．２８天，減輕了患者的住院負擔；紙質文書流轉減少４０％，提高了辦公效率；甲級病歷率從８８．１０％躍升至９０．０８％，醫療質量穩步提升。臨床決策支持系統（ＣＤＳＳ）更是如同“數字診療參謀”，依托ＭＥＷＳ評分精準識別高?；颊?，建立起“采集?。∏逑础。谩比湕l質控，為患者生命安全保駕護航。

２０２５年２月，縣人民醫院５級電子病歷應用水平作為全市第一家接受國家級評審驗收；２月１７日，我縣《將大數據和算法鋪滿田間地頭，急性心臟病患者標準化管理系統》便民服務案例，榮獲河南省衛生健康信息便民服務優秀案例一等獎；３月１０日，縣人民醫院在ＣＣＴＶ《兩會三人談》訪談現場，面向全國觀眾闡述了鎮平縣數字化賦能基層醫療的“鎮平模式”，為全國醫療信息化建設提供了寶貴的經驗借鑒。

聚焦患者需求，構建醫患回訪化解防線

針對１６項重點任務，從診療規范、糾紛化解、行業監管、特殊需求４個維度制定詳細措施，并出臺一系列制度性文件及處理流程，確保各項工作有章可循。各醫療機構積極推行“糾紛隱患科室日報告?。♂t患辦巡查?。〕繒▓蟆比灰惑w管理模式，形成了上下聯動、層層把關的工作機制。每周實施通報制度，對醫療糾紛進行跟蹤處置，嚴格把控糾紛案例處理，實現“問題－整改－預防”的閉環管理。同時，嚴格落實首訴負責５個工作日內反饋的要求，對于高風險病例實行多學科聯合談話，音視頻全程記錄，確保隱患２４小時清零。

在構建回訪通道方面，加強對出院患者的健康教育與隨訪管理。２０２４年度，縣人民醫院對出院的６５２２６名患者進行全面電話隨訪及滿意度調查，臨床科室與客服中心分別進行一級隨訪和二級隨訪，有效隨訪率高達９０％。在隨訪過程中，共收集到患者反饋問題１９１例，并及時下發督導單，通過記錄、分析、反饋、整改等一系列措施，服務態度得到進一步改善，服務流程也得以優化完善。２０２４年，全縣醫療糾紛投訴量同比下降３７．５％，糾紛調解滿意度上升至９９％，患者滿意度大幅提升。

展望未來，持續提升醫療服務水平

下步工作中，鎮平縣衛健委將以此次會議為契機，在市衛健體委的精心指導下，把信息化作為醫療質量提升的強大引擎，進一步結合糾紛防控與便民服務，努力實現醫療質量、效率、滿意度的“三提升”，為患者提供更加優質、高效、貼心的醫療服務，讓醫療服務不僅有技術更有溫度，為全市衛生健康工作貢獻鎮平力量。