在肥城市新城街道孫小社區(qū)，一個(gè)名為“暖心家園”的地方，正用行動(dòng)重新定義“家園”的含義。這里既是省級(jí)項(xiàng)目的重要實(shí)踐平臺(tái)，更是肥城市計(jì)生協(xié)與新城街道協(xié)同共建，為轄區(qū)168戶計(jì)生特殊家庭筑起的溫暖港灣。2025年，“暖心家園”堅(jiān)持“讓特殊家庭暖心、讓服務(wù)陣地升溫”的理念，構(gòu)筑起一個(gè)有制度、有溫度、有深度的全方位支持體系。

暖心矩陣

從“單點(diǎn)服務(wù)”到“體系支撐”

家園的成功，始于堅(jiān)實(shí)的支撐矩陣。制度護(hù)航。市計(jì)生協(xié)聯(lián)合街道成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立“精神慰藉、走訪慰問、志愿服務(wù)、保險(xiǎn)保障”4項(xiàng)核心制度，確保服務(wù)有章可循、資源有效統(tǒng)籌。精準(zhǔn)畫像。對(duì)168戶家庭完成全面摸排，逐戶建立動(dòng)態(tài)服務(wù)檔案。并在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心同步設(shè)立專屬健康檔案，結(jié)合家庭醫(yī)生定期巡診，實(shí)現(xiàn)“一戶一策”的個(gè)性化關(guān)懷。空間賦能。依托孫小社區(qū)黨群服務(wù)中心，打造集服務(wù)、活動(dòng)、情感交流于一體的復(fù)合空間。“一站式”窗口便捷辦事，藏書1.4萬冊(cè)的“暖心書屋”浸潤心靈，幸福食堂提供暖心餐食，更有親子小屋、舞蹈室、心理咨詢室等多功能區(qū)域，讓“家園”真正成為可依賴、可享受的溫暖所在。

四季守護(hù)

一張貫穿全年的“暖心日歷”

家園的溫度，體現(xiàn)在一張精心編排、貫穿四季的“暖心日歷”上。文化養(yǎng)心。鏈接泰安市計(jì)生協(xié)、市中醫(yī)醫(yī)院、北京同仁堂、小馬良藝術(shù)學(xué)校等12家單位組成志愿服務(wù)聯(lián)盟，圍繞傳統(tǒng)節(jié)日與文化傳承，設(shè)計(jì)了一系列品牌活動(dòng)—元宵共制節(jié)日燈籠、端午手作艾草錘、跨年聯(lián)歡會(huì)……累計(jì)超30場特色活動(dòng)，覆蓋300余人次，讓“節(jié)日有人共度、生日有人祝福”成為常態(tài)。健康護(hù)航。構(gòu)建“預(yù)防—干預(yù)—保障”健康鏈，每月至少一次健康服務(wù)，專家坐診、家醫(yī)上門成為標(biāo)配，全年發(fā)放“兩險(xiǎn)”補(bǔ)助金19100元，切實(shí)筑牢健康與經(jīng)濟(jì)雙重防線。心理滋養(yǎng)。專業(yè)心理咨詢師每周駐點(diǎn)，通過一對(duì)一咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等方式提供深度支持，目前已累計(jì)幫助30余個(gè)家庭逐步走出心理陰霾。“這兒不只有活動(dòng)，更有理解和陪伴。”李阿姨的話道出了大家的心聲。

溫暖回聲

從“新城實(shí)踐”到“可復(fù)制的答案”

“一戶一檔”的精細(xì)管理、“多元參與”的資源整合、“身心同治”的全面關(guān)懷，這套被稱為“新城經(jīng)驗(yàn)”的服務(wù)模式，顯著提升了特殊家庭的獲得感與幸福感，并產(chǎn)生示范效應(yīng)。“新城街道建立了‘一戶一檔’的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，組建了10余支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，鏈接了多元化的社會(huì)資源，把‘暖心家園’工作做實(shí)、做細(xì)、做到群眾心坎上。一年來，通過系統(tǒng)化的健康管理、常態(tài)化的心理疏導(dǎo)、多樣化的文化活動(dòng)和全方位的保障措施，許多家庭的獲得感、幸福感得到了實(shí)實(shí)在在的提升，社區(qū)治理的‘同心圓’也越畫越大。”新城街道二級(jí)主任科員王宗敏說道。家園的目標(biāo)不僅是解決實(shí)際問題，更是重建人們對(duì)生活的熱愛與信心。

如今，這個(gè)家園仍在持續(xù)生長。肥城市新城街道“暖心家園”將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)模式，圍繞三大方向持續(xù)發(fā)力，廣泛鏈接社會(huì)力量，豐富活動(dòng)載體，提升服務(wù)吸引力與實(shí)效性，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，引入專業(yè)社工、心理咨詢師，推動(dòng)服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、人性化邁進(jìn)，完善動(dòng)態(tài)關(guān)愛體系，拓展服務(wù)范圍與功能，真正把“暖心家園”建成特殊家庭安心依靠的港灣，為構(gòu)建“一老一小”友好型社區(qū)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。（新城街道）

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編輯審核： 肥城市衛(wèi)生健康宣教中心