山東
大眾網記者 李慧 通訊員 任金卉 煙臺報道
“行動難有人扶、辦業務有人教、出門難有人上門”，這是郵儲銀行煙臺市分行針對老年群體、行動不便客戶等特殊群體，打造的暖心服務日常。該行始終以“適老服務無小事”為宗旨，把細節藏在服務里，把便利送到心坎上，以無微不至的細心與耐心，為特殊客戶群體提供全方位的暖心服務。
在郵儲銀行招遠市張星支行，一位插著醫療導管的老人持存單辦轉存業務，步履維艱。大堂工作人員見狀后，快步上前輕扶老人，遞上老花鏡，立即開啟“老年人優先窗口”為老人辦理業務。工作人員全程手把手指導填單、核驗身份，15分鐘便辦結業務。老人辦理完業務后，工作人員還特意把“家人可代辦理由、需帶證件”寫在紙條上，并反復叮囑：“下次不用您跑，讓孩子來就行。”老人緊握手工作人員雙手感慨道：“你們的服務真是太貼心了，想得比家里人還周到！” 老人在這里感受到了被尊重與關懷。
遇到行動不便無法到店的客戶，“上門服務”便是解憂良方。近日，郵儲銀行煙臺市萊山區支行營業部迎來焦急的李女士，其老伴因腦出血癱瘓在床、記不清銀行卡密碼，卡內養老金是康復治療費。工作人員馬上遞上溫水安撫，迅速啟動特殊流程，當天下午就帶著移動設備上門，逐頁核對身份、耐心采集信息，順利幫助李女士重置密碼，解決了李女士的燃眉之急。“真是太感謝你們了，沒想到銀行還能上門服務，真是幫了我的大忙！” 李女士激動地說。
目前郵儲銀行煙臺市分行轄內各網點已常態化備好“適老配套”——愛心座椅、老花鏡、放大鏡、大字版計算器、防滑墊等，每月組織員工進社區活動，“一對一”教老人用手機查余額、防電信詐騙；針對特殊客戶更明確“延伸服務”標準，讓服務不等人、不缺位。
下一步，郵儲銀行煙臺市分行將持續踐行“金融為民”的初心使命，秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦特殊群體金融需求，以網點為主陣地，為客戶提供更加專業、高效、暖心的金融服務，為構建健康和諧的金融環境貢獻郵儲力量。
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