一、職責(zé)邊界的鴻溝

在企業(yè)IT體系的龐大運(yùn)轉(zhuǎn)中，「運(yùn)維」二字常被提及，但軟件開(kāi)發(fā)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)雖都有「運(yùn)維」之名，實(shí)則有著天壤之別。

軟件開(kāi)發(fā)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

• 聚焦自身開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的日常運(yùn)維

• 從代碼監(jiān)控到性能優(yōu)化，從用戶(hù)反饋到功能迭代

• 確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、功能完備

IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

• 覆蓋企業(yè)IT生態(tài)全鏈路

• 電腦維修、門(mén)禁監(jiān)控維護(hù)、服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)運(yùn)維

• 保障異地網(wǎng)絡(luò)互通與硬件設(shè)備穩(wěn)定

兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性差異，如同「外科醫(yī)生」與「全科醫(yī)生」——

軟件開(kāi)發(fā)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

• 精通編程語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、系統(tǒng)架構(gòu)

• 面對(duì)軟件問(wèn)題游刃有余，但硬件故障時(shí)束手無(wú)策

IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

• 掌握網(wǎng)絡(luò)配置、硬件維修、安全防護(hù)

• 能搭建網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，處理IT日常事務(wù)，卻難解代碼層面的復(fù)雜邏輯

某日，某部門(mén)電腦突發(fā)故障：

1?? 軟件團(tuán)隊(duì)排查1小時(shí)：

• 檢查連線、拆機(jī)觀察

• 重啟、關(guān)機(jī)等多種操作無(wú)效

• 最終歸因「硬件故障」而求助他人

2?? IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)，并要求進(jìn)行幾個(gè)簡(jiǎn)單的操作后，初步判斷可能是硬件接觸不良引起。

次日到場(chǎng)：

• 僅將插在集顯上的HDMI線，更換至獨(dú)立顯卡上

• 問(wèn)題瞬間解決

這么簡(jiǎn)單的事情，一堆人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，耽誤了時(shí)間，也耽誤了工作，但是也算給大家提了個(gè)醒：軟件運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，不等同于IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，雖說(shuō)都是運(yùn)維，但是此運(yùn)維非彼運(yùn)維，互相之間只能是相輔相成，卻不可相互替代。

諸如此類(lèi)的案例，其實(shí)還有很多，最離譜的是：我們奔赴幾十公里，卻為了給客戶(hù)插一下顯示器的電源線。

領(lǐng)導(dǎo)要看講話稿，急得滿(mǎn)頭大汗，卻只是因?yàn)楸嵃⒁滩磷雷拥臅r(shí)候，不小心拉扯了顯示器的電源線，導(dǎo)致接觸不良，就以為是電腦突然壞了。

啟示：

• 跨領(lǐng)域協(xié)作需明確分工

• 專(zhuān)業(yè)壁壘是效率的保障，而非合作的阻礙

軟件開(kāi)發(fā)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，很多人會(huì)混淆，其實(shí)根本就是不同的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作的職責(zé)和范圍，還是動(dòng)手能力，都有著天差地別般的區(qū)別。

這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)不可能是矛盾對(duì)立的，而應(yīng)該是相輔相成的，日常的工作中，一般是采用分工合作的模式，大概描述如下：

分工模式：

軟件開(kāi)發(fā)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)
├─ 系統(tǒng)監(jiān)控
├─ 性能調(diào)優(yōu)
└─ 故障定位（軟件層面）

IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)
├─ 硬件維護(hù)
├─ 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
└─ 安全防護(hù)

協(xié)同價(jià)值：

• 軟件團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，并提供系統(tǒng)的日常運(yùn)維；系統(tǒng)故障時(shí)，一般根據(jù)日志，快速定位故障，多人協(xié)同解決問(wèn)題；

• IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的搭建及日常運(yùn)維，保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定，降低軟件系統(tǒng)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的萬(wàn)無(wú)一失。

同時(shí)，還需要負(fù)責(zé)服務(wù)器、電腦、門(mén)禁、監(jiān)控等硬件基礎(chǔ)的維修和維修，保障使用部門(mén)正常工作。

五、結(jié)語(yǔ)：讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事

在數(shù)字化浪潮中，明確分工與深度協(xié)作才是企業(yè)IT運(yùn)維的黃金法則。關(guān)注我們，獲取更多IT管理干貨！