讓用戶獲得健康向上的滿足感，是螞蟻的長久之計。

撰文|藍洞商業 趙衛衛

今年春節 AI 大戰的真實寫照，一條路是向外的拓荒，一條路是向內的生長。

拓荒者忙于打破邊界。千問與淘寶的結合，元寶與微信的綁定，再通過奶茶、紅包撬動用戶情緒，放大流量入口，是讓 AI 應用真正流行起來的打法。這是大廠的慣性優勢，也是行業在爆發期必經的聲勢。

另一邊，走過 11 年的支付寶「五福」，今年最大的變化是推出隱藏「彩蛋」——健康福，由螞蟻阿福發出。這不僅是五福這個國民級 IP 的變化，更是螞蟻通過 AI 承接一種龐大的社會情緒——在快速變化的時代，人最基礎的價值感正在被重新發現。螞蟻阿福的出現，標志著一種 AI 產品邏輯的變化：在一條垂直賽道，建立更具韌性、超越功能的關系。

健康福接住了人的情緒，阿福滿足人健康向上的需求。

這不是螞蟻的一時興起。阿福新版上線不到 1 個月，最新月活用戶已突破 3000 萬，而與此同時，ChatGPT 也以相同的姿態，推出 AI 健康管家新功能押注健康賽道，目前僅限于美國市場，全球科技巨頭在 AI 健康賽道上有明確的共識。

健康和財富是一個人幸福的必需品。最近，螞蟻集團 CEO 韓歆毅對外披露公司未來十年戰略方向，用 AI 重構生活服務、金融、健康三大服務領域，健康就是走向未來的第三條腿，未來可能還有第四條腿。

這意味著螞蟻重回戰場亮出向上之姿，無論生活還是工作，無論財富還是健康，從人出發，回歸到人，讓用戶獲得健康向上的滿足感，這才是 AI 時代更本質的護城河所在。

普通人找回健康主動權

舊時年俗，福字靠送，「街門對，屋門對，買橫批，饒福字」；新式年俗，福氣靠集，2016 年支付寶開創集五福，「敬業福」被瘋搶，背后是移動支付普及期人們對新奇互動的熱情。

而今年春節，「健康福」成為了支付寶集福的一大亮點。年輕人開始熱衷討個健康彩頭，這遠超對紅包金額的關注，社交媒體上甚至出現了要用健康福取代敬業福的呼聲，因為健康才是年輕人最大的資本，而敬業福可以留給老板們。

從「送」到「集」再到「養」，這是一個時代情緒節奏的變遷。健康福是人們對美好生活最樸素的表達，去年推出的AI健康管家螞蟻阿福則是解決具體問題的工具——健康福不是求來的，而是主動養成的，用戶主動追求健康，已經成為全球 AI 的下一個剛需市場。

OpenAI 公布的數據是，全球超過 5% 的 ChatGPT 消息與醫療保健有關，25% 的月活用戶會詢問健康問題，而微軟去年發布的 AI 對話領域研報同樣指出，健康類話題討論一直排在第一位，始終保持高位，超過技術、社會和語言學習等話題。背后原因是，現實中醫生的服務范圍有限，但專業的 AI 健康管家能夠給用戶提供隨時隨地的服務。

今年 1 月，當螞蟻阿福月活已經超過 3000 萬時，ChatGPT 的 Health 也隨即上線。二者均專注健康賽道，允許用戶安全連接 Apple Health 等應用，直接連接醫保或電子病歷系統，與頂尖醫院醫生合作，建立專業評估體系等。如此一來，AI 不是泛泛而答的機器人，而是一個結合你身體具體數據進行主動健康管理的服務系統。

相比之下，螞蟻阿福的特色是 AI 服務的全閉環——找醫生、讀報告、陪看診、問醫保、買藥品，這一套全流程的操作，背后靠著便捷體驗與數字支付基礎設施支撐，極大降低使用門檻。這種服務鏈路的便利性，很適合下沉與老年群體，阿福的用戶中 55% 來自三線及以下城市。

更進一步地，個人化的 AI 服務加上不同場景的打通整合，帶來了 AI 對用戶健康更準確的理解，對需求的更好回應。這不僅是人們獲取醫療健康信息方式的改變，更是把人對健康關注從被動干預，變為了主動的日常管理。

基于對用戶需求和產業趨勢的洞察，螞蟻對健康賽道的押注決心很大。去年 11 月，螞蟻將原「數字醫療健康事業部」正式升級為「健康事業群」，和支付、金融并列，在組織架構上給予健康業務更多發展獨立性，過去兩年的前中后臺投入每年在數十億元，此后才有了阿福走入主流視野、月活激增的發展態勢。

AI 技術紅利在均攤，應用創新才真正決定成敗。當大模型技術發展逐漸趨同，模型的技術差距正在迅速縮小，而誰能更精準回應用戶真實需求，誰就能更快建立可持續的閉環商業模式，這也是螞蟻健康服務成功落地、成為核心價值入口的關鍵。

