多點數智聯合創始人兼總裁張峰

導讀｜一個正在失速的時代，與一群不肯認輸的人

這幾年，全球商業文明正處在一個劇烈震蕩的轉折點。從歐美高通脹陰影下的消費動能承壓，到東南亞數字化浪潮退去后的效率陣痛，再到中國商業世界正在經歷的那場靜默而殘酷的收縮——我們正在集體告別那個只要努力就有回報的增量時代。這不再是一場轟然倒塌的危機，而是一個確定性像沙漏般一點點流失的過程。

你會發現，街道依舊繁華，商場燈火通明，整座城市的系統照常運轉，但利潤卻在變得像蟬翼一樣薄，尤其是零售業。

作為商業世界最古老、鏈條最長、容錯率最低的毛細血管，正站在全球共振的十字路口。每天開門迎客，卻更像是在和深不可測的不確定性搏斗：房租、人工、損耗如泰山壓頂，而另一端的顧客卻變得前所未有的理性、挑剔且吝嗇。

這背后，并非生意變差了，而是整個時代的底層操作系統正在進行一場悄無聲息的“版本換代”。

過去，經驗可以吃一輩子；現在，經驗反而成了最沉重的包袱。在這個極其復雜的系統面前，個體努力的容忍度正在急劇下降。老板很拼卻越來越累，團隊很忙卻始終低效。很多人隱約意識到問題出在“系統”，卻在迷茫中找不到那個能幫他們重建秩序的人。

就在這樣的背景下，多點數智（02586.HK）與它的聯合創始人兼總裁張峰，像是一個幕后的系統設計師，在零售最不性感、最不喧嘩的角落里，已經寂寞地耕耘和守護了十年。

這不是一篇講成功學的文章，而是一部關于零售文明重構的大電影。它記錄了一個行業如何被時代重新塑形，一個企業家如何選擇難而正確的事，以及一家企業如何化身為他人的底層能力，在焦灼的荒原上，開墾出確定的秩序。

多點數智在港交所上市合影

第一章時代的底色：一個正在集體失語的行業

如果你在今天深夜，路過任何一個城市街角依然亮著燈的零售門店，看到那團在燈火通明中凝固的寂靜，你就能讀懂這個行業的底色。

今天的中國零售業正處在一個極其殘酷的十字路口：宏觀經濟的每一個微小震蕩，落在零售商的肩上，都是一座移不走的大山。

一邊是消費市場的“鏡像效應”——顧客對價格極度敏感，對品質的要求卻在畸形升高。這種“既要又要”的矛盾心理，直接切斷了商家通過溢價獲取利潤的可能。另一邊則是成本的剛性侵蝕：房租不降、人工不降，但進店的人流卻像沙漏里的沙，一點點流失。

很多零售業老板，這輩子最不怕的就是拼命。他們曾憑著過人的膽識，在那個“彎腰就能撿錢”的時代打下江山。但現在，他們迷茫了。他們發現自己依然很拼，結果卻越來越不可控。那種努力不再有回報的挫敗感，正一點點啃噬著這群商界硬漢的尊嚴。

更有甚者，在這個節骨眼上，各種“風口”呼嘯而至：AI、大數據、新質生產力……這些詞不但沒能成為救命稻草，反而成了新的焦慮源。因為他們發現，自己在那個復雜度指數級上升的系統面前，成了一個拎著木棍沖向現代化戰場的“舊時代騎士”。

這是一個很少被戳破的真相：不是零售人不努力，而是他們被迫在用過去幾十年的“人情和直覺”，去對抗一個已經“數字化、智能化”的現代商業機器。這種維度的代差，讓多少曾叱咤風云的老板，在深夜的辦公室里，燃起一根又一根沉默的煙。

就在這股集體焦慮的濁流中，多點數智像一個冷靜的系統架構師，走向了風暴中心。張峰深知，零售業的尊嚴不應在深夜的香煙中消磨，而應在系統的優化中重獲。他帶領多點的小伙伴們，躬身入局十年，十年磨一劍，就是為了搭建一個足夠堅實的數字化底座，讓每一位零售人，都能重新找回商業本該有的體面。

多點數智聯合創始人兼總裁張峰在港交所上市現場

第二章張峰：商業的本質不是顛覆，而是重新組織

第一次與多點數智總裁張峰面對面深度采訪，是在多點2025年度合作伙伴大會期間。在近兩個小時的深度對談里，外界的喧囂被無聲隔絕。

你會發現，他并不急于表達，語速遲緩且極度節制，他本能地屏蔽了科技圈那些泛濫成災的“遙遙領先”與虛無幻覺。比起一個在聚光燈下兜售藍圖的演說家，他更像是一位在深夜里審視精密圖紙的系統設計師。

