摘要：同理心（Empathy），即站在他人的角度考慮問題，設(shè)身處地想他人所想、感他人所感，并在此基礎(chǔ)上有所表達和行動。在室內(nèi)設(shè)計過程中，設(shè)計師需要建立“同理心”才能以“人的需求”為中心思考，對設(shè)計有整體的審視和協(xié)調(diào)，進而創(chuàng)造出更多可能性。該文介紹了將同理心融入醫(yī)療空間室內(nèi)設(shè)計的理念和方法，助力設(shè)計師解決和優(yōu)化設(shè)計過程中遇到的問題；幫助設(shè)計師和客戶換位思考，提升雙方的共情力，使之更易于達成一致性的看法和認(rèn)知。只有真正的感同身受才能實現(xiàn)共情，從而更深入地理解和體會各方的思想認(rèn)知，也更容易實現(xiàn)設(shè)計的合理性，滿足各方的需求并達到平衡。特別是在醫(yī)療空間的室內(nèi)設(shè)計中關(guān)注醫(yī)護和患者的實際使用情況，建立和宣揚設(shè)計同理心的概念是十分必要的。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療室內(nèi)設(shè)計；使用效率；工作環(huán)境；同理心；共情

doi：10.3969/j.issn.1672-2167.2025.07.001

同理心（Empathy）可譯為“設(shè)身處地理解”“感情移入”“神入”“共感”“共情”。泛指心理換位、將心比心，亦即設(shè)身處地地對他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺知、理解與把握。同理心主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關(guān)的方面。簡單點說，就是站在對方的立場為他人考慮，把自己代入當(dāng)下對方的情境中去，感受對方的所想所覺，進而再去表達和行動[1]。

設(shè)計師在做室內(nèi)設(shè)計時，往往關(guān)注室內(nèi)空間的造型、表現(xiàn)效果以及燈光、色彩營造的氛圍，而在醫(yī)療室內(nèi)設(shè)計中更需要關(guān)注空間的使用功能、類型以及帶給患者使用的舒適度。同時在醫(yī)療室內(nèi)設(shè)計中也要考慮醫(yī)護工作者的使用效率和工作環(huán)境。醫(yī)療室內(nèi)設(shè)計不僅僅是一味做效果美化、色彩氛圍烘托、藝術(shù)品材料裝飾等表面工作，更重要的是需要優(yōu)化醫(yī)療空間中的使用效率，使之更加符合醫(yī)療環(huán)境功能及尺度的使用要求。因此，需要醫(yī)療室內(nèi)設(shè)計師具有很強的專業(yè)統(tǒng)籌能力，既能夠從建筑、結(jié)構(gòu)、機電專業(yè)的角度去考慮，又能從院方管理人員、醫(yī)護工作者以及患者的使用便利度去考慮，站在使用者的角度，設(shè)身處地地去思考并解決問題。

1 將同理心引入醫(yī)療空間室內(nèi)設(shè)計的重要性

把同理心引入醫(yī)療空間室內(nèi)設(shè)計中，對于室內(nèi)設(shè)計師考慮問題或者進行設(shè)計優(yōu)化有較大幫助，例如，能夠促使甲乙雙方轉(zhuǎn)換角色來思考問題，使雙方產(chǎn)生共情，從而能夠更容易對事物達成一致的理解。在做工程設(shè)計的時候，各方通常是站在對自己有利的角度和條件來考慮問題，例如說業(yè)主想要質(zhì)優(yōu)價廉，設(shè)計師則希望通過一個作品來完善和表達自己的設(shè)計思想和設(shè)計情感，而施工單位需要通過項目完成工程任務(wù)，在保證品質(zhì)的同時獲得效益和利潤。因此作為建設(shè)方的各方主體，各自需求是不同的。

針對上述情況，設(shè)計師在進行設(shè)計時，需要充分了解各方的使用要求和心理狀況，站在對方的角度去考慮問題，同時要結(jié)合特定的使用場景中去體驗。例如設(shè)計師需到護理單元空間中體驗一下醫(yī)護工作者的工作強度、狀態(tài)，就能深刻體會到使用者為什么需要這些房間，為什么要減少功能轉(zhuǎn)換的路徑，為什么要設(shè)置相應(yīng)的隔離區(qū)域。這些需求只有設(shè)計師深刻地感受和體驗以后才能了解到。