健康是長坡，AI 是厚雪

AI 時代，互聯網老玩家爬升的長坡其實從未白費，厚雪一樣的價值入口反而成為決定性壁壘。

回到 2014 年，醫院是繼出租車和便利店之后，支付寶打下 O2O 場景的新場景。用戶用支付寶，不僅可滿足門診繳費的需求，還能用預存診療費解決住院押金問題。支付寶還設計了醫保準實時結算的「預授權」模式，開始打通醫保體系，這是當年的關鍵痛點。

后來六年間，醫保支付改革從深圳開始，由點到面地在全國逐漸鋪開，醫療服務體系在線化成為趨勢。支付寶打通了醫保卡，激活了醫療健康服務的全生態鏈路，也正式錨定了其設計之初的第三階段目標：利用基于大數據的健康管理平臺幫助用戶防病。

回頭看，從支付寶踏入健康長坡賽道的那一刻起，便始終聚焦于滿足人們健康向上的核心需求，「防病」是初心，也是已經開始尋找的「厚雪」。當AI 時代來臨，螞蟻在醫療健康的斜坡上滾出「阿福」這個價值雪球。

2023 年，螞蟻合作的全國首個「數字陪診人」安診兒智能體在浙江誕生，實現了浙江省內醫院及醫療服務的線上化，掛號、云陪診、報告解讀等服務均可在線完成，為之后在全國范圍推出阿福積累了重要的技術和產品經驗。2025 年中，AI健康管家 AQ 正式推出，到年底更名為現在的阿福。

過去十幾年的深挖，讓螞蟻積累了支付寶的億級用戶信任、生活與支付數據、普惠服務經驗。如今，支付寶健康服務醫保碼用戶已超 8 億，已有 5000 多家醫院、近百萬醫生接入阿福，全國 1000 多位醫生在阿福上開設了自己的「AI 分身」，阿福在蘋果商店免費榜躋身國內 AI APP 前三。

螞蟻為健康領域的 AI 玩家「打了個樣」：它比你的專屬醫生更懂你，能發現你忽略的健康規律，能告訴你健康習慣的重要性，能幫你立刻行動起來，也能讓你看見長期堅持的價值。這將反過來成為阿福的「護城河」——健康服務需要長期數據追蹤和合規信任，新玩家難以短期復制。

健康不是 AI 時代才出現的剛需，它一直都是一道長坡，而螞蟻是其中最堅持的「養成系」，在醫療健康的斜坡上滾出了巨大的價值雪球。

守護人向上的需求，才是 AI 時代的護城河

開年以來，螞蟻的面貌明顯不一樣了，阿福高舉高打持續投入，管理層對外明確健康戰略，內部推出「AI Credit」激勵方案，對 AI 領域有開創性貢獻的團隊與個人，將在原有績效激勵的基礎上，獲得額外的專項激勵。

同步發出的全員信提到，螞蟻將組織和業務全面AI化，明確自身是AI時代的追趕者，拒絕小勝即安，這一切都顯示出這家公司正在高調地重回 AI 時代戰場。

以前內部溝通會上，韓歆毅經常面對的員工問題是「何日重啟上市」，而現在，大家更關心的是「AI 戰略進展如何」。韓歆毅說，「那個有目標、有士氣、不服輸的螞蟻，也在慢慢回來了。」

如何衡量一家企業重回巔峰的決心與路徑？

當時帶領微軟重新走向高點的納德拉就曾總結過，微軟應持續投資新技術、開拓新市場，甚至采取更激進而專注的戰略打法，但要真正采取行動，還必須滿足「3C」原則——我們是否有振奮人心的戰略理念（concept）？我們是否有成功所需的能力（capability）？我們是否具備擁抱這些新想法和新方法的文化（culture）？

韓歆毅在采訪中說，「社會往后發展，老百姓會越來越關注兩件事：wealth 和 health——有錢花和有命花。我們的美好愿望是，支付和金融能不能讓用戶口袋里多幾個錢，就像余額寶 12 年給用戶賺了 5000 億元收益。阿福，能不能讓人均壽命更長一點點，生活質量更高。」

螞蟻從戰略上定位回應普通人對身心健康、財富增長的關切，實際創新上則是用支付、金融和健康這三條腿穩步前行，對健康領域做重點投入。在自研百靈大模型的技術底座之上，螞蟻AI錨定了應用層，通用 AI +專業垂類 AI 并行。

這也是創新的必由之路，因為行業新機會，終究蘊藏在企業現有的核心業務中，而非盲目追逐未經市場驗證的新技術。

韓歆毅描繪了 AI 健康的未來，當阿福用得越多，體檢報告、所有的健康監測、日常記錄都在里面，它就更像一個懂你的家庭醫生，個性化自然成為阿福的一道堅固護城河。這也是對 12 年前螞蟻踏入健康賽道初心的最好回應，AI 讓這一切更早到來。

一家公司必須對它所擅長的事情規劃完整的愿景，然后用信念和能力將其變成現實，而對追趕者螞蟻來說，守護人健康向上的需求，讓人們有錢花和有命花，為生命賦予增量，讓價值細水長流，這才是最大的護城河，同時也是長坡厚雪，亦非一日之功。