江蘇
近日，在工商銀行蘇州工業(yè)園區(qū)支行營業(yè)網(wǎng)點，客戶張先生體驗了一項新服務(wù)——在智能自助終端上辦理紙質(zhì)定期存單。從身份驗證、選擇業(yè)務(wù)、輸入金額、確認存期……短短幾分鐘操作完成，隨即在柜臺直接打印領(lǐng)取嶄新的紙質(zhì)存單。“這就辦完了？大大減少了柜臺辦理時間！”張先生看著手中的存單，頗感驚喜。
張先生的便捷體驗，源于工行蘇州工業(yè)園區(qū)支行正在試點推出的紙質(zhì)存單自助辦理服務(wù)。這項創(chuàng)新服務(wù)精準瞄準了一個現(xiàn)實需求：在數(shù)字化服務(wù)日益普及的當下，仍有部分客戶出于習慣或安心感，對“看得見、摸得著”的紙質(zhì)定期存單情有獨鐘。然而，傳統(tǒng)的柜面辦理紙質(zhì)存單流程復(fù)雜、耗時較長，不僅影響客戶體驗，也制約著網(wǎng)點運營效率的提升。此次該行率先落地的自助紙質(zhì)存單服務(wù)試點，正是通過數(shù)字化手段有效破解了這一矛盾。該行將紙質(zhì)定期存單的開立、部分支取和注銷功能整合到智能自助終端上，客戶只需通過自助設(shè)備完成轉(zhuǎn)賬操作，再至窗口打印憑證即可，平均耗時從柜面辦理的15分鐘以上大幅縮短至3-5分鐘，為偏好傳統(tǒng)憑證的客戶開辟了一條便捷通道。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進，網(wǎng)點工作人員能夠從繁瑣的手工操作中解脫出來，將更多精力投入到需要深度溝通的個性化服務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)處理上。同時，清晰的操作流程、及時的憑證交付更有效減少了人工操作環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的差錯風險，提升了處理效率和準確性，讓客戶切實感受到高效與便捷。
工行蘇州工業(yè)園區(qū)支行紙質(zhì)存單自助辦理的成功試點，不僅是技術(shù)創(chuàng)新在銀行運營場景中的一次成功實踐，更深層次地體現(xiàn)了工行“以客戶為中心”服務(wù)理念在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的堅守，是工行探索智能化服務(wù)模式、滿足多元化客戶需求的重要一步。未來，該行將持續(xù)優(yōu)化并推廣此類智能化服務(wù)，以更高水平的數(shù)字化運營能力，全力建設(shè)人民滿意銀行。
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