為持續深化行風作風建設，暢通政企溝通渠道，高效回應群眾通信服務訴求，切實解決市民通信使用中的各類難題，近期，中國聯通河南分公司全域推進政務熱線便民服務工作，多地市分公司陸續走進本地政務熱線直播欄目，主動直面群眾、傾聽民聲、答疑解惑、落實訴求，以公開透明的服務姿態接受社會監督，全方位升級民生通信服務品質，用實干踐行國企責任擔當。

鄭州：做客政務熱線直通車 賦能智慧城市建設提質增效

6月2日，中國聯通鄭州市分公司黨委委員、副總經理郝富鋒帶隊，攜客戶服務部、市場BG、網絡部/5G共建共享工作組核心部門負責人，走進FM98.8鄭州新聞廣播《政務服務便民熱線直通車》直播間，與廣大市民、網友線上面對面交流，精準回應群眾通信服務關切。

直播過程中，郝富鋒副總經理首先詳細介紹了中國聯通鄭州市分公司聚焦“連接”“算力”“服務”“安全”四大賽道的重點工作舉措，全面梳理公司在深耕數字基建、優化網絡布局、升級算力服務、筑牢網絡安全屏障等方面的工作成果，重點講解了企業深度融入數字鄭州、網絡強市建設的各項工作進展，讓市民全方位、多角度了解中國聯通鄭州市分公司賦能城市數字化發展的各項服務布局。

互動環節中，各部門負責人立足市民日常通信使用需求，現場接聽群眾來電，精準聚焦市民高度關注的網絡信號覆蓋、寬帶使用卡頓、資費業務辦理、5G網絡體驗等熱點、焦點問題，逐一耐心細致解答，細致講解業務知識、故障處理方式和服務優化舉措，高效化解群眾疑問，切實為市民排憂解難。

節目尾聲，郝富鋒副總經理對廣大市民提出的寶貴意見和建議表示衷心感謝。他表示，群眾的呼聲是企業優化服務、迭代升級的核心動力，也是中國聯通鄭州市分公司高質量發展的寶貴財富。未來，中國聯通鄭州市分公司將認真梳理吸納本次節目收集的各類意見建議，聚焦群眾訴求和民生需求，持續加大網絡建設投入，加速新型信息基礎設施升級，不斷優化產品體系、提升服務品質、打磨用戶體驗，全力夯實數字服務底座，持續為創新鄭州、智慧鄭州建設提供穩定、強勁的數字支撐，助力地方數字經濟高質量發展。

濮陽：做客陽光熱線 直面訴求閉環解決民生難題

6月3日上午，中國聯通濮陽市分公司副總經理鄭建斌帶領客戶服務部、交付中心核心業務負責人，走進《濮陽陽光熱線》直播間開展線上便民服務交流活動。直播過程中，工作人員立足群眾日常通信使用場景，聚焦市民高度關注的通信資費標準、寬帶安裝報裝、網絡故障排查、信號優化覆蓋等熱點民生問題，與廣大聽眾、網友實時互動，耐心細致解答群眾咨詢，逐一回應群眾關切，用通俗易懂的語言解讀通信服務政策與業務辦理流程，有效消除了市民的疑惑與困擾。

針對直播現場無法即時辦結、妥善處置的群眾訴求，中國聯通濮陽市分公司堅持不推諉、不拖延、不敷衍的服務原則，對各類問題逐項細致登記、分類建檔立卡，明確專屬責任人員、細化整改舉措、敲定辦結時限，建立“受理-登記-跟進-整改-反饋”全閉環工作機制，確保每一條群眾訴求都有回應、每一項民生問題都有著落。同時，公司主動敞開監督渠道，自覺接受社會行風監督，以群眾真實反饋為導向，精準查擺服務短板、補齊服務弱項。

此次走進陽光熱線活動，搭建起了聯通與市民群眾高效溝通的便民橋梁，有效拉近了政企距離，讓通信服務更接地氣、更暖民心。通過以民聲為導向、以訴求為抓手，倒逼服務流程優化、服務質效升級，進一步夯實了中國聯通濮陽市分公司行風建設成果，全面提升了客戶服務精細化、規范化水平。

下一步，中國聯通各地分公司將持續堅守“人民郵電為人民”的初心使命，始終以群眾滿意度為核心標尺，常態化依托政務熱線、民生平臺等渠道傾聽民聲、匯聚民意，持續優化服務流程、補齊服務短板、升級通信服務能力，用心用情解決群眾急難愁盼問題，持續深耕民生服務、賦能地方數字建設，以優質、高效、暖心的通信服務彰顯國企責任與擔當。