有的設(shè)計師之所以無法理解使用者的行為方式，是因為缺乏體驗感和同理心。特別是設(shè)計師在做養(yǎng)老康復(fù)設(shè)施和老年公寓設(shè)計的時候，需要通過坐輪椅或使用其他的物理方式模擬老年人的日常生活，感受老年人的身體運動機能，這樣就會理解老年人的行為方式和心理變化。只有感同身受才能更容易產(chǎn)生共情，才能真正地了解和體會各方的思想認(rèn)知，從而更容易達到設(shè)計的合理性，設(shè)計出各方都滿意和平衡的使用空間。此外，醫(yī)療空間不同于其他室內(nèi)空間要展現(xiàn)設(shè)計的個性和思想，而是要真真切切關(guān)注醫(yī)護和患者的使用情況。因此在醫(yī)療空間室內(nèi)設(shè)計當(dāng)中，設(shè)計同理心的概念是非常有必要提出和推廣的。

2 同理心概念在醫(yī)療室內(nèi)設(shè)計中的應(yīng)用

2.1 理論依據(jù)

醫(yī)療建筑大師黃錫璆博士從5個方面提出如何營造良好醫(yī)院環(huán)境[2]，其中3點是站在患者角度考慮的：1）要建立符合現(xiàn)代醫(yī)院的概念和流程。讓患者一目了然地了解醫(yī)院的功能分區(qū)，能夠以最快的速度找到相應(yīng)的功能區(qū)域，減少往返流程。2）要營造良好的醫(yī)療環(huán)境。不僅是建筑的造型空間環(huán)境和景觀的綠化室外環(huán)境，更為重要的是醫(yī)療空間的內(nèi)部環(huán)境。從采光、色彩、照明、功能、交通以及舒適度、健康材料的應(yīng)用等各個方面來營造溫馨舒適的醫(yī)療環(huán)境，保證患者有舒適的康復(fù)區(qū)。3）醫(yī)院工程要保證安全性。在醫(yī)院的建設(shè)過程當(dāng)中必須杜絕安全隱患。在使用過程中，醫(yī)療工程使用的材料要做到牢固、不能脫落，地磚等地面材料要做到防滑耐用，防止病人摔倒等。4）從醫(yī)院管理者的角度考慮，要做到經(jīng)濟高效。現(xiàn)在的大型綜合醫(yī)院投資巨大、規(guī)模巨大，為了滿足病患的使用往往投資成本較高，建設(shè)周期又很長。因此設(shè)計師在進行建筑室內(nèi)景觀設(shè)計的時候，需充分考慮醫(yī)療空間的特性和它獨有的功能屬性，盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化、功能一致，要克制性地進行空間的設(shè)計。從某個角度來講，過分表達設(shè)計師的個人思想，實際上是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，設(shè)計師應(yīng)該站在它的功能使用的角度考慮，雖然在設(shè)計時會受到更多局限，但這樣更容易設(shè)計出好的作品。5）做到綠色節(jié)能。這是對于可持續(xù)性發(fā)展的要求，也就是說要做到環(huán)保健康，同時在醫(yī)院后期的運維中，要替投資方、建設(shè)方節(jié)省成本，保證醫(yī)院的良性循環(huán)，能夠更好地為患者提供健康舒適的治療平臺。從以上這5個方面可看出，設(shè)計師就是要站在患者和醫(yī)院管理者的角度去考慮設(shè)計問題[3]，真正設(shè)計出讓使用方滿意和好用的醫(yī)院，這就是對于設(shè)計同理心的應(yīng)用（圖1）。

▲ 圖1 醫(yī)療空間五大設(shè)計原則（來源：楊茜繪圖）

2.2 設(shè)計原則

當(dāng)設(shè)計師具有同理心的概念時，更容易站到更高的角度看待問題，來整體協(xié)調(diào)這件事情。因此，設(shè)計同理心對設(shè)計師豐富的經(jīng)驗和設(shè)計考量有更高的要求。醫(yī)院中的功能相對多樣和復(fù)雜，在做醫(yī)院病房設(shè)計時，要基于體會患者與醫(yī)護工作者的設(shè)計同理心概念[4]，結(jié)合醫(yī)院的使用功能，需要從以下幾點進行考慮。

2.2.1 提升患者安全感與舒適度

護理單元的病房區(qū)使用對象是住院的病患，主要以治療康復(fù)為目的。因此在做病房設(shè)計時，需要站在這一角度考量病患的生理和心理上的需求。比如單間病房更容易讓患者有安全感和康復(fù)，不易交叉感染。現(xiàn)在多數(shù)病房都采用兩人間、三人間，甚至多人間[5]（表1）。未來隨著人口的下降和醫(yī)療設(shè)施的完善，以及醫(yī)療社區(qū)分層級治療的普及，可考慮增加單間病房的數(shù)量，且單間病房面積不一定過大。例如在病房的比例上，應(yīng)該考慮多預(yù)留出一些單間病房，或者對部分病房之間的隔斷進行改善，避免病人的交叉影響，增加獨屬的空間帶來的安全感，更有利于病患的康復(fù)。