然而，當話題觸及零售行業深水區的亂麻與陣痛時，空氣的質感變了。他的眼神驟然被點亮，透著一種捕獲真相后的銳利。

他的聲音是沉穩且帶著磁性震鳴的低音，仿佛每一句話都帶著實戰的重力；他的思想是如精密齒輪般層層嚙合的邏輯圖譜，將龐雜的混沌拆解為清晰的秩序。那一刻，你才能真切感受到，這是一個拒絕了所有浮華敘事、長年累月蹲在零售業荒原里死磕真實問題的企業家。

面對行業叢生的亂象，他給出了一個冷峻且近乎真理的診斷：“真正終結零售生命的，從來不是某個傲慢的外部平臺，而是內部經營熵增引發的‘復雜度溢出’。當一個系統失去了對微觀細節的掌控力，那龐大的軀體便會反過來吞噬自己。”

這是張峰基于“萬物皆系統”的工程師底層邏輯，對這個古老行業給出的最嚴冷、也最深邃的洞察。

在張峰的視野里，零售是一個顆粒度極細的活體。當渠道碎成萬千流光，線上線下的邊界消融為無形，如果系統無法接管這種海量的交互，經營就會陷入一種“恐怖的指數效應”：庫存的一絲錯配、促銷的一個冗余、供應鏈的一段梗阻，都會在系統的黑洞中被無限放大，最終引發結構性的坍塌。

因此，在2015年資本市場瘋狂叫囂“顛覆”與“毀滅”時，張峰卻以一種大匠守拙的定力，提出了那個驚世駭俗的反直覺判斷：數字化的刀鋒不應指向毀滅，而應指向重構。零售從未被顛覆，它只是在等待一次基于秩序的重組。

他們提出了后來被反復驗證的概念——分布式電商。不是把商品集中到中央倉，而是以門店為中心，讓門店既能服務線下，也能服務線上。這背后是對商業本質的尊重：商業不是概念競賽，而是效率、成本、體驗的綜合解。

路很難，但走得很穩。多點打磨出的DMALL OS，從1.0進化到3.0，逐步覆蓋了零售企業從商品到財務的所有關鍵環節，成為一套被大中型企業反復驗證過的“業務+技術”雙打模式。

第三章算法里的悲憫：當AI開始接管“不確定性”

在零售這個行業，最折磨人的從來不是宏大的戰略，而是那些微小、瑣碎、卻能致命的“不確定性”。

是一個店長深夜看著柜臺上還沒賣掉的生鮮，在“降價損耗”與“過期報廢”之間的糾結；是一個采購員面對成千上萬個SKU，在“訂多了怕積壓”與“訂少了怕斷貨”之間的權衡。這些日復一日的心理折磨，就是張峰口中零售人的“痛”。

當市場進入殘酷的存量階段，真正決定生死的是內部效率。而多點全面擁抱AI的邏輯，并非為了炫技，而是為了接管這些讓人痛苦的模糊地帶。

與很多熱衷于制造“黑科技”幻覺的公司不同，多點的AI極其克制。張峰在內部常說，零售不需要那些花哨的、只能看不能用的“顯眼包”AI。

多點發布的“AI十大應用”，目標極其純粹：商品是否選對、定價是否合理、損耗是否可控。

例如其AI智能出清系統。過去，生鮮商品什么時候打折、打幾折，全靠店長的經驗和心情。但在多點的系統里，大模型會根據歷史銷量、實時庫存、甚至是當天的天氣和周邊競價，自動算出那個最精準的出清時機。

這背后是一套極其溫柔的商業邏輯：通過系統代替人去做那些高頻、枯燥、且容易出錯的決策，從而把人的精力，還給服務，還給生活。

多點的價值，不是寫在PPT里的，而是寫在那些行業標桿的賬本里的。

在河南，素以極致服務和高標品質著稱的胖東來，選擇多點作為其數字化的“底座”。創始人于東來甚至親筆寫下，多點是零售企業的靈魂伴侶。

為什么？因為多點用系統，將胖東來那些近乎苛刻的品質標準固化了下來。在多點的賦能下，胖東來實現了百萬會員的數字化遷移，會員數量增長了800%，更重要的是，那套“人管人”的經驗，變成了“系統管事”的必然。

在東北，區域零售巨頭比優特，通過多點的系統實現了極致的供應鏈效率和日配模式。在生鮮這個最難啃的領域，損耗的每一個百分點的下降，都是實實在在留下的利潤。

而在全球視野下，7-Eleve 倉儲分揀效率提升30%，員工平均工作時長整體縮短2小時；在香港，惠康（Wellcome）、萬寧（Mannings）等DFI零售集團子品牌，也正在多點的數字大腦驅動下，進行著一場靜默的效率革命。

