江蘇
近日，中國農業銀行肥城湖屯支行接到了來自一位年邁客戶的求助電話。這位老年客戶因遺忘銀行卡的取款密碼，且因身體不便和惡劣天氣無法親自前往銀行辦理密碼重置手續，導致養老金領取和日常開支受到嚴重影響。這一情況引起了網點的高度重視，網點第一時間做出響應，迅速安排專人上門服務，以實際行動幫助客戶解決難題。
抵達客戶家后，工作人員首先耐心地與客戶溝通，了解其需求，并詳細核對了身份信息。為確保業務操作的安全性和合法性，工作人員在整個過程中使用了專業的移動設備進行操作，保證了服務的安全、快捷。為了讓客戶安心，工作人員細致地為客戶講解了密碼重置的每一個步驟，確保客戶理解整個流程。
在完成密碼重置后，工作人員還主動向客戶普及銀行卡安全使用的知識，提醒客戶在使用銀行卡時要注意安全，避免泄露個人信息。針對老年客戶容易遺忘密碼的問題，工作人員貼心地建議客戶設定易于記憶但安全性高的密碼，并提醒妥善保管好銀行卡和密碼。這些貼心的服務贏得了客戶的高度評價，客戶感激地握著工作人員的手，不斷表示感謝：“你們真的太貼心了，這么麻煩的事都幫我解決了，真的是為我們老百姓解了大難題。”
湖屯支行深知，群眾利益無小事，每一次優質服務的背后都是對社會責任的堅定踐行。在今后的日子里，網點將始終如一地關注客戶需求，解決客戶難題，讓每一位客戶都能感受到服務的溫度和關懷。網點的每一位工作人員將繼續用心，用情為客戶提供優質服務，讓金融服務的每一步都走得更加扎實，更加溫暖，為推動社會和諧發展貢獻更大的力量。服務不只是職責，更是責任，"馨"入人心的服務，將始終是湖屯支行的不懈追求。（王睿）
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