▲ 表1 住院部病房面積比例匯總（制表：周亞星）

2.2.2 優(yōu)化病房布局

優(yōu)化整個護理單元病房區(qū)的布局能夠改善病患的治療效果，縮短病患的康復(fù)時間。為了保證病患的安全感，最大限度地設(shè)計單間病房，必然會對醫(yī)護工作者的工作效率和工作強度產(chǎn)生影響，在這方面可以通過優(yōu)化病房的布局來改善和提高效率；例如在病房和病房之間設(shè)置小型工作站，能夠便于醫(yī)護人員快速觀察病患的狀況，加強治療時的溝通，能夠更準(zhǔn)確、更有效率地治療病人[6]。在2個病房之間設(shè)置分散的護士工作站，確保每一個房間均被照顧到，同時提高醫(yī)護人員的觀察能力，減少醫(yī)護人員步行的時間，提升工作效率（圖2）。

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▲ 圖2 病房小型觀察工作站（來源：金偉琦拍攝）

2.2.3 提升病患家屬與護工滿意度

很多情況下病患需要家屬陪床或護工陪護，設(shè)計師應(yīng)該站在患者角度，從同理心設(shè)計理念出發(fā)考慮陪床床位的設(shè)計。家屬的陪伴可以讓患者減少焦慮感，盡快地康復(fù)。患者需要安靜私密的環(huán)境，但醫(yī)院屬于公共的治療區(qū)域和場所，病患和其他陌生病患在一間病房時，容易在康復(fù)過程中產(chǎn)生較大的焦慮感。因此，讓病患有自己相對獨立的區(qū)域，會更好地消除其焦慮情緒。

未來的雙人、多人間病房可設(shè)計具有一定物理空間分割且能夠靈活變化的隔斷，以達到一定的私密效果[7]。同時還要做好每一間病房的隔聲控制，不能讓房間串音或?qū)ζ渌》坑杏绊憽Ｓ绕涫菋D幼醫(yī)院更應(yīng)該關(guān)注這些內(nèi)容（圖3）。

▲ 圖3 雙人病房軸測圖（來源：代亞明繪圖）

2.2.4 提升環(huán)境舒適度

提升環(huán)境舒適性有利于患者病情康復(fù)。設(shè)計師在做病房設(shè)計的時候，要充分利用戶外的自然采光和景觀環(huán)境來調(diào)節(jié)患者的心情，達到舒適的療愈體驗；為了讓病患有更多接觸自然環(huán)境和景觀綠化的機會，需要充分考慮利用周邊陽光充足的環(huán)境和環(huán)境優(yōu)美的綠化或公園。同時也要考慮醫(yī)護辦公室，要有良好的自然采光和通風(fēng)，以提升醫(yī)生的工作效率，緩解工作壓力。另外，在病房的封閉空間內(nèi)，可適當(dāng)增設(shè)一些讓病患放松的、色彩溫馨舒適的裝飾畫或者藝術(shù)品，在一些局部的角落和細(xì)節(jié)中注入生活的氣息，讓病患產(chǎn)生心理的歸屬感，從而利于病情康復(fù)[8]。在護理單元的公共區(qū)域，適當(dāng)增加一些藝術(shù)品和陳設(shè)，能夠起到很好的標(biāo)識提示作用，也讓人心情感到愉悅和舒適（圖4）。

▲ 圖4 護理單元病房設(shè)計效果圖（來源：代亞明繪圖）

2.2.5 模塊化病房設(shè)計

充分考慮模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療病房設(shè)計。因為病房在整個護理單元甚至整個醫(yī)院當(dāng)中所占的比例都比較大，病房的類型也相對較多，可通過設(shè)計相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化的病房模塊，為其他醫(yī)院做借鑒和參考。例如北方將衛(wèi)生間設(shè)置在進門靠走廊的位置便于檢修；南方則普遍將衛(wèi)生間設(shè)置在靠近外窗和陽臺的區(qū)域，使衛(wèi)生間不容易產(chǎn)生異味，而且使用比較舒適（圖5）。這都是由其獨特的地理環(huán)境因素和功能因素造成的[9]。因此病房設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化會提高病房的室內(nèi)設(shè)計效率，利于醫(yī)院建設(shè)經(jīng)濟性的提升和縮短工期（圖6、圖7）。

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▲ 圖5 病房平面圖（衛(wèi)生間設(shè)置靠走廊、陽臺對比圖）（來源：周亞星繪圖）

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▲ 圖6 標(biāo)準(zhǔn)雙人間病房模塊示意圖（來源：周亞星繪圖）

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▲ 圖7 標(biāo)準(zhǔn)二人間病房模塊示意圖與標(biāo)準(zhǔn)單人套間病房模塊示意圖（來源：周亞星繪圖）

