清晨的公園里，他們神采飛揚(yáng)，與三五老友高談闊論，從國(guó)際形勢(shì)到家長(zhǎng)里短，是當(dāng)之無(wú)愧的社交核心；然而，在家庭微信群里，他們卻常常沉默不語(yǔ)，滿足于一個(gè)“點(diǎn)贊”所賦予的最基本的存在感。那個(gè)在線下充滿活力與智慧的故事家，為何一進(jìn)入線上世界，就主動(dòng)選擇“潛水”，成為了一個(gè)沉默的旁觀者？

我們發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)輩們并非不善言談，恰恰相反，他們?cè)谧约菏煜さ恼Z(yǔ)境中，是極富魅力的溝通者。一位85歲的阿姨，雖然不會(huì)用手機(jī)分享，但她會(huì)把抖音上看到的新聞?dòng)媚X筋記下來(lái)，再轉(zhuǎn)述給老伙伴們，“他們可愿意聽(tīng)我說(shuō)給他們了” 。另一位阿姨，也樂(lè)意“在休閑的空閑的時(shí)候和大家聊一聊”自己聽(tīng)來(lái)的小說(shuō)內(nèi)容 。這些場(chǎng)景描繪出的，是一個(gè)個(gè)主動(dòng)、自信、樂(lè)于分享的社交形象。他們的語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力以及感染他人的能力，在線下社交中都得到了充分的證明。

然而，當(dāng)溝通的場(chǎng)域從現(xiàn)實(shí)世界遷移到數(shù)字空間，他們所熟練掌握的那套社交“語(yǔ)法”便突然失靈了。線下溝通是“多通道”的，它包含了豐富的非語(yǔ)言信息，說(shuō)話的語(yǔ)氣、臉上的表情、一個(gè)會(huì)心的眼神、一次表示強(qiáng)調(diào)的拍腿動(dòng)作。這些元素共同構(gòu)建了一個(gè)完整、立體、充滿人情味的交流場(chǎng)。而線上溝通，尤其是家庭群里的異步交流，則被極大地簡(jiǎn)化為文字、圖片和表情符號(hào)這幾個(gè)“單通道”。長(zhǎng)輩們感到，很多時(shí)候手機(jī)“表達(dá)不出來(lái)完整的意思” ，正是因?yàn)檫@種媒介的“降維”，過(guò)濾掉了他們最擅長(zhǎng)使用的那些情感與意義的載體。

這種媒介的轉(zhuǎn)換，直接導(dǎo)致了他們社交信心的滑坡。一個(gè)在線下可以滔滔不絕兩小時(shí)的故事，要如何轉(zhuǎn)化成一段不超過(guò)五百字的、能吸引年輕人讀下去的文字？一個(gè)復(fù)雜的、飽含關(guān)切的叮囑，要如何通過(guò)幾個(gè)表情符號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞？這種從“口語(yǔ)文化”到“拇指文化”的跨越，對(duì)他們而言難度巨大。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法像在線下那樣自如地駕馭這套新的社交工具時(shí)，為了避免“說(shuō)不好”和“被誤解”，沉默便成為了最自然的選擇。

此外，線上與線下社交的反饋機(jī)制也截然不同。在公園里，一個(gè)故事能立刻收獲聽(tīng)眾的笑聲和追問(wèn)；在線下聚會(huì)中，一番感慨能得到朋友們點(diǎn)頭和共鳴。這種即時(shí)、正向的反饋，是支撐他們持續(xù)表達(dá)的重要?jiǎng)恿ΑＨ欢诰€上，反饋是延遲的、模糊的，甚至可能是缺席的。他們發(fā)出的分享，常常在漫長(zhǎng)的等待后，只收獲了幾個(gè)“點(diǎn)贊”，或者干脆石沉大海。這種微弱甚至負(fù)向的反饋，與他們?cè)诰€下習(xí)慣了的熱烈互動(dòng)形成鮮明對(duì)比，無(wú)疑會(huì)挫傷他們的表達(dá)積極性。

他們是自己熟悉世界里的“社交達(dá)人”，卻是數(shù)字新大陸上迷茫的“新移民”。如何幫助他們將在現(xiàn)實(shí)世界中早已爐火純青的溝通能力，順利地“轉(zhuǎn)譯”到數(shù)字世界，讓他們?cè)诰€上也能如在線下一樣自信地講述，是彌合數(shù)字鴻溝過(guò)程中一個(gè)亟待被關(guān)注的情感與技術(shù)命題。

作者：林奎、陳昊南、王藝靜