江蘇
近日，湖屯鎮(zhèn)中學(xué)為規(guī)范課時費收繳流程、杜絕私收隱患，主動聯(lián)系農(nóng)行湖屯支行申請開立對公賬戶，用于集中收取課時費。然而學(xué)校顧慮重重：一方面擔(dān)心部分家長對繳費模式不理解，產(chǎn)生抵觸情緒；另一方面考慮到不少家長是老年監(jiān)護人，可能不熟悉線上繳費操作，影響繳費效率。
得知學(xué)校的擔(dān)憂后，農(nóng)行肥城湖屯支行高度重視，第一時間與學(xué)校溝通對接，決定主動上門提供“面對面”指導(dǎo)服務(wù)。支行選派業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)小組，攜帶宣傳資料、操作指引手冊等物資，利用學(xué)校家長接送學(xué)生的時段，在校園內(nèi)設(shè)立臨時咨詢服務(wù)點。
服務(wù)現(xiàn)場，工作人員耐心向過往家長講解手機銀行繳費的優(yōu)勢：不僅能保障資金安全、透明可追溯，避免私收帶來的糾紛，還能簡化繳費流程，節(jié)省家長跑腿時間。針對老年家長，工作人員手把手演示線上繳費步驟，從手機銀行登錄、找到繳費入口，到輸入學(xué)生信息、完成支付，每一步都細致指導(dǎo)，確保家長能獨立操作。同時，工作人員逐一解答家長提出的“繳費后如何查詢”“忘記密碼怎么辦”等疑問，消除家長的后顧之憂。
“原來手機銀行繳費這么方便，還能隨時查記錄，我們也放心多了！”一位老年家長在工作人員的指導(dǎo)下成功完成繳費，連連稱贊。學(xué)校負責(zé)人也表示：“農(nóng)行主動上門指導(dǎo)，幫我們解決了大難題，既規(guī)范了收費流程，又讓家長們安心，真是太給力了！”
此次上門服務(wù)，不僅助力學(xué)校實現(xiàn)課時費收繳規(guī)范化，更用專業(yè)、貼心的服務(wù)贏得了學(xué)校與家長的一致認可。農(nóng)行肥城湖屯支行始終秉持“客戶至上”理念，積極對接民生需求，未來將持續(xù)延伸服務(wù)觸角，提供更多便捷、高效的金融解決方案，為校園及周邊群體保駕護航。（尹藝昊）
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