2.2.6 用戶視角病房設(shè)計

要站在醫(yī)護工作者和患者使用的角度來考慮護理單元病房。病房如果設(shè)置得過大，病患在療養(yǎng)期間可能由于行動不便，去衛(wèi)生間或進行其他行動十分困難。同時，病房衛(wèi)生間內(nèi)的布局一定要合理，要能夠讓病人很便利地使用馬桶或者洗手臺盆等設(shè)施，而淋浴這種非必要功能，在設(shè)置的時候要經(jīng)過充分論證[10]。另外需站在患者的角度考慮衛(wèi)生間功能流線上的安全性和防滑性，以及出現(xiàn)問題時的應(yīng)急呼叫等功能。病床設(shè)計要考慮醫(yī)護工作者每次查房所行走的路線，讓醫(yī)護人員能方便觀察到病人。就近設(shè)置臨時洗手消毒的區(qū)域，醫(yī)護人員在給病人檢查完后，可隨時進行消毒，避免交叉感染（圖8～圖10）。

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▲ 圖8 標(biāo)準(zhǔn)病房模塊化示意圖（設(shè)置洗手消毒區(qū)域）（來源:周亞星繪圖）

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▲ 圖9 病房模塊示意圖 （來源:周亞星繪圖）

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▲ 圖10 標(biāo)準(zhǔn)負(fù)壓病房模塊示意圖（來源：周亞星繪圖）

2.2.7 病房智能化改造

要充分考慮病房空間內(nèi)的智能化設(shè)計。患者很多時間是躺在病床上，更需要情感和思想的交流，可以通過觀看娛樂節(jié)目、視頻聊天等方式，轉(zhuǎn)移患者注意力，緩解焦慮情緒，有益于病情好轉(zhuǎn)和減輕痛感。現(xiàn)在很多醫(yī)院單間病房可以看電視或者設(shè)置相應(yīng)的娛樂設(shè)施，但如果是雙人間或多人間，則容易產(chǎn)生分歧矛盾。鑒于此，在智能化設(shè)計的時候，設(shè)計師在充分考慮每個人需求的同時也要避免對其他人產(chǎn)生干擾。

在未來，醫(yī)院的互動智能化也是一個需要重點考慮的方面。智能化設(shè)備不僅僅可以給病患提供娛樂的功能，同時也能起到檢測病人的生理和心理狀態(tài)的作用，與護士工作站聯(lián)動，提升治療效果[11]。室內(nèi)設(shè)計是一個系統(tǒng)性的專業(yè)，其包含很多不同領(lǐng)域的內(nèi)容，而醫(yī)療空間室內(nèi)設(shè)計是以理性為基礎(chǔ)，要滿足使用功能的需求，同時也要有感性的美學(xué)、意識形態(tài)等方面對空間的要求和品質(zhì)提升，使患者得到心理療愈，還能夠使醫(yī)護工作者緩解壓力。

根據(jù)以上需求可知，醫(yī)療室內(nèi)設(shè)計需要技術(shù)上的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，更需要具有較強的溝通能力，而溝通不應(yīng)該只是表達自己的觀點，還要有設(shè)計的同理心，與用戶彼此共情，進行有效的溝通。因此設(shè)計同理心這個觀點，對設(shè)計師在今后設(shè)計中將會產(chǎn)生很大的幫助。

3 結(jié)語

未來，設(shè)計同理心對設(shè)計師的經(jīng)驗度和設(shè)計思維方式都提出了更高的要求。設(shè)計的同理心不是持續(xù)不變的站在使用方或者投資方、管理者的角度去迎合，而是要在滿足使用功能、舒適性以及合理價值觀的前提下，一方面堅持設(shè)計師獨有的美學(xué)和意識形態(tài)上的一些觀點，這是設(shè)計師把控和協(xié)調(diào)能力的體現(xiàn)；另一方面能夠設(shè)身處地地為使用者著想，更好地為使用者或投資方提供設(shè)計服務(wù)，這也是設(shè)計師統(tǒng)籌能力的表現(xiàn)。

希望從事醫(yī)療空間室內(nèi)設(shè)計的設(shè)計師，能夠了解設(shè)計背后的邏輯，讓自己的設(shè)計作品不僅空間造型豐富、色彩集美感與舒適于一體，而且也能夠滿足實實在在的功能使用需求，提升工作效率，讓整個建筑室內(nèi)空間成為一個有機整體[12]。

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作者簡介：

陳亮，男，中國建筑學(xué)會副秘書長、中國建筑學(xué)會室內(nèi)設(shè)計分會秘書長、中國中元國際工程有限公司環(huán)藝院院長。

【來源：中國建筑裝飾裝修】

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