北京
“別人39元就能享受到的性價(jià)比，我老用戶花159元都不配擁有？”近日，一位廣東移動(dòng)老用戶的吐槽登上熱搜，引發(fā)共鳴，新老用戶權(quán)益“倒掛”，戳中了不少用戶的痛點(diǎn)。
移動(dòng)新用戶收到的優(yōu)惠套餐鏈接
中國(guó)移動(dòng)App對(duì)老用戶推薦的升檔套餐內(nèi)容
為何會(huì)出現(xiàn)套餐差價(jià)？背后是運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期以來(lái)“重拉新、輕留存”的經(jīng)營(yíng)慣性。為了搶新用戶各種優(yōu)惠不斷，而老用戶卻常常被“遺忘”在舊套餐里，想轉(zhuǎn)低價(jià)套餐卻被告知“不適用”，甚至要跑營(yíng)業(yè)廳、換新號(hào)碼才能享受低價(jià)套餐的優(yōu)惠。這種新老用戶“同網(wǎng)不同權(quán)”的現(xiàn)象，不僅損害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，也消耗著用戶對(duì)品牌的信任。畢竟，當(dāng)“忠誠(chéng)”變成“吃虧”，誰(shuí)愿意成為被“收割的冤大頭”？
中國(guó)聯(lián)通159元套餐內(nèi)容與139元套餐內(nèi)容對(duì)比
目前，中國(guó)通信行業(yè)正站在轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)上。從早期為偏遠(yuǎn)地區(qū)送去通信曙光的電話“村村通工程”，到大規(guī)模鋪設(shè)信息高速公路的光纖普遍服務(wù)，再到加速消除移動(dòng)通信盲區(qū)的4G/5G普遍服務(wù)，直至當(dāng)前面向邊疆及特殊區(qū)域深化覆蓋的“寬帶邊疆”新階段，我國(guó)通信行業(yè)一直在完成著沉甸甸的社會(huì)責(zé)任，普惠性服務(wù)取得的歷史性成就。然而，輝煌成就的背后存在嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式面臨"增量不增收"的困境。在這種背景下，類似套餐差價(jià)的情況成為了經(jīng)營(yíng)壓力的顯性呈現(xiàn)。
讓通信行業(yè)的發(fā)展更好造福人民、更好服務(wù)消費(fèi)者，必須建立在用戶滿意度的基礎(chǔ)上。正視套餐服務(wù)現(xiàn)存短板才能找準(zhǔn)創(chuàng)新突破的方向、提高服務(wù)民生的效果。在良性循環(huán)中推動(dòng)構(gòu)建成熟均衡的電信運(yùn)營(yíng)體系、持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，正是我國(guó)通信產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心底氣。
面對(duì)危機(jī)和吐槽，值得慶幸的是，運(yùn)營(yíng)商并非“手無(wú)寸鐵”。近期，三大運(yùn)營(yíng)商密集推出AI Token專屬套餐，形成了差異化產(chǎn)品布局，精準(zhǔn)匹配普通用戶、AI創(chuàng)作者、小微企業(yè)等不同群體的需求。這種緊跟技術(shù)浪潮、主動(dòng)創(chuàng)新求變的產(chǎn)品意識(shí)，正是通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)所在。
期待運(yùn)營(yíng)商兼顧經(jīng)營(yíng)發(fā)展與用戶公平，在深耕AI通信創(chuàng)新、完善數(shù)字基建的同時(shí)，補(bǔ)齊存量用戶服務(wù)短板，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與群眾消費(fèi)體驗(yàn)的雙向提升。這既是對(duì)“人民郵電為人民”初心的回歸，也是通信行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的必由之路。
來(lái)源：金臺(tái)巖/“人民網(wǎng)觀點(diǎn)”微信公號(hào)
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