專訪美云智數AIGC產品負責人滕偉：讓AI的每一分投入，都算得清

在2025年末的美擎AIGC新版本與“智能體工廠”解決方案線上發布之際，我們與美云智數AIGC平臺與通識智能體產品總經理滕偉進行了一次深入交流。話題圍繞著一個業界共同的難題展開：當AI的熱潮逐漸歸于理性，企業如何才能真正駕馭這股力量，讓投入的每一分投入，都轉化為看得見、摸得著、可復制的生產力？并確保安全可信。

當被問及如何用一句話定義“通識智能體”以及它對一線員工和管理者的直接價值時，滕偉表示：“通識智能體”是企業級AI應用中，能夠理解通用任務、調用多種工具與知識，并以標準化服務形式提供智能交互與問題解決能力的數字員工，它不用復雜的編排即可面向業務快速落地AI場景，對于一線員工，其價值在于“提效減負”，例如將品質分析從1分多鐘縮短至10秒；對于管理者，則在于“決策優化與系統自治”，通過智能體協同實現從經驗依賴到數據驅動的范式轉變。

在美擎AIGC平臺的“1+4+N”架構中，如何把分散的算力、算法、知識等能力，整合成可度量、可復用的生產力？滕偉解釋道，其中的“1”個AIGC全鏈路數字化運營平臺是核心中樞，它通過在線化數字運營看板，對智能體應用的全生命周期進行監控與量化管理；在線化人才運營門戶，對企業的人才培養，認證，活動，AI推廣全方位展示賦能，在線知識運營門戶，實現對知識的運營排名，積分，獎勵等。“4”大基礎平臺——算力、算法、知識、智能體生命周期管理——負責將異構資源池化、標準化。最終，在“N”個通用及場景智能體中，將這些能力封裝為如“一句話生成”或“拖拽式編排”即可創建的標準化服務。這種架構確保了從底層資源到上層應用的價值鏈路清晰、可度量，并且能力可以跨場景快速復制復用。

關于從業務提出需求到產出一個可用智能體的關鍵步驟，滕偉描述了一個高效路徑：首先，通過平臺門戶或與業務專家協同，精準定義場景與目標。然后，基于“智能體開發平臺”，開發人員可以利用“一句話生成”功能快速創建初級智能體原型，或通過“拖拽式編排”進行更復雜的邏輯與工具鏈組裝。過程中，可便捷調用知識庫中的企業專屬知識，并選擇或微調最適合的算法模型。最后，經過測試與安全合規審核后，即可部署上線。

在低門檻的創建體驗下，有哪些開箱即用的模板能幫助企業快速見效？滕偉介紹，為了加速AI普惠，平臺提供了豐富的“開箱即用”通用智能體模板。例如，在文檔處理方面，有AI文件解析、合同審查、合同比對、簡歷解析；在人機交互方面，有智能問答、AI數字人、智能陪練；此外還有智能翻譯、AIPPT生成等。這些模板基于美的最佳實踐沉淀，企業只需注入自身數據和知識，就能在幾天甚至幾小時內落地見效，比如某客戶就通過快速部署這些工具，實現了30%的平均降本率。

平臺的在線化運營看板如何把“降本增效”變成看得見的數據？滕偉將其比喻為“價值儀表盤”。它能實時監控多項核心指標：一是成本與效率類，如智能體處理的業務量、節省的工時、直接折算的年度成本節�。欢羌夹g運營類，如各智能體的調用次數、Token消耗、算法命中率；三是質量與貢獻類，如知識庫的調用貢獻度、智能體響應的準確率。所有數據在線化、可視化，讓管理層對AI投入產出比一目了然。

結合已落地項目，滕偉分享了最打動管理層的關鍵數字與做法。以服務的一個客戶為例，通過部署美擎AIGC平臺，他們落地了60多個智能化場景。其中，智能問答工具達到全員覆蓋，整體智能體平均準確率高達85%。經量化評估，該項目為該企業創造了200萬元/年的直接降本增效價值。在美的內部實踐中，數字更為具體：例如品質智能體將單次分析提效80%，從1分多鐘降到10秒；電子智能體實現程序防呆防錯率100%，并降低85%的AOI人工復核工作量；TPM智能體幫助備件庫存下降20%。這些可驗證、可審計的數字，是贏得管理層持續投入的關鍵。

針對企業非常關心的AI“安全與可信”問題，滕偉強調安全是AI在企業級場景應用的底線。平臺構建了多層防護體系：在數據與隱私保護上，支持私有化部署，確保數據不出域，并對敏感信息進行脫敏處理。在內容合規上，內置多輪內容安全過濾機制，防止生成有害或不當信息。在風險防控上，通過實時監控異常調用模式，防范誤用與濫用。在可審計與分級授權上，所有智能體的交互、決策過程可追溯、可審計，并支持基于角色和數據的精細權限控制，確�！皺嘭煂Φ取�。這套體系旨在從根本上解決企業的后顧之憂。

相比垂直領域解決方案，美擎AIGC的通識智能體平臺有哪些差異化優勢？滕偉認為，核心優勢源于美的“從自用到對外賦能”的雙輪驅動模式。第一是工業Know-How深厚：平臺能力脫胎于美的數十年制造業數字化實踐及超200億投入，對制造、供應鏈等核心業務痛點理解深刻。第二是平臺化與通用性兼備：提供的是“1+4+N”的“面”狀平臺能力，既能讓企業快速復用通用智能體見效，又能支持其自主開發定制化的場景智能體。第三是“通識+垂直”協同：通識平臺為各垂直領域（如智能體工廠）提供強大的基礎AI能力支撐，而垂直場景的最佳實踐又反哺通識平臺，形成良性循環。

面向不同行業，如何實現快速復用與推廣？未來6-12個月還會有哪些新能力？滕偉指出，快速復用的關鍵在于“方法論沉淀+平臺化封裝”。我們將美的及領先客戶的實踐，轉化為可配置的智能體模板、知識庫構建方法論和運營體系�？蛻舨粌H可以復用工具，更能復用這套“讓AI用起來、管得好”的體系。展望未來，我們將持續強化智能體的自主協同與決策能力，向更復雜的“系統自治”邁進；深化多模態交互能力，融合視覺、語音等；并進一步降低開發門檻，讓業務人員能更直接地參與智能體創建。目標是讓AI真正成為每個企業觸手可及、安全可靠的核心生產力引擎。

通過本次專訪，美擎AIGC平臺所構建的，不僅是一套技術工具，更是一套將前沿AI技術體系化、工程化、價值化落地于企業核心業務流程的方法論。在“通識智能體”與“研-產-供-銷-服全價值鏈智能體”的雙輪驅動下，美云智數正致力于為千行百業提供一條通往全域智能的清晰、可信、高效的轉型路徑。