山東
魯網12月9日訊 近日，農行沂源大橋支行聚焦老年群體、殘障人士等特殊客戶需求，開展“暖心金融上門辦”專項服務活動，用腳步丈量服務半徑，讓金融服務走出網點、走進家門。
針對行動不便、臥病在床及老年客戶辦理業務不便的痛點，支行組建“上門服務小隊”，提前通過社區摸排與電話預約，確定服務對象與辦理事項。工作人員攜帶移動終端，上門為客戶辦理社保卡激活、密碼重置、賬戶查詢等業務，全程耐心講解操作流程與安全注意事項。對老年客戶，還額外提醒防范電信詐騙、辨別虛假信息的要點，用通俗語言化解他們的使用顧慮。
同時，支行優化服務流程，建立特殊客戶服務臺賬，記錄客戶需求與服務反饋，形成“預約—上門—回訪”的閉環機制。網點還設立“特殊客戶綠色通道”，聯動上門服務與柜臺辦理，確保服務無縫銜接。
此次活動累計上門服務20余次，解決了特殊群體的燃眉之急，讓金融服務更有溫度。支行用貼心舉措打通金融服務“最后一公里”，贏得了社區居民的廣泛好評。（通訊員 王靜雯）
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