別人的教訓(xùn)就是我們的座右銘。

要知道，這個(gè)世界本來(lái)就不可能所有人都說(shuō)你好，何況你也不是毫無(wú)破綻。現(xiàn)在是社交媒體時(shí)代，你想堵住別人的嘴不可能，你想改變別人更不能。

哪怕別人的想法和說(shuō)法是錯(cuò)誤的，你也要有正確的認(rèn)識(shí)和對(duì)待。

行有不得，反求諸己。賈國(guó)龍無(wú)疑是采取了錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式，與羅永浩的風(fēng)波后，幾個(gè)月時(shí)間，閉店一百多家，三成的店面退場(chǎng)，波及數(shù)千名員工……這個(gè)代價(jià)過(guò)于慘重了。

想一想，如果換一種方式來(lái)處理這件事，會(huì)不會(huì)有不一樣的結(jié)果？

公共關(guān)系是必修課。

從賈國(guó)龍的發(fā)言看，他對(duì)于公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)是嚴(yán)重不足的，“我賈國(guó)龍不懂公關(guān)，我是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)做了38年實(shí)業(yè)，帶領(lǐng)一萬(wàn)七千人為顧客做服務(wù)的人，我為什么要懂公關(guān)？”

這等于是認(rèn)死理，太情緒化了，與企業(yè)全周期相伴相隨，公共關(guān)系其實(shí)是客觀存在的社會(huì)現(xiàn)象，是每個(gè)企業(yè)（特別是上規(guī)模、有知名度的企業(yè)）必須認(rèn)真對(duì)待的工作。

當(dāng)然賈國(guó)龍有自己的意見(jiàn)，他認(rèn)為西貝不是靠公關(guān)成功的，“西貝這幾十年，培訓(xùn)所有員工七個(gè)字，真實(shí)，真誠(chéng)，真性情。我認(rèn)為這就是最好的公關(guān)?！?/p>

感覺(jué)賈國(guó)龍是不是太我行我素了？傳播是雙向的，顧客怎么想，公眾怎么想，比你自己怎么想重要。

無(wú)論企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部，都需要有不同的意見(jiàn)，這樣才能趨于客觀合理。

我們看現(xiàn)實(shí)中發(fā)展良好的企業(yè)都注重“紅藍(lán)對(duì)決”，畢竟世界是矛盾的，人生是矛盾的，企業(yè)自然也是矛盾的，沒(méi)有什么事物永遠(yuǎn)是好的，從不失敗的。

公共關(guān)系是一門(mén)學(xué)問(wèn)，正面評(píng)價(jià)和負(fù)面評(píng)價(jià)同時(shí)存在是真實(shí)的現(xiàn)實(shí)，不以你的個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移。我們看現(xiàn)實(shí)中的知名人物和知名企業(yè)，哪個(gè)不是紅黑相間，贊譽(yù)和詆毀共存？

有個(gè)企業(yè)家曾指出公共關(guān)系的目的是減少阻力，它的任務(wù)不是進(jìn)攻，也不能太強(qiáng)勢(shì)，它應(yīng)該是作為“和事佬”的存在，起到平衡各方面關(guān)系的作用，“公共關(guān)系過(guò)于激進(jìn)帶來(lái)的后果是什么？阻力會(huì)更大。”

事實(shí)就是如此，可以說(shuō)賈國(guó)龍完全沒(méi)有按照規(guī)律做事，他最大的敵人不是羅永浩，而是他自己。

“一切最終決定都是我賈國(guó)龍做的”，這說(shuō)明他根本是不聽(tīng)勸，完全是一意孤行啊。

真正的高手都能夠自我反省，自我批判，敢于斗爭(zhēng)，善于和解，明智的妥協(xié)是非常務(wù)實(shí)、通權(quán)達(dá)變的叢林智慧，凡是人性叢林里的智者，都懂得恰當(dāng)時(shí)機(jī)接受別人妥協(xié)，或向別人提出妥協(xié)，畢竟人要生存，靠的是理性，而不是意氣。

從賈國(guó)龍跟羅永浩這場(chǎng)“大戰(zhàn)”來(lái)說(shuō)，賈國(guó)龍得到什么好處嗎？對(duì)西貝起到了什么正面作用嗎？

如果換個(gè)老板來(lái)處理這件事，真誠(chéng)反思自己的不足，坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，積極改進(jìn)，對(duì)于批評(píng)意見(jiàn)“有則改之無(wú)則加勉”，那結(jié)果完全不同。

可以站在全局看問(wèn)題，不進(jìn)行意氣之爭(zhēng)，能夠化害為利，讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，把危機(jī)變成發(fā)展的機(jī)遇，這才是成熟、理性企業(yè)家應(yīng)該做的事。

一定要克服自己的面子觀，以自我為中心沒(méi)有多少好處，老方說(shuō)真正的“唯我獨(dú)尊”是超越自我，海納百川有容乃大。

該妥協(xié)就妥協(xié)，該斗爭(zhēng)就斗爭(zhēng)，公共關(guān)系需要灰度色彩，需要展現(xiàn)什么姿態(tài)就展現(xiàn)什么姿態(tài)，永遠(yuǎn)是讓自己站在規(guī)律的一邊。

弱小和錯(cuò)誤都不是生存的障礙，傲慢自大才是。面對(duì)質(zhì)疑就進(jìn)入“斗爭(zhēng)狀態(tài)”，習(xí)慣性反駁，意氣用事，巨嬰模式……于是越努力“作戰(zhàn)”就是越描越黑的局面。

作為一個(gè)企業(yè)，還是要以客戶為中心，不是嘴上說(shuō)“顧客是上帝”，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同和做到才行。為什么要給付錢(qián)給你的客戶置氣呢，客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)不滿，你首先要檢討自己才對(duì)。

把客戶趕到對(duì)立面沒(méi)有任何好處，就事論事很重要，不能假設(shè)這個(gè)客戶就是敵人，哪怕你聽(tīng)了不開(kāi)心，哪怕客戶的指責(zé)是錯(cuò)的，你也要對(duì)客戶保持尊重。人性是自私，人恒過(guò)然后能改，一個(gè)強(qiáng)大的個(gè)人或企業(yè)都不會(huì)非黑即白，動(dòng)輒把別人視為“好或壞”、乃至想要改變別人的看法的做法其實(shí)是偏見(jiàn)和傲慢的表現(xiàn)。

羅永浩沒(méi)有那么大能耐讓你關(guān)一百多家店，這本質(zhì)上是市場(chǎng)給出的信號(hào)，對(duì)于信號(hào)如何認(rèn)識(shí)和反應(yīng)，才是賈國(guó)龍需要認(rèn)真對(duì)待的事情。