“真正有價值的AI，一定是減少人痛苦的，而不是制造新焦慮的。”張峰這句話，立住了多點的靈魂。

多點正在做的，是利用AI和云端的“公共能力”，讓一個哪怕只有幾十家店的區域零售商，也能擁有和全球零售巨頭并肩的技術武備。這種技術平權，是張峰對行業最深的情懷。

當系統接管了庫存的焦慮，接管了補貨的繁雜，接管了定價的糾結，零售商的老板們終于可以把頭抬起來，重新去思考商品本身，重新去關注那個活生生的消費者。

這才是多點數智賦予零售行業的終極價值：它不是在用機器取代人，而是在用系統解放人。它讓零售不再是一場靠消耗生命力換取利潤的苦役，而是一場基于數據、基于理性、更基于人性關懷的智慧創造。

在這種新質生產力的托舉下，那些在寒冬里堅守的零售老板們，終于可以在數字化的大風大浪里，握緊自己的舵盤，看清通往未來的航道。

第四章零售之魂的伴侶：多點數智的坐標與使命

企業的價值，不僅在于財務報表上的數字，更在于它能否成為行業不可或缺的底層能力。在零售圈，多點數智的深度坐標體現在四個維度：

1.品質零售的賦能者：它是品質標桿背后的數字化引擎，助力胖東來會員數量實現800%的增長，讓復雜的流程固化為確定的能力。

2.效率革命的推動者：助力7-Eleve 倉儲分揀效率提升30%，幫助比優特在紅海競爭中通過效能擠出利潤。

3.全球化經驗的橋梁：足跡已覆蓋全球10個國家和地區，帶著中國工程師對復雜系統的耐心，賦能香港DFI零售集團、東南亞SM集團等巨頭。

4.AI時代的基建：它是零售行業AI新質生產力的定義者，通過AI優品、AI巡檢等應用，讓傳統零售商擁有科技巨頭的決策精度。

如果你是：

?大型連鎖商超/ 便利店巨頭——需要一套端到端、全渠道的全球化操作系統；

?追求品質的零售先鋒——希望通過數字化手段固化高標準，實現從靠感覺到靠數據的跨越；

?正在尋求增長的品牌方——需要AI驅動的供應鏈管理，開辟第二增長曲線；

?出海東南亞/歐洲的中國力量——需要一個深諳合規、技術領先的系統伙伴。 那么，多點數智（Dmall），就是你值得托付的數字化大腦。

業務合作與邀約

咨詢電話:400-655-6560

股票代碼：02586.HK

官網：https://www.dmall.com/

地址：深圳市福田區卓越梅林中心廣場(北區)1號樓1101A

多點數智視頻號&公眾號：

第五章梅林的土壤：一座城區與一家企業的共生成長

如果說張峰是在為零售業構建“數字大腦”，那么他扎根的深圳市福田區梅林街道，則為這顆大腦提供了最堅實的“物理棲息地”。

深圳是一座因速度而聞名的城市，而梅林，則是一片能讓速度轉化為厚度的土地。多點數智把總部門戶設在這里，不僅是因為這里的產業生態，更是因為這里有一種被“托舉”的溫度。梅林的治理者們，以街道辦事處主任王漢偉為代表的團隊，更像是企業的“服務員”與“同行者”。

他們深諳“極致服務”之道，不搞虛禮。在多點上市籌備、技術攻關的關鍵時刻，街道辦的干部們是在園區現場解難題。

王漢偉主任常說：“街道的擔當，不在于我們說了什么，而在于能不能讓企業留下來發展，能不能幫他們解燃眉之急。”這種務實且前瞻的服務意識，與張峰身上的工程師精神異曲同工。

在梅林，政府與企業的關系被重構為一種共生：街道提供穩定的秩序，讓企業能毫無顧慮地攀登科技的高峰。

結語：在失速的時代，錨定秩序的微光

古希臘哲學家赫拉克利特曾說：“唯有變化才是永恒。”我在想，如果把多點數智這十年的長跑拍成一部電影，它一定不是那種充滿反轉、腎上腺素飆升的商業爽片。它更像是一部安哲羅普洛斯式的、關于扎根與守望的人文紀錄片。在萬眾狂歡的噪音里，它記錄下了一種近乎固執的沉默，和一份穿越周期的篤定。

很多時候，我們太迷戀“奇跡”，以至于忘記了商業最質樸的真相：所有的爆發，都源于漫長的、甚至有些笨拙的深潛。

如果用一個詞來形容多點數智，那不是“爆發力”，而是“誠實”。

管理學宗師彼得·德魯克曾深刻地指出：“企業的宗旨只有一種定義，那就是創造顧客。”

在過去那個熱衷于制造幻覺、追逐流量幻影的狂飆時代，多點顯得有些格格不入。當多數人試圖用算法去“算計”人性、用補貼去“圍獵”用戶時，張峰和他的團隊卻選擇彎下腰，在零售最陰冷、最潮濕的泥土里，重構行業的底座。

