2014 年夏天,杭州城西一間 50 平的小民房里,兩排二手組裝電腦占據了大半空間。兌吧創始人陳曉亮帶著一群二十出頭的年輕人,每天加班到后半夜,這便是兌吧最初的模樣。彼時的兌吧尚無成型的公司規模,創始人與員工擠在同一張辦公桌辦公,開會多在樓道里站著溝通。那時的員工入職時,崗位要求包羅萬象——對接客戶、統計數據、撰寫方案、敲代碼、測試上線甚至每個人都要要為輪流為團隊購置夜宵、下班幫忙搬運辦公用品。沒人能預料到,五年后,這群穿著洗得發白的T恤牛仔褲的年輕人,會身著正裝敲響港交所的鐘聲;更令人意外的是,這家從小民房起步的企業,此后十年間穩步成長,走出了一條獨特的發展路徑。
彼時,移動互聯網正處于爆發式增長階段,市面上的 APP 層出不窮,但 “用戶下載后易卸載、留存困難”成為行業普遍面臨的困境。兌吧當時的核心產品是積分商城,核心目標明確——幫助企業提升用戶粘性。為快速打開市場,創始人提出“免費接入,三天內必須上線”的策略。技術團隊連續奮戰兩周,將原本需要半個月的對接流程大幅壓縮。創始人常守在技術工位旁強調:“別搞復雜了,客戶用著方便才管用。”
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團隊成員第一次參與客戶對接,是前往一家頭部的APP公司。他們擠著公交轉地鐵,抱著筆記本電腦略顯局促。對方負責人看著這個 “小作坊” 式的團隊,滿是不信任。商務人員沒有過多辯解,當場打開演示頁面提出 “免費試用,三天上線,若沒效果立即撤離” 的合作方案。憑借這份誠意,兌吧第一個月便簽下30多家客戶。當接入企業數量突破 500 家時,團隊迎來了第一次 “團建”—— 大家踩著滿地的快遞盒,用啤酒碰杯慶祝。有人喊出 “要接入1萬家企業,占領國內一半應用市場”的目標,彼時聽著更像一句玩笑,未曾想兩年后便成為現實:合作企業數量飆升至 16000 多家,日活用戶突破 2000 萬。
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2016 年,兌吧開始探索商業化路徑。當時行業內眾多企業紛紛追逐金融、電商的風口,兌吧團隊內部也展開了數天的激烈爭論,有人主張 “搞金融來錢快”,也有人提議“做電商賣貨”。最終,創始人拍板定調:“別追虛的,得做用戶真正需要的事。”于是一個全新的商業模式構思在陳曉亮腦海里浮現:基于優惠權益發放開發出一套按點擊收費的廣告系統!
經過多次討論,兌吧將陣地鎖定在積分商城的優惠券兌換業務上——互聯網企業不愿投入大量現金讓用戶兌換實物禮品,優惠券恰好能解決這一痛點,同時還能為一些廣告主平臺帶來精準用戶。
為推進合作,團隊成員前前后后修改了8版兌換流程,每天與合作方運營人員溝通“用戶操作便捷性”“積分抵扣比例” 等細節。有一次,為優化一個彈窗樣式,團隊成員與技術人員熬夜至凌晨3點,第二天眼睛腫得格外明顯。當用戶能夠順暢完成兌換后,后臺數據逐步上漲,這一模式實現了多方共贏:企業消耗了積分,合作平臺獲得了新增用戶,用戶拿到了實際優惠,兌吧也通過廣告曝光實現了首次穩定盈利。后續,平臺又加入養成、抽獎等互動玩法,用戶平均參與次數達到6-7次,“優惠券即廣告” 的商業模式正式跑通。2016年10月到12月,兌吧迎來1500萬的收入,三個月扭轉了全年的盈虧,兌吧駛向更廣闊賽道。
2018 年,兌吧啟動 “碎片化流量變現” 業務,計劃盤活充電寶彈窗、快遞面單掃碼等等在生活中未被重視的流量資源。新成立的業務組核心任務是對接快遞公司總部,不同于以往對接的小客戶,快遞公司總部層級高、流程嚴格,初次溝通便遭遇質疑:“面單是核心資源,掃碼互動會不會影響派件效率、引發用戶投訴?”
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為打消對方顧慮,兌吧團隊帶著演示方案和試點計劃多次上門溝通,明確 “不增加對方一分成本”“分潤規則寫入合同”“用戶掃碼僅需一兩步” 等核心合作條件,還主動提出 “先在 3 個城市試點,若沒效果立即終止,所有風險由兌吧承擔”。那段時間,團隊成員幾乎住在公司:白天對接總部的運營、法務、技術團隊,修改合作方案至凌晨,僅面單掃碼的彈窗樣式就調整了12版,只為不影響用戶取件、不增加快遞員工作量;晚上則緊盯試點數據,統計掃碼率、互動時長、負面反饋等指標,每天匯總成表格同步給快遞公司總部。期間,試點城市出現幾起 “掃碼麻煩” 的用戶反饋,團隊連夜將掃碼頁面從 3 步簡化至 1 步, 第二天一早就帶著優化方案上門溝通,對方負責人這才同意 “再觀察一個月”。
一個月后,試點城市的面單掃碼率超出預期一倍,且未收到任何投訴,合作的快遞公司也獲得了額外收益。后續這項合作在全國范圍內鋪開,快遞面單掃碼成為兌吧重要的流量來源之一。
十年間,行業歷經多次起伏,兌吧也在持續轉型迭代。AI 浪潮興起時,不少老員工難免感到忐忑,擔心跟不上技術節奏。而兌吧早已布局,技術團隊將 AI 應用于廣告素材制作,原本需要三天的工作量被壓縮至幾小時,且質量不遜于人工制作;此后,兌吧進一步布局 AI 漫劇業務,招募了國內頂尖的 AIGC 導演,老員工主動加入運營組,跟著年輕團隊學習腳本制作、成片審核。盡管部分專業術語如 “模型訓練”“鏡頭語言” 難以快速理解,但看著漫劇片段逐步成型、海外寵物 AI APP 慢慢打開市場,團隊成員真切感受到了公司的創新步伐。
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十年時間,兌吧從 50 平的小民房遷至專屬辦公大樓,每年保持 25% 的穩定增長;當初些“打雜”的萬能員工們,也都逐漸成長為各個事業部的領頭羊。如今新員工入職,老員工常會講述當年在小民房辦公、跑客戶遭遇質疑、熬夜修改方案的經歷。這些并非刻意渲染,而是兌吧發展路上真實的印記。
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從積分商城到 AI 賽道,從十幾人的小團隊到規模化企業,兌吧的十年,是深耕 ToB 領域的十年,也是堅守 “踏實做事” 理念的十年。它未曾追逐短期風口,而是憑借一次次精準決策、團隊的不懈努力,在行業浪潮中穩步前行。未來,這條長期主義之路仍在延伸,兌吧的下一個十年,值得期待。
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