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作者 | 林峰

來源 | 營銷報(bào)

劉強(qiáng)東的每一次出手，都帶著股不容置疑的狠勁。

近日，這位商界大佬再次揮出重手，將10億資金砸向家政賽道，一系列密集動(dòng)作下來，不難看出京東改造家政行業(yè)的決心，一場關(guān)乎萬億市場的行業(yè)變動(dòng)，已然拉開序幕。

臨近年末，京東家政非但沒有收縮戰(zhàn)線，反而放出大招。

位于重慶萬州的西南培訓(xùn)基地正式開班，2萬平方米的規(guī)模堪稱行業(yè)之最，更創(chuàng)新采用“場景教學(xué)+培宿一體”的模式，還特意增設(shè)了養(yǎng)老特色服務(wù)課程。

這步棋很明確，就是要解決家政行業(yè)最核心的人員問題——讓服務(wù)者技能更專業(yè)，流程更規(guī)范。

不只是這一個(gè)基地，京東正在搭建一張三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，從一線城市核心基地到區(qū)域中心，再深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的培訓(xùn)站點(diǎn)，總面積已經(jīng)達(dá)到15萬平方米。

更細(xì)致的是，他們把家政服務(wù)拆成了144個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化步驟，形成了從招募、培訓(xùn)到認(rèn)證、進(jìn)階的完整流程，要求所有人持證上崗。

對(duì)消費(fèi)者來說，最頭疼的就是家政服務(wù)的不規(guī)范，上門人員技能參差不齊、服務(wù)流程沒標(biāo)準(zhǔn)，京東這套標(biāo)準(zhǔn)化體系，其實(shí)是戳中了市場的痛點(diǎn)。

這次10億投入的重點(diǎn)方向很清晰，就是養(yǎng)老護(hù)理。課程里專門涵蓋了生活照料、健康監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處置等實(shí)用內(nèi)容，剛好踩中了民政部和財(cái)政部推動(dòng)失能老人照護(hù)服務(wù)的政策風(fēng)口。

除此之外，這筆錢還將用在引入AI助教、VR實(shí)訓(xùn)等智能培訓(xùn)手段上，計(jì)劃3年內(nèi)建150家標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)基地，組建上千人的教師團(tuán)隊(duì)；

還會(huì)搭一個(gè)集實(shí)訓(xùn)管理、就業(yè)匹配和質(zhì)量追溯于一體的系統(tǒng)，全方位提升培訓(xùn)效率和服務(wù)質(zhì)量。

其實(shí)這不是京東今年第一次在家政賽道發(fā)力。

年初就推出了“百縣十萬人招募計(jì)劃”，要在百縣千鎮(zhèn)招10萬名保潔師，承諾2025年把業(yè)務(wù)拓展到100座城市，同樣拿出10億提升保潔師的收入和合作體驗(yàn)，免費(fèi)培訓(xùn)、穩(wěn)定訂單、清晰的職業(yè)晉升通道都安排上了。

緊接著，京東PLUS會(huì)員升級(jí)時(shí)，新增的生活服務(wù)包也和家政深度綁定，5積分就能兌換99元的日常保潔服務(wù)，既提升了會(huì)員價(jià)值，也直接帶動(dòng)了家政需求的增長。

京東此刻高調(diào)加碼，背后是實(shí)打?qū)嵉氖袌鲂枨笤谕苿?dòng)。

艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元漲到2023年的11641億元，預(yù)計(jì)2026年將突破13000億元。

萬億級(jí)的市場擺在面前，京東家政的需求持續(xù)攀升，急需大量專業(yè)人員支撐業(yè)務(wù)擴(kuò)張，這也是他們大規(guī)模招募和建培訓(xùn)基地的核心原因。

更關(guān)鍵的是，中國正快速進(jìn)入深度老齡化階段，專業(yè)養(yǎng)老照護(hù)的需求越來越大。

京東特意選中養(yǎng)老護(hù)理這個(gè)門檻高、附加值也高的領(lǐng)域，顯然是盯上了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)這塊大蛋糕。

從更大的層面看，這也是京東從賣商品到賣服務(wù)的重要轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)在大家買實(shí)物商品的增速慢下來了，但對(duì)服務(wù)消費(fèi)的需求一直在漲，家政服務(wù)是高頻需求還能上門，能讓京東更深入地走進(jìn)家庭場景，摸清用戶需求，增強(qiáng)用戶粘性，這對(duì)留存用戶至關(guān)重要。

不得不說，京東這波操作對(duì)整個(gè)家政行業(yè)來說，更像是一條“鯰魚”。

之前的家政行業(yè)確實(shí)有點(diǎn)亂，高價(jià)值的月嫂、收納、高端保潔等領(lǐng)域，普遍存在標(biāo)準(zhǔn)缺失、信息不透明的問題。

京東砸重金建培訓(xùn)基地、推標(biāo)準(zhǔn)化體系，大概率會(huì)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)往更規(guī)范的方向走，最終受益的還是消費(fèi)者。

從目前的成效來看，京東家政已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟。

今年618期間，近四萬名勞動(dòng)者在崗服務(wù)，還上線了“先享后付”功能，成交額直接破億；

自營家電清洗的訂單量和成交額同比分別增長211%和187%，自營洗衣訂單量更是激增超10倍，空調(diào)送裝一體服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了全國區(qū)縣100%覆蓋。

顯然，京東的野心不止于家政。

在戰(zhàn)略上，京東已經(jīng)把服務(wù)放到了和商品同等重要的位置，家政只是一個(gè)入口。

通過家政這種高頻服務(wù)建立起家庭信任后，很容易把這種信任延伸到裝修、洗車、體檢、齒科等其他服務(wù)品類。

京東要做的，是打造一個(gè)覆蓋家庭生活全場景的服務(wù)平臺(tái)，讓用戶不管是買商品還是找服務(wù)，第一個(gè)想到的就是它。

互聯(lián)網(wǎng)下半場，流量爭奪早就變成了深度運(yùn)營的比拼。

劉強(qiáng)東這10億砸出去，看似是押注家政行業(yè)，實(shí)則是為京東在服務(wù)時(shí)代搶占中心位置。

接下來，隨著京東的持續(xù)投入，家政行業(yè)的競爭規(guī)則大概率會(huì)被改寫，而京東也在從純粹的電商公司，加速變成“商品+服務(wù)”的綜合零售平臺(tái)。

這波轉(zhuǎn)型能不能成功，或許會(huì)重新定義整個(gè)零售行業(yè)的格局。

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