江蘇
“原來手機銀行轉賬這么簡單，還能查醫保余額，真是幫了大忙！”近日，農行肥城老城支行“銀發智能課堂”上，72歲的張大娘學會手機銀行操作后，臉上滿是笑容。為幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，肥城農行老城支行常態化開展適老化金融服務，用耐心與溫情守護“銀發族”金融生活。
活動當天，網點大廳里座無虛席，十余位老年客戶圍坐一堂。工作人員結合老年人視力、記憶力特點，用大號字體的操作手冊，逐步驟講解手機銀行轉賬、繳費、養老金查詢等核心功能。針對大家提出的“字體太小看不清”“怕操作失誤轉錯賬”等顧慮，工作人員一對一手把手指導，調整手機字體、開啟語音輔助功能，每個關鍵環節都反復確認，確保老人們學懂會用。
除了智能設備操作教學，工作人員還結合近期高發案例，用通俗語言講解電信詐騙防范技巧，提醒老人們保護好個人信息和資金安全。課堂間隙，網點還提供免費茶水、放大鏡等便民服務，讓老人們學得安心又舒心。
“服務有溫度，辦事才放心?！鞭r行始終堅持傳統服務與智能創新并行，通過“銀發課堂”“上門服務”等多元舉措，讓老年群體在數字化時代不掉隊，切實感受到金融服務的便捷與溫暖。(毛馨雨)
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