鄭州續面社會事件，如何看待七匹狼采取的保守危機公關應對策略？

大家好，我是想要搜集500份公關聲明的菜雞公關。

今年8月，因為鄭州某家餐館的續面糾紛，中國時尚男裝領導品牌七匹狼卷入了一場輿論風波。這起事件的特殊之處在于，當一場與餐飲相關的社會事件經過媒體傳播、輿論發酵之后，也有可能波及到非餐飲企業，比如服裝品牌。

菜雞公關今天想和大家分享下本次事件，主要是為了做危機公關案例記錄。

一.事件時間線

8月13日，鄭州一家餐館發生了消費糾紛，3名女子帶4名兒童用餐過程中，基于“無限續面”的規則，在第二次提出免費續面請求時被拒，雙方產生爭執；

8月14日，餐館老板在社交平臺上發布視頻，歪曲事實，聲稱7人在只點了一碗面的情況下，兩次要求續面。該視頻經過傳播發酵之后，顧客受到了嚴重的精神傷害。

8月15日，經過相關部門的調解，雙方達成了和解；

8月16日，餐館老板再次更新視頻，將這7位客人稱呼為“七匹狼”，再次引發熱議；

8月18日，眾多網友涌入服裝品牌七匹狼直播間，要求七匹狼起訴餐館老板，并揚言“不起訴不買衣服”；

二.七匹狼公關應對

8月18日，七匹狼客服回應記者，稱已經關注到相關情況，并請網友保持理性；

8月19日，七匹狼發布了公關聲明，語氣相對委婉，并沒有采納網友“起訴餐館老板”的建議，更希望和平了結此事。

三.菜雞公關簡評

在該事件發生的當下，菜雞公關粉絲群也有展開討論，有小伙伴認為，對七匹狼來說，這是一場潑天的富貴，七匹狼可以順著輿情走，起訴餐館老板、慰問受害顧客，防止七匹狼被污名化。

現在事件差不多塵埃落定，菜雞公關也想分享下自己的看法：

1.我始終認為，企業盡量不要主動制造或參與社會事件。

新聞反轉早已不是新鮮事，沒有人能夠精準判斷社會事件走向，一旦輿論不利于企業，想再脫身會更加困難。

比如去年的胖貓事件，茶百道捐款百萬的行為，對挽回自身口碑的作用并不大；再比如此前香飄飄的“諷日杯套”事件，大眾從“國貨之光”的吹捧到“擺拍質疑”的反思轉變，也不過僅三天時間。

七匹狼其實也是遵循了這樣的一個思路，惹不起但躲得起。

2.但現實是，如果換作是其他企業，菜雞公關相信會有老板敢吃這碗流量飯的。

七匹狼畢竟是一家老牌企業，打法相對穩健。但如果這事發生在汽車行業，或者是一些新銳消費企業身上，像之前小伙伴提出的想法，我認為在這些企業內部，會比較容易推進。

其實選擇是否參與社會事件，并沒有完全的對錯之分，更多在于企業自身的風格和當下的運營策略，以及老板的態度。

如同七匹狼在此次社會事件中所采取的保守策略，如果選擇另一條相對激進的道路，說不定真的能夠在短期內大幅提升企業銷量，就像當時的香飄飄愛國牌一樣，我想七匹狼也是知道的。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關聲明庫欄目做貢獻，留下事件關鍵詞即可。