近日,在我們使用手機銀行的時候發現,自8月份開始,夸克掃描王在消費者不知情的情況下私自扣除了19.75元,在9月份私自扣除了19.9元,而這兩次扣款的操作均在消費者不知情的情況下進行的,嚴重的侵犯了消費者的合法權益。
多數受害者回憶,扣款源頭可追溯至此前的 “會員體驗” 操作。有用戶因急用證件照參與 “1 元購 VIP” 活動,卻未注意頁面角落的自動續費條款;有用戶誤點 “0 元會員福利”,實則簽訂了連續包月協議。夸克掃描王往往將關鍵提示藏在繁瑣文本中,甚至不提供取消續費的顯著入口 —— 有用戶明明在 APP 內取消了自動續費,卻仍被關聯的支付寶連續扣款連個月。
最關鍵的是,錢是從支付寶直接劃走銀行卡余額的,我連支付寶扣款提醒都沒收到!” 近日,多位消費者反映,夸克掃描王并非直接扣取銀行卡資金,而是通過支付寶渠道完成扣款,卻未提前告知用戶這一扣款路徑,導致大家在查手機銀行賬單時才發現銀行卡余額異常減少。這種 “支付寶搭橋、銀行卡買單” 的隱蔽操作,讓不知情扣款更難被及時察覺。
而扣費時間的 “隱蔽性” 更讓用戶防不勝防:多位用戶反饋,扣款多發生在凌晨 5 點左右,此時用戶通常處于休息狀態,既難以及時查看支付寶賬單,也容易錯過銀行余額變動提醒。即便有用戶開啟了支付寶 “扣款提醒”,也僅在扣款后收到一條簡短通知,而非扣款前的預警, 這與支付寶承諾的 “免密支付商戶扣款前需告知用戶” 的規則相悖。更有用戶早已卸載夸克 APP,既看不到 APP 內提示,也因未關注支付寶賬單,直到銀行卡余額不足時才發現異常。
最關鍵的是,明明這兩個月未使用夸克掃描王的服務,卻一直被扣款,在發現之后,我們在支付寶平臺發起了維權投訴,也在黑貓投訴上發起了投訴,而支付寶的處理結果是商家已處理,但我們今天收到的短信是【夸克】您好,關于您反饋的退款問題,經核由于會員已經生效,不支持退款,請您諒解!但這種不負責任的態度很明顯是敷衍的態度,目前在黑貓投訴上還沒有任何回復。
此外,夸克掃描王與支付寶的聯動扣款行為,已共同觸碰法律底線。依據 2021 年施行的《網絡交易監督管理辦法》第十八條,平臺采取自動續費方式提供服務,必須在扣費前 5 日以顯著方式提醒消費者,且需明確告知扣款渠道與金額。夸克既未履行提醒義務,也未明確告知 “通過支付寶扣銀行卡錢” 的操作路徑,明顯違反該規定;而支付寶作為扣款渠道,未嚴格審核夸克的續費提醒機制,也未向用戶充分告知 “新增免密扣款商戶” 的信息,未履行平臺監管責任,同樣需承擔連帶責任。
從《消費者權益保護法》來看,用戶至少被侵犯三項核心權利:一是知情權,對 “支付寶扣銀行卡錢” 的扣款路徑、扣費時間毫不知情;二是自主選擇權,未明確同意夸克通過支付寶扣取銀行卡資金,屬于強制續費;三是公平交易權,未使用會員服務卻被扣除銀行卡資金,且退款流程需同時聯系夸克與支付寶,繁瑣程度加倍。《民法典》第五百零八條進一步明確,此類模糊扣款路徑、規避責任的格式條款應屬無效。
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