"未來的設計應超越單純的用戶中心，

轉向關注人類、AI和地球的共生關系，

將倫理、可持續性和包容性納入設計考量。"

在科技與設計相互交織、不斷演進的宏大敘事里，IBM 全球用戶體驗研究副總裁 Karel Vredenburg（卡雷爾）帶來了一場精彩紛呈的思想盛宴。他引領我們穿梭于設計與機器發展的光輝歷程，一同窺視人工智能與人類智慧共生的嶄新時代 ——第四時代的迷人模樣。

人工智能與人類共生:設計和計算思維的方法

IBM全球用戶體驗研究副總裁--Karel Vredenburg（卡雷爾）

追溯過往：時代浪潮中的設計演進

回顧往昔，設計與機器的發展歷經三次重大跨越。手工藝時代，匠人們以巧奪天工的技藝精心雕琢世界，每一件作品都深深烙印著人文的溫度；工業革命如洶涌浪潮般襲來，機械化生產迅速崛起，生產力實現了質的飛躍，經濟格局也隨之重塑；而數字化與計算機技術的蓬勃興起，將我們帶入自動化時代，設計與計算思維自此開始緊密攜手，釋放出前所未有的創新活力。

第一個時代：大型主機時代

第二個時代：網絡的引入

如今，我們正站在一個意義非凡的時代轉折點，迎來了激動人心的第四時代。在這個時代，設計與計算思維不再是平行線，而是深度交融、相互成就。這種融合打破了學科的固有壁壘，催生出多學科協同創新的無限可能?？ɡ谞柼貏e指出，第四時代的設計核心應是人類、AI 與地球的共生關系，要將倫理、可持續性和包容性全方位融入設計理念之中，突破傳統用戶中心的局限，開拓設計領域的全新疆界。

實踐洞察：共生設計思維的應用密碼

卡雷爾深入闡釋了設計方法與計算思維在實踐中的具體運用：

• 精準分工

  以設計師和研究員的工作場景為例，通過生成性研究、專業訪談以及利益相關者分析等手段，精確判斷哪些任務適合交由 AI 處理，哪些必須由人類親自把控，同時充分考量倫理和能源使用等關鍵因素。

• 科學評估

  在專門的測試環境中，對 AI 與人類協同作業的工作流程進行細致評估，全面衡量其對業務的實際影響，比如是否有效提升了生產力和工作質量。

• 多元工具

  靈活運用利益相關者地圖、情景地圖、創意故事板和優先級網格等多樣化工具，確保在整個設計過程中，所有利益相關者，包括 AI 和地球本身，都能得到充分考量。

他還通過播客制作和 IBM 用戶體驗研究項目這兩個鮮活實例，生動展現了共生設計思維在實際工作中的強大生命力。在播客制作環節，AI 承擔起生成問題和編輯錄音的任務，而人類則始終掌握著內容的最終決定權；在 IBM 用戶體驗研究項目里，AI 聊天機器人 AskUXR 顯著提升了研究員的工作效率，同時依然堅守對真實用戶反饋的高度依賴。

播客制作案例示意圖
IBM案例利益相關者地圖 原則堅守：駕馭 AI 的安全指南

卡雷爾著重強調，在運用生成式 AI 時，必須構建起清晰明確的指導原則和堅實可靠的防護措施，以此規避技術濫用和潛藏的風險。比如在用戶體驗研究領域，要堅決避免用 AI 模擬用戶取代真實用戶參與決策，防止出現誤導性結果。IBM 正是憑借一套詳盡完備的指導原則，確保了 AI 在用戶體驗研究中的合理、規范應用。

卡雷爾提出在制定指導原則時需要關注的問題

展望未來：共赴共生時代新征程

卡雷爾熱切呼吁，我們已然踏入人類、AI 與地球和諧共生的第四階段，通過生成式人工智能與共生設計思維的深度融合，共同開創更加美好的未來。在設計的每一個環節中，都要將倫理、可持續性和包容性放在至關重要的位置。

卡雷爾的演講，宛如一幅用生動案例與深刻思想精心繪制的宏偉畫卷，為我們清晰勾勒出人工智能與設計融合創新的無限可能。它不僅讓我們見識到計算思維在解決復雜問題時的強大效能，更讓我們深刻理解如何以人類多元需求為核心，打造出既智能又可持續的產品與服務。

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圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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