浙江
“你們想辦法制作個沖突，順勢倒地”
這不是什么諜戰片臺詞，而是華潤置地上海公司某部門領導，通過微信向員工發出的“行動指令”——企圖通過“碰瓷”業主來應對維權糾紛。
所幸，收到指令的員工并未照做，而這一幕被現場業主拍了下來。
事情發生在11月12日晚，一些業主在跟華潤置地就“中環置地中心·潤府”項目進行整改溝通。今天早上（11月14日），事情被曝光后，華潤回應媒體稱：已經批評教育，將嚴肅調查。
其實，昨天路數剛發完華潤發債稿子后不久，就有讀者發來了視頻和圖片。
為什么這件事，值得展開關注和討論？
首先，雖然樓盤維權事件千千萬，但類似華潤這樣“主動碰瓷”的事兒，還是挺罕見和毀三觀的。
考據“碰瓷”的源流，原指晚清八旗子弟手持贗品瓷器，故意碰撞路人以訛詐錢財的市井伎倆。
誰承想百年后，這門技藝竟會被華潤置地，一家地產央企“發揚光大”，納入客戶關系管理的“戰術庫”：
讓提出問題的人（業主），差點莫名其妙地轉變成“施暴者”。
試想，如果那位員工真得實施這一邪惡的指令，結果很可能就是有業主要遭殃。
其次，“中環置地中心·潤府”并非普通樓盤。
作為2024年上海中外環唯一開盤即售罄的項目，它不僅是市場的焦點，更撐起了華潤上海全年300多億銷售額的三分之一，勞苦功高。
這樣一個“百億級紅盤”，卻還是在預看房階段翻車了。
華潤作為地產央企，其品牌本應承載著最高級別的社會信任。然而，業主換來的卻是整改溝通中的“碰瓷陷阱”。
這種塌房，遠比房屋質量問題本身更具破壞性。
上海是華潤重要的發展城市，也是土儲重要之地。其在上海還有在售/在建的項目有：
浦東新區新楊思板塊的翡雲悅府（合作方越秀）、后灘板塊的后灘澐啟濱江、虹口區的外灘瑞府、黃浦區的風貌別墅士林潤園（合作方南房集團）等等。這些項目在未來交付后將有數千套的體量，任重道遠。
最后，表面看來，華潤在此事中“輸了體面”，但業主又真的贏了嗎？
他們依然是被動的一方：既已購買了期房，交出了大部分甚至全部身家，就注定要面對“開盲盒”式的不確定性。
說來諷刺，即便是九塊九包郵的電商商品，尚且有專業的客服處理售后，但一個項目就輕輕松松幾百億貨值的開發企業，卻在面對業主訴求時試圖以“演技”替代誠意。
如果一家開發企業真能夠做到100%按照賣房時保質交付，相信都能昂首挺胸走出和業主的談判場。
華潤也不用覺得委屈，問題根源在于：
企業是否愿意向內歸因，正視自身的短板？——
與其培訓員工“如何順勢倒地”，不如思考如何“站立經營”；
用研究“碰瓷”的精力，打磨產品細節；
以策劃“沖突”的創意，提升服務水平；
在業主被迫成為“職業打假人”之前，先讓自己成為“真材實料”的提供者。
要知道，房子終究是要用來住的，不是用來演“演員是如何誕生”的。
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