江蘇
“室外寒風(fēng)凜冽，她們的真摯熱情卻溫暖如春……”近日，鹽城市住房公積金管理中心市直管理部收到一封來(lái)自遼寧省沈陽(yáng)市老兩口的感謝信，字里行間滿是對(duì)公積金窗口工作人員的認(rèn)可與感動(dòng)，讓冬日的服務(wù)大廳更添暖意。
這對(duì)沈陽(yáng)老夫婦因子女在鹽城工作，專程趕到鹽城來(lái)購(gòu)房，近段時(shí)間頻繁到公積金窗口咨詢政策。年事已高的他們聽(tīng)力弱、行動(dòng)緩、理解慢，一個(gè)“公積金能在哪種情況下使用”的問(wèn)題，能問(wèn)上三四遍，連自己都不好意思地說(shuō)“太麻煩你們了”。
可窗口的工作人員始終笑著服務(wù)：要么放慢語(yǔ)速再講一遍政策，要么拿紙筆寫(xiě)下關(guān)鍵流程，遇到老人理解有偏差的地方，還會(huì)結(jié)合他們的購(gòu)房需求“掰開(kāi)揉碎”分析，連辦理材料的清單都幫著核對(duì)了兩三遍。等老夫婦確定要辦手續(xù)，工作人員又“切換”到高效模式，一邊幫他們梳理材料缺項(xiàng)，一邊協(xié)調(diào)后續(xù)流程，不到半天就幫老兩口把購(gòu)房款提取到位。
臨走時(shí)，工作人員還特意走到窗口外，扶著老人叮囑：“路滑慢走，有不清楚的隨時(shí)打電話來(lái)。” 這個(gè)細(xì)節(jié)，讓老兩口在信里寫(xiě)了又寫(xiě)：“像自家孩子一樣貼心，在鹽城沒(méi)覺(jué)得是異鄉(xiāng)人”。
“管好百姓的錢(qián)袋子，暖好百姓的心窩子”。公積金服務(wù)大廳的工作人員，以熱情的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)，幫群眾厘清公積金政策，更用真心實(shí)意的關(guān)懷，讓政務(wù)服務(wù)不再是冰冷的流程，而是能暖到心里的“貼心事兒”。
通訊員 孫瑩瑩
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