AI 對中國企業軟件行業的 6 個改變

AI 對中國企業軟件行業的影響到底有多大？此前，有很多人零零散散地提到過這一話題，上周末，用友網絡董事長兼CEO 王文京在2025全球商業創新大會中，從六個方面對 AI 對未來中國軟件產業的影響進行了詳細闡述。

我們圍繞這六點做一個解讀，并將它們劃分為四個方面的重構：軟件價值重構、產業格局重構、用戶關系重構、企業軟件廠商能力重構。

具體為：

軟件價值重構

第一，價值層級的躍升：從記錄計算到自主決策。

過去，企業軟件通常被看作是“電子表格+數據庫”的結合體，無論是 SaaS 還是傳統的 OP 軟件，都是前端加數據庫，旨在解決當前的業務需求。傳統企業軟件的核心價值在于降低人工操作和使用成本。

然而，隨著 AI 技術的引入，軟件的功能發生了根本性變化。AI 不再僅僅是一個工具，而是能夠代替人類做出決策和執行任務，成為企業的半個管理層，或是一個超級助理。這一變化不僅是技術的迭代，更是軟件廠商在產品定價權和價值感知方面的提升。客戶會更加感知到軟件所帶來的價值變化。

產業格局重構

第二，模型層（MaaS）：企業軟件的第二操作系統。

模型層將成為企業軟件的“第二操作系統”。在 AI 發展過程中，MaaS（模型即服務）將成為企業軟件的重要戰略組成部分。這一轉變意味著，AI 模型不再是外部插件，而將與數據庫一樣，成為企業應用軟件的底層構成，并成為軟件的新引擎。這不僅意味著 ERP 或 CRM 這類傳統軟件的功能將發生變化，更重要的是，未來的軟件將通過模型層的智能化推動整個企業業務的優化和發展。

第三，智能體（Agent）：應用形態的裂變。

智能體的出現，是近年來討論最為頻繁的技術革新。智能體本質上是企業軟件的“微應用”和“流程機器人”的結合。它能夠將傳統的大型軟件系統轉變為小而靈活的任務執行體。這一變革類似于 SaaS 初期階段的變化：最初是單一的小應用逐漸分化，未來則會融合成整體解決方案。

這意味著，企業軟件的交付模式將從“傳統的大項目交付”轉向“靈活的敏捷交付”。

用戶關系重構

第四，交互方式的革命：從菜單到對話。

企業軟件的交互方式將發生巨大的變化。傳統的菜單式操作需要用戶具備一定的專業知識，而如今，借助 AI 技術，用戶可以通過語音或自然語言與軟件進行交互。

這樣的轉變不僅降低了使用門檻，還擴展了軟件的適用場景。用戶的操作不再局限于專業人員，普通員工也能夠通過簡單的對話完成復雜的任務。

第五，商業模式的轉型：從訂閱到結果付費。

AI 技術的應用將推動企業軟件的商業模式從傳統的訂閱制轉變為基于結果的付費模式。

過去，SaaS 產品主要依靠訂閱收費，而隨著 AI 技術的成熟，企業軟件將根據業務結果進行收費，例如按照節省的人力成本或提升的銷售預測準確率來收費。雖然這一趨勢已經開始顯現，但是否能夠迅速普及并成為主流模式，還需要進一步觀察和討論。

企業軟件廠商能力重構

第六，研發、交付與服務的智能化。

AI 不僅影響企業軟件的使用方式，也在重塑軟件廠商自身的研發、交付和服務模式。通過智能化的技術手段，軟件廠商的研發周期將顯著縮短，交付過程也將更加高效。AI 技術的引入能夠有效降低軟件廠商的成本，提高研發效率和服務質量。

未來，廠商之間的競爭不僅僅體現在產品的功能上，更重要的是廠商是否能夠實現組織的 AI 化，即是否能夠將 AI 深入到企業內部的各項運營和研發活動中。

王文京演講原文節選（關于“AI對企業軟件的改變”）：

AI對企業軟件行業本身也帶來巨大的改變，主要體現在六個方面：

一、企業軟件突破了原有的能力邊界、價值層級，從通過記錄、運算實現執行、協同，到通過感知、推理、調度實現自主決策、規劃、行動，給企業帶來全新價值；

二、模型層（MaaS）成為企業軟件的戰略構成，而且是模型矩陣；

三、智能體 (Agent) 成為企業軟件新的形態，可以實現更加靈動的應用與服務；

四、用戶交互方式從“菜單式操作”到“自然化協作”，范式從“被動工具”到“主動伙伴”；

五、付費/商業模式可能發生改變，走向按照業務結果付費；

六、為企業軟件的研發、交付、服務帶來全新的高生產力工具，實現智能研發、交付、服務