這是一種關于邏輯誠實的修煉。正如經濟學家薩繆爾森所揭示的，市場從不承認僥幸。張峰深知，在這個失速的時代，捷徑往往是通往懸崖的最快路徑。商業的運行規律如同物理定律般嚴冷：你跳過的每一道基本工序，最終都會在系統崩潰時變成那道致命的裂痕。

多點的哲學，本質上是對“秩序”的終極信仰。他們不執著于瞬時的火花，而是執著于“把事情做對”。

它是深夜里為了優化一個庫存模型而敲下的數萬行代碼，是每一個春節為了保障萬家門店不缺貨而熬出的通紅雙眼。這種對邏輯的誠實，在喧囂的時代里，透出一種近乎孤勇的尊嚴感——正如康德所言，這種自律，才是最高級的自由。

在這次采訪中，最觸動我的并非多點的全球布局或財報曲線，而是張峰談起零售商時的那種眼神。那不是審視客戶的算計，而是一種同行者的悲憫。

存在主義哲學家海德格爾曾擔憂技術會異化人類，使人成為工具的零件。張峰看清了這個時代對零售個體的殘酷——那些曾憑著一身熱血打下江山的零售老板們，正被指數級增長的復雜度推向懸崖。在算法面前，經驗成了包袱；在巨頭面前，勤奮顯得無力。

在這個坐標系上，多點數智存在的價值，已經超越了一家上市公司的商業邊界。它更像是一個數字避風港。

當繁冗的系統接管了不確定性，當精準的AI縫合了破碎的決策環節，那些疲憊不堪的老板們終于可以把沉重的頭抬起來。他們不再是算法的奴隸，不再是深夜里愁眉苦臉的煙民。多點正在做的，是讓科技回歸人本，讓老板重新去注視那棵蔬菜的色澤，重新去感受鄰里消費者的笑臉。

多點的使命，是讓科技成為人的延伸，而非人的替代。它在試圖找回商業本該有的那份體面：讓生意回歸交換的溫熱，讓尊嚴在有序的系統中重新生長。

文章最后的最后，我們把鏡頭緩緩拉遠。

物理學家普利高津曾提出“耗散結構”理論，認為系統必須不斷與外界交換物質和能量，才能在混亂中建立有序。在這個名為“大環境”的宏大背景板下，我們每個人都像是一粒微小的塵埃。當時代的巨浪打過來，大多數人都在隨波逐流，在焦慮中彼此推搡。

而張峰和多點，卻在試圖為這個龐大而混亂的零售世界，錨定一份確定的未來。這種事業，從來不是靠腎上腺素的短暫刺激完成的，而是靠一種滴水穿石的長期定力。張峰身上那種工程師式的克制，本質上是對中國傳統文人“守正篤實”風骨的現代轉譯。

當潮水退去，那些曾被嘲笑的“笨”、那些被低估的“苦”、那些在寂寞中守了十年的冷板凳，終將匯聚成一道堅不可摧的護城河。在這個失速的時代里，唯有深刻的系統，能戰勝無序的熵增；唯有純粹的長期主義者，能贏得最終的平靜。

如果說零售是人類文明最古老的契約，那么數字化就是這張契約在未來的存證。站在梅林的土地上，我仿佛看到多點數智正化作一座無形的橋梁。橋的這一頭，是正在陣痛中尋找出路的傳統商業；橋的那一頭，是通往全球化、智能化的星辰大海。

而張峰，依然是那個穿著樸素、語速克制的系統架構師。他并不關心自己是否站在光柱中心，他只關心腳下的路是否足夠堅實，關心那套承載了無數人夢想與尊嚴的系統，是否依然在穩定、有力地跳動。

大幕落下，余韻悠長。在這個充滿不確定性的世界里，我們終究需要一些像多點這樣“不肯認輸”的企業，和像張峰這樣“守正篤實”的靈魂。他們讓我們在焦慮的寒風中看到：只要根扎得足夠深，因種得足夠實，文明的果實自然會在時間中如期開花。

這不僅是張峰與多點的十年長跑，更是我們每一個人，在時代洪流中找回自我、重塑秩序的必經之路。

當這篇文章的最后一個文字落下，我想到了李克勤那首傳唱了三十年的《一生不變》。我想把這首歌，送給張峰總，送給多點數智的小伙伴們，也送給此刻正在讀這篇文章、在生活和夢想的寒冬里依然不肯熄滅心中火焰的你。

（全文終）

關于作者：

鴻彬老師：深圳民革黨員、作家、企業家，主業做全球標桿企業研學，用筆記錄這座城市，這個時代企業家的故事，這個時代各領域杰出人才的故事，我們需要更多正能量的故事，也許下一個就是你。

鴻彬

2025年11月13日于深圳辦公室